freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)知識:總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)純word可編輯(編輯修改稿)

2024-11-25 13:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 尋找 (3)要求會見同行:問明事由,向旅行社匯報(bào),在領(lǐng)導(dǎo)指示下給以積極協(xié)助 (4)要求會見名人:了解會見目的,報(bào)告旅行社,按規(guī)定辦理 (5)要求會見犯人:了解與犯人關(guān)系、會見目的,報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),按有關(guān)規(guī)定辦理 (6)注意事項(xiàng)①無義務(wù)當(dāng)私人會見的翻譯,一般不參加私人會見,更無充當(dāng)翻譯的義務(wù)②婉拒外國使、領(lǐng)館的活動(dòng) 2.游客要求在華親友隨團(tuán)活動(dòng)的要求的處理方式 :視情況盡量予以滿足: (1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)或 (全陪 )及旅游者同意 (2)辦理相關(guān)手續(xù)迅速通報(bào)旅行社,經(jīng)旅行社同意后,去旅行社或讓旅行社派人來酒店辦理手續(xù):①出示有效證件證明身份②填寫隨團(tuán)表格③繳納費(fèi)用 (或經(jīng)旅行社允許后導(dǎo)游代為查驗(yàn),代收費(fèi)用,收據(jù)交付款者 )(3)提供同等服務(wù) 第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長旅游期要求的處理 1.旅游者要求中途退團(tuán)的處理方法 :(1)有正當(dāng)理由要求中止旅游活動(dòng)的處理方法立即報(bào)告接待社,經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后予以滿足,綜合服務(wù)費(fèi)部分退還,或不予退還。(2)無正當(dāng)理由要求中途退團(tuán)的處理方法①問明原因 (報(bào)告旅行社 )②正確處理 1)與領(lǐng)隊(duì)一起做好 勸說工作 2)設(shè)法彌補(bǔ)或耐心解釋③滿足要求:如旅游者堅(jiān)持退團(tuán),滿足要求,并告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。 2.旅游者中途中止旅游活動(dòng)后導(dǎo)游可為旅游者提供的服務(wù) :(1)持旅行社證明辦理分離簽證; (2)重新辦理機(jī)票訂座手續(xù)以及離團(tuán)、回國手續(xù); (3)取消預(yù)定; (4)安排車輛送其去機(jī)場 (車站 )。 (所需費(fèi)用由離團(tuán)旅游者自理 ) 3.旅游者中途退團(tuán)后旅行社還應(yīng)做哪些后續(xù)工作 :(1)退掉退團(tuán)者在本地的房間、餐飲、退掉去下一站的交通票; (2)將旅游團(tuán)人數(shù)減少的信息通報(bào)下一站,上報(bào)國內(nèi)組團(tuán)社。 4.旅游者要求延長旅游期的要求的處 理方式 :(1)因傷病需延長旅游期情況的處理①幫助辦理住院、出院手續(xù);②協(xié)助辦理分離簽證,必要時(shí)辦理延長簽證手續(xù);③前往醫(yī)院探望,以示關(guān)心并解決病人及家屬生活方面的困難;④幫助辦理機(jī)票再訂座手續(xù)以及其他回國手續(xù);⑤安排車輛送其前往機(jī)場。 (2)其他原因要求延長旅游期的處理①不需延長簽證的情況:一般可以滿足其要求;②需要延長簽證的情況:原則上應(yīng)予以婉拒,如堅(jiān)持或有特殊要求,經(jīng)請示后滿足要求。 5.游客延長旅游期后,作為導(dǎo)游人員應(yīng)該為其提供的服務(wù) :(1)持旅行社證明幫其分離簽證,協(xié)助定房,費(fèi)用自理; (2)如需導(dǎo)游服 務(wù),另簽合同,按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理 1.導(dǎo)游人員處理游客提出的轉(zhuǎn)遞物品要求的一般程序 :(1)婉言拒絕 (2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托 (3)手續(xù)要完備①留下委托書②核對物品③收件人出具收據(jù)④妥善保管委托書和收據(jù) 2.導(dǎo)游在幫游客轉(zhuǎn)遞物品時(shí)的注意事項(xiàng) :(1)轉(zhuǎn)遞的是應(yīng)稅物品,促其完稅,否則不予轉(zhuǎn)遞 (2)要求轉(zhuǎn)遞食品,婉言拒絕,讓其自行處理 (3)收件人為國家機(jī)關(guān)、外國駐華使、領(lǐng)館的情況①收件人是國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示旅行社同意后,請旅游者當(dāng)面打電話,對方同意后方可接受委托;物品交旅行社,盡量讓 對方派人來旅行社領(lǐng)取。②收件人是駐華使、領(lǐng)館及其人員建議自行處理,給予幫助;若確有困難,推托不掉應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后接受委托,但不能自己將物品交給收件人,應(yīng)交旅行社,由其通知使、領(lǐng)館派人前來領(lǐng)取。 