關(guān)于物流服務與管理的應用(編輯修改稿)
2025-03-03 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是企 業(yè)能夠為顧客提供比競爭者更好的服務。 物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性，從以下三個方面來反映物流客戶 服務的內(nèi)容以及衡量物流客戶服務的水準：①保證顧客所期望的商品存貨保障；②在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障；③符合顧客所期望的商品質(zhì)量保障。物流客戶服務表現(xiàn)形式是多樣的。首先，物流客戶服務可以體現(xiàn)為一種具體活動。物流客戶 服務是企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出，而企業(yè)物流系統(tǒng)的功能是由一系列物流功能活動實現(xiàn)的。這些 功能活動的開展需要投入生產(chǎn)要素，運用一定的技術(shù)方法，按照作業(yè)流程進行操作并需要進 行全過程質(zhì)量控制。訂單處理、揀選、分類理貨、流通加工、配送等活動。其次，物流客戶 服務表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平。第三，物流客戶服務表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念。通過物 流服務水準與成本的平衡，找到企業(yè)經(jīng)營效益與顧客需求的最佳結(jié)合點。物流服務成為以顧 客為導向的企業(yè)經(jīng)營理念。物流客戶服務的衡量執(zhí)行標準是：①庫存保有率；②訂貨周期；③配送率；④商品完好率 。 物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的服務——物流商品物流企業(yè)是以貨主企業(yè)的物流需求為市場開展其經(jīng)營活動的。物流企業(yè)的客戶服務是用 來支持物流服務商品銷售的。因此，物流企業(yè)必須重視服務營銷，以及支持核心服務產(chǎn)品銷 售的客戶服務管理。物流企業(yè)是專門從事物流服務經(jīng)營的事業(yè)主體，它以貨主企業(yè)的物流服務需求為市場開 展經(jīng)營活動，利用專業(yè)的物
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