【文章內(nèi)容簡介】 障措施，不以盈利為目的。工商企業(yè)第三方物流參與比例分析生產(chǎn)企業(yè)成品物流使用第三方物流的公司，第三方物流參與比例如下圖所示：調(diào)查表明：生產(chǎn)企業(yè)使用第三方物流公司服務的企業(yè)中，有13%的企業(yè)第三方物流公司參與成品物流運作的比例在30%60%，有62%的企業(yè)第三方物流公司參與比例在60%以上，有25%的企業(yè)第三方物流參與比例在30%以下。相比第四次調(diào)查結果，第三方物流公司代理比例有較大提高，說明企業(yè)越來越愿意將更多的物流作業(yè)交給第三方運作。商業(yè)企業(yè)商品物流第三方參與比例如下圖所示：調(diào)查表明：商業(yè)企業(yè)商品物流使用第三方物流服務的企業(yè)中，有50%的企業(yè)第三方物流參與比例在60%以上，25%的企業(yè)第三方物流參與比例在3060%，有25%的企業(yè)第三方物流參與比例在30%以下。工商企業(yè)外包物流服務時第三方物流公司參與數(shù)量集中在2—10家左右工業(yè)企業(yè)使用第三方物流公司數(shù)量分析結果如下圖所示：調(diào)查表明：工業(yè)企業(yè)使用第三方物流服務時，只選擇一家物流公司的比例僅為5%，大多數(shù)企業(yè)都選擇2家以上的物流公司，所占比例為95%，其中選擇410家物流公司的占53%，說明大多數(shù)物流公司還不能滿足企業(yè)要求，許多公司業(yè)務能力還各有側重，只能提供基礎的物流服務，因此企業(yè)必須多選擇幾家物流公司才能做好物流業(yè)務。商業(yè)企業(yè)使用第三方物流公司數(shù)量的分析如下圖所示：調(diào)查表明：商業(yè)企業(yè)使用第三方物流服務時物流公司參與數(shù)量主要集中在23家，占使用第三方物流公司的商業(yè)企業(yè)的47%，其次使用第三方物流公司的數(shù)量集中在410家，占使用第三方物流公司服務的商業(yè)企業(yè)的40%。目前工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)“外包”物流仍集中于傳統(tǒng)項目工商企業(yè)物流外包服務內(nèi)容的調(diào)查結果如下圖所示：調(diào)查表明：生產(chǎn)制造企業(yè)的外包物流主要集中在干線運輸，其次是市內(nèi)配送；商貿(mào)企業(yè)的外包物流主要集中在市內(nèi)配送，其次是干線運輸，再次是倉儲，與第四次調(diào)查數(shù)據(jù)相比，外包物流服務中干線運輸與市內(nèi)配送等比例有大幅上升。根據(jù)調(diào)查分析主要是因為在外包物流服務中，企業(yè)對包含多種物流服務的綜合物流服務需求上升所致，如生產(chǎn)制造企業(yè)的第三方物流服務中，提供三種以上物流服務的企業(yè)需求比例高達67%。五、現(xiàn)行物流的滿意度分析1 企業(yè)對物流服務的滿意度生產(chǎn)制造企業(yè)對第三方物流和自理物流的滿意度有較大上升，這與近年來中國制造業(yè)物流服務的發(fā)展有關，但對第三方物流服務不滿意或不完全滿意的企業(yè)比例仍高達50%以上，說明企業(yè)對第三方物流的要求越來越高，而第三方物流公司還不適應企業(yè)的要求。如下圖所示圖8：商貿(mào)企業(yè)對物流服務的滿意度分析商貿(mào)企業(yè)對物流服務的不完全滿意的比例最高，其次為對物流的滿意比例。相對而言，商貿(mào)企業(yè)對物流服務不滿意程度較低，與第四次調(diào)查結果比較，企業(yè)對物流服務滿意或不完全滿意的比例有所上升，說明企業(yè)物流服務有較大改善。如下圖所示：2 物流運作成本高成為企業(yè)對現(xiàn)行物流運作不滿意的主要原因。原 因 要 素生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)企業(yè)運作成本高41%54%信息不及時不準確29%30%作業(yè)速度慢19%16%服務內(nèi)容不全14%4%貨損率高0%9%作業(yè)差錯率高27%17%服務態(tài)度差0%9%沒有網(wǎng)絡服務27%17%不能滿足需求波動13%9%不能提供供應鏈整合29%26%不能提供管理與咨詢服務17%13%其他9%13%對3PL不滿意的原因 對自理不滿意的原因原 因 要 素生產(chǎn)制造企業(yè)商貿(mào)企業(yè)運作成本高30%43%信息不及時不準確23%29%作業(yè)速度慢21%25%服務內(nèi)容不全13%25%貨損率高19%3%作業(yè)差錯率高13%8%服務態(tài)度差11%6%沒有網(wǎng)絡服務15%11%不能滿足需求波動9%7%不能提供供應鏈整合12%2%不能提供管理與咨詢服務7%7%其他3%17%調(diào)查表明：在采用第三方物流的需求生產(chǎn)制造企業(yè)中，對第三方的物流服務不滿意的原因首先是因為物流成本高，其次是信息及時性與準確性低。