第三章 常見問題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理 第一節(jié) 計(jì)劃變更的處理 1.旅游者要求改變活動(dòng)計(jì)劃和日程的處理:一般的旅游者提出要求時(shí),地陪應(yīng)婉言拒絕;領(lǐng)隊(duì)提出這樣的要求時(shí),不能當(dāng)場拒絕,根據(jù)組團(tuán)社的決議或接受或婉言拒絕。 2.延長逗留時(shí)間: (1)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系,重新落實(shí)該旅游團(tuán)用餐、用房、用車安排。 (2)調(diào)整活動(dòng)日程,酌情增加游覽景點(diǎn);適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間;晚上安排娛樂活動(dòng),努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)。 (3)如系推遲離開本站,要及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系。 3.縮短逗留時(shí)間: (1)旅游團(tuán)推遲抵達(dá)的原因①地接社應(yīng)盡快退掉住房、用餐、車輛并做重新安排②確定新的接待計(jì)劃 1)時(shí)間許可,計(jì)劃中的參觀景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去; 2)時(shí)間不許可,選擇最具有代表性的和有特色的旅游景點(diǎn)。 (2)由于地接方面的原因,旅游團(tuán)提前離京,地陪應(yīng)該這樣處理①旅游團(tuán)一到立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量,說 3 明情況,提出應(yīng)變計(jì)劃。②找 適當(dāng)時(shí)機(jī)向旅游團(tuán)中有影響力人物說明情況,賠禮道歉,詳細(xì)介紹應(yīng)變計(jì)劃,爭取諒解和支持,然后分頭做旅游者工作,立即外出游覽。③地接社辦理退房、退餐、退車等相關(guān)事宜,通知下一站接待社。④適當(dāng)補(bǔ)償:加酒、加菜,贈送小紀(jì)念品;若旅游者反映強(qiáng)烈,可由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉。注意事項(xiàng):①縮短行程,盡力不讓旅游者感到損失太大;延長行程,不讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時(shí)間;②在一地延長或縮短行程超過半天,地接社要報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社,必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。 4. 被迫改變旅游計(jì)劃:被取消當(dāng)?shù)啬骋换顒?dòng)由另一活動(dòng)代替時(shí),全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社,由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社。 (超過半天)時(shí),全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社,由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社,以避免不必要的糾紛,甚至投訴。 第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接與入境人數(shù)變更的處理 1.漏接 :旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站,沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。 (會造成旅游團(tuán)原地滯留,活動(dòng)受阻,影響行程等麻煩 ) 2.漏接的預(yù)防 :(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 (2)做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問詢時(shí)間三核實(shí) (3)提前半小時(shí)到達(dá)接站地 點(diǎn) (4)站在醒目位置,舉牌迎接旅游團(tuán)。 3.漏接的處理方法: (1)認(rèn)真對待:立即趕去與旅游團(tuán)會合,說明情況,賠禮道歉,請求諒解 (2)提供更高質(zhì)量的服務(wù):盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快 (3)賠償必要損失 4.空接:導(dǎo)游人員按預(yù)定計(jì)劃前往機(jī)場、車站接站,但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。 5.空接的原因: (1)地陪按計(jì)劃接站,但飛機(jī)沒有抵達(dá)。①氣候突然變化或機(jī)械故障,飛機(jī)沒有起飛或滯留,旅行社不知道。②旅行社知道沒有通知下一站,或通知了下一站接待社,但沒及時(shí)通知導(dǎo)游。 (2)導(dǎo)游按時(shí)接站,飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),但沒有接到旅 游者。