關(guān)于物流服務(wù)與管理的應(yīng)用-文庫吧
2025-01-20 03:15 本頁面
【正文】 就是物流系統(tǒng)。物流系統(tǒng)的界 定使其原來在社會經(jīng)濟(jì)活動處于潛隱的狀態(tài)顯現(xiàn)出來，結(jié)束了各種物流活動處于孤立、分散 、從屬地位的歷史，形成了現(xiàn)代物流科學(xué)。2 物流服務(wù)物流服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)：①從事有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的制造型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的營銷基本點(diǎn)理解物流服務(wù)作用 是提高物流服務(wù)水平和保證物流服務(wù)質(zhì)量與增強(qiáng)企業(yè)競爭力之間是何種什么關(guān)系，如何設(shè)定 物流服務(wù)水準(zhǔn)，如何進(jìn)行物流服務(wù)的質(zhì)量控制等。②從專業(yè)物流企業(yè)服務(wù)經(jīng)營的立場上思考物流服務(wù)與傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)和倉儲服務(wù)聯(lián)系和 區(qū)別是什么，物流企業(yè)的服務(wù)與貨主企業(yè)向顧客提供的物流服務(wù)之間是何種關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn) 傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變等。 企業(yè)客戶服務(wù)的物流服務(wù)——物流客戶服務(wù)所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品(或服務(wù))而提供的服務(wù)。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的 物流服務(wù)，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務(wù)，是顧客對商品利用可能 性的物流保障，稱之為物流客戶服務(wù)。用現(xiàn)代營銷和消費(fèi)的觀點(diǎn)來看，企業(yè)提供給顧客的不只是有形產(chǎn)品，還包括與之相關(guān)的服務(wù) ；反過來說，顧客在購買商品的時(shí)候，不僅僅是購買商品實(shí)體本身，而是購買由有形產(chǎn)品、 服務(wù)、信息和其他要素所組成的“服務(wù)產(chǎn)品組合”，物流服務(wù)是這個(gè)“服務(wù)產(chǎn)品組合”的重 要組成部分。對于有形產(chǎn)品制造和銷售的企業(yè)來說，有形產(chǎn)品是這個(gè)產(chǎn)品組合中最重要的因 素，因?yàn)槿鄙倭怂?，產(chǎn)品組合就沒有存在的意義了。但是，在當(dāng)今的競爭中，有形產(chǎn)品并不 一定能保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益
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