廣州尚逸家居時(shí)尚生活館服務(wù)手冊(cè)接待禮儀賣場(chǎng)接待禮儀對(duì)于任何一位(編輯修改稿)
2024-11-25 11:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與制服是否相配。 ●禁止在展示中心各體驗(yàn)區(qū)或辦公室內(nèi)化妝，化妝應(yīng)在化妝室（衛(wèi)生間）進(jìn)行。 ●出門前應(yīng)妝扮好，不宜用休息時(shí)間妝扮。 ●上下班不宜穿制服（制服應(yīng)在公司替換）。 ●工作時(shí)間內(nèi)都應(yīng)穿制服。 （七）交換名片的禮節(jié) 名片是每個(gè)人自我身份、地位、職業(yè)的表現(xiàn)，尊重對(duì)方，同時(shí)得到對(duì)方尊重，名片的交換必須引起充分注意。 ： —— 名片必須站立交換 (1)遞交時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭，輕聲告訴對(duì)方公司及自我姓名會(huì)意地交給對(duì)方。遞交時(shí)，用 右手捏住名片，左手托住，并遞到對(duì)方胸前。 (2)接受時(shí)，兩手接取，手指切勿壓到名字部位，并認(rèn)真讀取，若有不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問對(duì)方。 ： —— 名片應(yīng)由地位低、或詢問者率先遞交。 (1)對(duì)方人多場(chǎng)合，應(yīng)從主賓或地位高的人順序交換。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館 服務(wù) 手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) (2)我方人多場(chǎng)合，從職位高的人開始，順序交換。與上司同行時(shí)，上司介紹給對(duì)方后，方可交換名片。 ： ●外出時(shí)，勿忘帶名片或用完斷掉； ●接到名片后站著講話時(shí)，應(yīng)將兩手握至胸口； ●同一場(chǎng)合接到很多名片時(shí)，應(yīng)按對(duì)方所坐擺好名片，以免出現(xiàn)混亂 一、 電話接待禮儀 接起電話開口先親切問候并講明地點(diǎn)“您好！，尚逸家居時(shí)尚生活館”，詢問何事“您需要我?guī)兔?？”接下來問姓名以便稱呼，然后認(rèn)真聽，如果對(duì)方的問題無法精確解答不要搪塞和模糊地回答，要轉(zhuǎn)請(qǐng)店長(zhǎng)回答，答復(fù)明確肯定。 電話是 尚逸家居生活館 形象的窗口，在接聽電話時(shí)必須明確 “ 自己是 尚逸家居時(shí)尚生活館 的代表 ” 之意識(shí)， “ 親切 ” 、 “ 尊敬 ” 、 “ 正確 ” 、“ 迅速 ” 地回答對(duì)方。 （一） 電話應(yīng)答基本要求 5W+H 、數(shù)字等應(yīng)適當(dāng)重復(fù) 話時(shí)應(yīng)面帶笑容 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館 服務(wù) 手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 、情緒等直接傳遞到對(duì)方，因此用詞需謹(jǐn)慎 ，周圍也應(yīng)保持安靜 ，一般不宜在休息或工作時(shí)間以外打 ，即使對(duì)方也是公司職員也是一視同仁 (二 )電話接聽方法 在電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用具 ，立刻接聽 早上 10： 00鐘前 “ 早上好， 尚逸家居時(shí)尚生活館 ，我姓 ★” 早上 10： 00鐘后 “ 您好， 尚逸家居時(shí)尚生活館 ，我姓 ★” 電話鈴響三次以上時(shí)，“對(duì)不起，您好！尚逸家居時(shí)尚生活館 ，我姓★”應(yīng)答沉著、冷靜，聲音溫和、熱情。 ，再確認(rèn) “您好！尚逸家居時(shí)尚生活館，我姓
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