it服務(wù)管理項目研發(fā)與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-03-13 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 分析與數(shù)據(jù)比對之自動 系統(tǒng)支撐具有數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)比對模塊 ， 實現(xiàn)跨平臺和跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對功能 ， 在比對的基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行清理 。 17 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 產(chǎn)品和重點業(yè)務(wù)監(jiān)控之完整 系統(tǒng)提供了較完整的產(chǎn)品監(jiān)控功能 ， 對我的 e家等品牌做了重點監(jiān)控 ， 并提供完整的考核手段 。 18 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — IT異常處理之快捷 系統(tǒng)除了提供直接的ＩＴ異常自動處理上 ， 為強(qiáng)化處理能力 ， 我們還支撐不鎖表全記錄的數(shù)據(jù)庫直接操作方案 ,保證了省集中情況下各本地網(wǎng)數(shù)據(jù)庫操作的可管理性 。 19 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 人工環(huán)節(jié)超時之管控 系統(tǒng)通過短信提示設(shè)定工位的超時提示 ， 當(dāng)超時情況嚴(yán)重時會自動向上級管理人員發(fā)送短信通知 。 20 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 擴(kuò)展應(yīng)用之探索 系統(tǒng)為解決寬帶及時報竣和測試等需求 ， 我們還探索性開發(fā)了擴(kuò)展應(yīng)用功能 。 21 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 持續(xù)改進(jìn)之開始 我們還提供了ＩＴ異常和比對的自動分析報告 ， 目前看還存在大量可以改進(jìn)之處 ， 也意味著我們還有很廣闊的改進(jìn)空間 。 22 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理項目研發(fā)與應(yīng)用 23 中國電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營服務(wù)管理的應(yīng)用和價值 — 應(yīng)用 最初提出的五個問題呢 問題正在被征服 服務(wù)管理系統(tǒng) BSS OSS 工單執(zhí)行 超時 IT異常被動 接受投訴 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 引發(fā)大量問題 跨系統(tǒng)操作 不方便 問題 問題處理情況 通過比對和清理，二十多萬條數(shù)據(jù)被修正 寬帶完工、短信查詢等 方便了內(nèi)部客戶 超時提示等及時解決了 數(shù)千個可能的超時 業(yè)務(wù)監(jiān)控建立 異常自動處理近萬個 從服務(wù)視角數(shù)據(jù)分散 走向整合 24 中國電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營服務(wù)管理的應(yīng)用和價值 — 應(yīng)用告訴我們理念 高投入產(chǎn)出比 ?改變了原來等用戶投訴再處理 IT系統(tǒng)問題和人工服務(wù)異常的情況，逐步轉(zhuǎn)向主動優(yōu)化服務(wù)，全省每天發(fā)現(xiàn)并主動處理異常千次以上，極大地改善了客戶體驗。 ?更及時發(fā)現(xiàn) IT系統(tǒng)應(yīng)用功能或業(yè)務(wù)邏輯的缺陷，并能輔助快速確定缺陷產(chǎn)生的原因；另外由于檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，也將提升計費(fèi)準(zhǔn)確率。 ?由于具備數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)邏輯一致性驗證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數(shù)據(jù)質(zhì)量；另外也為保證了人工服務(wù)過程的及時性和質(zhì)量提供了可行的手段。 … BOSS 項目帶來新理念 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng) 25 中國電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1