與第四次調(diào)查相比，可以看出近年來企業(yè)信息化水平均有較大進步，企業(yè)對物流信息服務的抱怨降低。調(diào)查表明企業(yè)對物流成本的抱怨上升已經(jīng)成為物流外包中遇到的主要問題，這里面既有企業(yè)對第三利潤源的認識的偏差，往往只從物流角度分析成本問題，而不是從系統(tǒng)角度分析物流服務質(zhì)量給企業(yè)總成本帶來的影響。此外也說明第三方物流企業(yè)還應該大力降低服務成本。六、新物流商選擇及期望的物流服務選擇新物流代理商的意向調(diào)查生產(chǎn)制造企業(yè)選擇新的第三方物流代理的意愿如下圖所示：商貿(mào)企業(yè)選擇新的3PL意愿如下圖所示： 調(diào)查表明：有60%左右的生產(chǎn)制造企業(yè)與商貿(mào)企業(yè)都在尋求新的物流代理商，這與第三次調(diào)查結果的趨勢基本一致。說明大部分企業(yè)還是希望外包物流業(yè)務，另一方面也說明采用第三方物流服務的企業(yè)中，物流供求關系極不穩(wěn)定，第三方物流公司的市場機會廣闊且變數(shù)較大。選擇新型物流代理商最主要的標準分析生產(chǎn)企業(yè)選擇新的物流代理商的標準如下比圖所示：調(diào)查結果顯示，更多的生產(chǎn)企業(yè)選擇物流代理商的標準傾向于物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量，但考慮物流作業(yè)經(jīng)濟性的企業(yè)比例也在21%，說明還是有一些企業(yè)首先考慮選擇成本的經(jīng)濟性，但多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到物流滿足能力和作業(yè)質(zhì)量的重要性。商業(yè)企業(yè)選擇物流新代理商的考慮標準如下圖所示：調(diào)查結果顯示，商業(yè)企業(yè)選擇新的物流代理是最關注的標準是經(jīng)濟性，其次是物流作業(yè)質(zhì)量，最后是物流滿足能力。大約有39%的商業(yè)企業(yè)選擇新的物流代理是以考察物流經(jīng)濟性為主，有27%的商業(yè)企業(yè)首先考慮物流滿足能力，有23%的商業(yè)企業(yè)首先考慮作業(yè)質(zhì)量。根據(jù)上述結果可以看出，生產(chǎn)制造企業(yè)選擇新的物流服務商首先關注物流綜合滿足能力，而商貿(mào)企業(yè)選擇新的物流服務商首先關注的是經(jīng)濟性，其次是綜合物流滿足能力。說明企業(yè)目前對物流的需求還是以物流經(jīng)濟性及綜合滿足能力為主要考慮因素。 商企業(yè)期望新的物流服務內(nèi)容工業(yè)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內(nèi)容如下圖所示：調(diào)查表明：生產(chǎn)制造企業(yè)期望新的物流服務商提供的服務內(nèi)容，主要以干線運輸、倉儲保管、市內(nèi)配送、物流管理與咨詢、供應鏈改善等服務。說明生產(chǎn)制造企業(yè)對還是以基本的物流物流服務需求為主，但已經(jīng)普遍開始關注物流供應鏈改善與物流改善的管理咨詢服務。商貿(mào)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內(nèi)容如下圖所示：從中可看出，商貿(mào)企業(yè)目前的物流需求主要以市內(nèi)配送、倉儲保管為主，說明商貿(mào)企業(yè)物流運作主要以區(qū)域為主，更關心同城物流的倉儲與配送。對物流系統(tǒng)再設計需求、開發(fā)物流信息系統(tǒng)需求、代結貨款等服務需求的企業(yè)比例也保持在25%以上，說明物流過程管理、數(shù)據(jù)采集等信息等其他服務越來越受到企業(yè)的重視。工業(yè)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內(nèi)容如下圖所示： 工業(yè)企業(yè)期望新的物流服務商提供的服務內(nèi)容，主要以物流系統(tǒng)再設計、干線運輸、倉儲保管、市內(nèi)配送、物流總代理為主，其中大約53%的生產(chǎn)企業(yè)需要物流系統(tǒng)再設計的服務，有44%的生產(chǎn)企業(yè)需要倉儲保管物流服務等等。與第三次調(diào)查相比，生產(chǎn)企業(yè)對物流系統(tǒng)再設計的需求有較大的上升，說明生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)普遍開始關注物流系統(tǒng)優(yōu)化；干線運輸需求比例高，說明生產(chǎn)企業(yè)受地域跨距和管理幅度的影響較大；物流總代理的形式的物流需求比例高，說明生產(chǎn)企業(yè)需要集成化的物流服務。商業(yè)企業(yè)希望物流服務商提供的服務內(nèi)容如下圖所示：從中可看出，商業(yè)企業(yè)目前的物流需求主要以倉儲保管、室內(nèi)配送和物流系統(tǒng)設計為主，