廣州尚逸家居時尚生活館服務(wù)手冊接待禮儀賣場接待禮儀對于任何一位(參考版)
2024-10-24 11:51本頁面
【正文】 憑此卡可享受折扣。 對 A 類顧客電話重點回訪的同時，也 需要定期發(fā)送或郵寄新產(chǎn)品 的圖片和相關(guān)資料 小禮品 第一樣小禮品： VIP 卡。 售后服務(wù)的程序和內(nèi)容 一、購買商品顧客回訪標準與內(nèi)容 二個電話： 第一個電話：一周內(nèi)須進行電話回訪，目的是了解顧客對產(chǎn)品相關(guān)信息及問題反饋，對顧客提出的問題認真聆聽，并作記錄。當我們的客戶完成購貨手續(xù)后，并不意味著我們已經(jīng)銷售成功，因為每一次的銷售可能會因我們的售后服務(wù)工作的不足而使之成為終端銷售客戶；也可能會因我們優(yōu)良的售后服務(wù)而使之成為我們產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員，從而因之繼續(xù)增加 510位新的客戶。 ⑥ 離開前 須對客戶使用 尚逸家居時尚生活館 產(chǎn)品再次鞠躬表示感謝 —— “ 謝謝您使用 尚逸家居 產(chǎn)品，歡迎您再次光臨 尚逸家居時尚生活館 ！ ” 售后服務(wù)才是銷售的開始！ 這是我們應(yīng)當恪守的觀念，因為現(xiàn)代人的消費觀念不僅僅是能夠買 售后服務(wù)規(guī)定 廣州尚逸家居時尚生活館 服務(wù) 手冊 第 11 頁 共 11 頁 到優(yōu)秀的商品，而且更需要一種受到尊重的感覺。 （二）、售后服務(wù)部分： ； 做到“三不”： ① 不遲到，將產(chǎn)品在預(yù)約時間內(nèi)準時送達客戶家中； ② 不受客戶請客（吃飯等）； 服務(wù)標準 廣州尚逸家居時尚生活館 服務(wù) 手冊 第 10 頁 共 11 頁 ③ 不收紅包及饋贈（即不發(fā)生經(jīng)濟往來）。” (2)自己不能應(yīng)對的時候 “對不起，請稍候，我請相關(guān)負責人（人員）來回答您的問題。 廣州尚逸家居時尚生活館 服務(wù) 手冊 第 9 頁 共 11 頁 (四 )投訴電話 打電話的對方特意自己花費電話費用來對我們工作中的失誤進行指責，所以我們一定要滿懷誠意來對應(yīng)對方?！? (3)確認打電話的對 方“是★★★先生 /小姐嗎？ ” ●打電話的對方不在，需要傳話時，要按照 5W2H 正確地傳達。 (1)打電話的準備：確認好電話號碼，電話內(nèi)容要點，準備好必要的資料。
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