①旅游團(tuán)誤了飛機(jī)或火車,或旅行社臨時(shí)改變了行程,或改換了交通工具,但沒有及時(shí)通知下一站;通知了下一站地接社,但是沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員。②旅游者臨時(shí)取消了旅游計(jì)劃,但沒有及時(shí)通知旅行社。 6.空接的處理: (1)排除漏接,與旅游團(tuán)下榻的酒店聯(lián)系,核實(shí)旅游團(tuán)是否自行到了酒店 (2)請旅行社查明原因 (3)如旅游團(tuán)推遲來京:聽從接待社的安排,或在機(jī)場、車站等待,或離開機(jī)場、車站,重新安排接團(tuán)事宜 (4)旅游團(tuán)次日抵京:地陪與計(jì)調(diào)協(xié)商,重新安排活動(dòng)計(jì)劃 (5)旅游團(tuán)取消北京行程:接待社立即取消一切預(yù)定,及時(shí)通知下一站 7.錯(cuò)接:導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán) (者 )的現(xiàn)象。錯(cuò)接是責(zé)任事故,是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成的。 8.錯(cuò)接的預(yù)防: (I)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 (2)杜絕遲到現(xiàn)象 (3)認(rèn)真核對所有信息 (4)全陪帶團(tuán)抵達(dá)后也要主動(dòng)與地陪一一核對旅游團(tuán)的各種信息。 (5)提高警惕,防止其他人員為非法接走旅游團(tuán)。 9.錯(cuò)接的處理: (1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo):立即報(bào)告接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報(bào)告,查明兩個(gè)錯(cuò)節(jié)團(tuán)的情況,再作具體處理。 (2)將錯(cuò)就錯(cuò):如果經(jīng)調(diào)查核實(shí),錯(cuò)節(jié)發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間,兩個(gè)導(dǎo)游人員又同是本社的地陪,那么就將錯(cuò)就錯(cuò) ,兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可以繼續(xù)接團(tuán) (3)必須交換: a如果錯(cuò)接的團(tuán)是兩家接待社的團(tuán),必須交換旅游團(tuán) b如果兩個(gè)團(tuán)在陜都由同一個(gè)旅行社接待,但兩個(gè)導(dǎo)游人員中有一名是地陪兼全陪,那么就應(yīng)該交換旅游團(tuán)。 (4)誠懇道歉:地陪要實(shí)事求是的向旅游者說明情況,并陳懇的道歉以求的旅游者的諒解。 (5)特殊情況,立即舉報(bào):如發(fā)現(xiàn)非法導(dǎo)游接走了旅游團(tuán),馬上與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系,問清旅游者是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店,如果旅游者已到,迅速與其會合。必要時(shí),要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或向省市旅游局舉報(bào)。 10.入境旅游團(tuán)人數(shù)減少的處理: (1)由領(lǐng)隊(duì)在邊檢站當(dāng)場辦理注銷未到中國的旅游者的姓名的手續(xù) (2)通報(bào)旅行社 (接待社 )(3)旅行社及時(shí)通知餐廳,重新通報(bào)就餐人數(shù) (4)與飯店銷售部門聯(lián)系減少預(yù)定的房間數(shù) (5)處理好去下一站的交通票證 (6)通知下一站相關(guān)人數(shù)變更情況 (7)旅游團(tuán)人數(shù)變更,入境站地陪要寫好書面材料,請領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn) 11.旅游團(tuán)人數(shù)增加的處理: (1)增加的旅游者有入境簽證的①將旅行社人數(shù)增加的信息報(bào)告旅行社②處理好機(jī)票問題 (確認(rèn)或預(yù)定 )③解決食、宿問題 (2)增加的旅游者無入境簽證時(shí)①旅游者抵達(dá)前,外國旅行社通知旅游團(tuán)增加人數(shù),但無入境 簽證。地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備國際旅行社證明,旅游團(tuán)抵京當(dāng)天,導(dǎo)游人員帶旅行社證明、本人身份證明、導(dǎo)游證,設(shè)法進(jìn)入隔離區(qū),協(xié)助辦理入境口岸簽證。②抵達(dá)后告知人數(shù)增加,但無簽證,地陪立即報(bào)告組團(tuán)社,在征得其同意后幫助辦理口岸簽證,旅行社證明后補(bǔ)。③立即通知接待社,解決住房、餐飲、交通票證等事宜。④通知各地接待社有關(guān)人員變更情況。 第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理 1.誤機(jī)、誤車事故的原因: (1)非責(zé)任事
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1