【正文】 事實上，很多專營店為了降低人力成本，往往臨時找一些人來填補缺額，這些人沒有受過系統(tǒng)的培訓，是導致銷售人員業(yè)務能 力不高的一個原因。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (4)提供意見讓顧客決定時，應說 :若是您喜歡的話，請您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居 時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (5)希望顧客接納自己的意見時，應說 :實在是很抱歉，請問您 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (6)當提出幾種意見請問顧客 :您的意思怎么樣呢 ?廣 州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (7)遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并且記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為 :是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快改善，或者您是否要直接告訴店長 ?廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (8)當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為 :對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑了，你要不要先買別的牌子試試？”或“您要不要留下您的電話號碼和姓名，等新貨到時立刻通知您？” 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊 羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 （ 9）不知如何回答顧客疑問，或者對答案沒有把握時，絕不能說：“不知道”，應回答：“對不起，請您稍等一下，我請店長來為您解答。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)重新回到收銀臺時，應說 :真對不起，讓您久等了 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (三 )正確的待客用語 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)暫離開收銀臺時， 應說 :請您稍等下 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 3)收銀員在任何情況下，都應保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (二 )收銀員的舉止態(tài)度 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮 吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)收銀員在工作時應隨時保持親切的笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和幫助顧客，與顧客應對時，必須態(tài)度誠懇，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化或敷衍的表情。(3)適度的化妝 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊 羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)整潔的制服 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 二、專營店收銀員的禮儀服務規(guī)定 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能面帶微笑地招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感覺到愉快和親切的氣氛。(5)配合賣場安全管理工作 。(3)做好記帳、報帳 、對帳工作，及時治理懸?guī)ぃ龅綆ぷC、帳帳、帳表、帳物相符 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠 顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (四 )熟練收銀員的基本作業(yè) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)站立工作，堅持唱收、唱付、唱找、準確、迅速點收貨款 。(4)不犯收銀員服務禁忌。(2)熟練迅速而正確的裝袋服務 。(3)永遠保持笑容。(3)熟悉促銷商品的價格以及促銷的內容。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 一、專營店收銀員的主要工作職責 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (一 )正確迅速結帳 廣州尚逸家 居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)熟練收銀機的操作 。收銀員在其整個收銀作業(yè)的過程中。(6)將原商品放于貨架的前段。(4)將準備補充的新貨放至貨架的后段 。(2)將貨架上原有的商品取下 。(3)檢查商品的質量。(3)注意整理商品排面，以呈現(xiàn)商品的豐富感。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 I、商品補貨的原則 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥 瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 （ 1）要根據商品陳列配置表，做好商品陳列的定位化工作 。(11)商品是否有破損、異味等不適合銷售的狀態(tài)存在。(8)商品陳列是否先進先出 :(9)商品是否做好前進陳列 。(4)標簽及價格卡售價是否一致 。(2)貨架隔板、隔物板中有膠帶的地方是否弄臟 。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (四 )專營店商品陳列的作業(yè)流程 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館 培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 商品陳列作業(yè)是指店根據商品配置表的具體要求，將規(guī)定數量的標好價格的商品，擺設在規(guī)定貨架的相應位置，商品陳列的主要原則與方法參照第四章的詳細說明。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價時標價作業(yè) 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 商品 調整時，如價格調高，則要將原價標簽紙去掉，重新要價，以免顧客產生抗衡心理，如價格調低，可將新的標價打在原價之上。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (4)做好商品陳列位置的調整工作。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥 旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)正確預計商品的銷量，協(xié)助店長做好變價商品的準備。 廣州尚逸家居 時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價作業(yè)應注意的事項 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價作業(yè)不論由何種原因引起，一般都由特許企業(yè)總部采購部門負責 ，采購部門會將變價的通知及時傳達到各個門店，而專營店理貨員在整個變價過程中注意以下幾個方面。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價的原因 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕 委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價的原因可分為兩種 :廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)內部原因，如促銷活動的特價、特許企業(yè)總部價格政策的調整、商品質量有問題或 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 快到期商品的折價銷售等。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥 瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (4)價格標簽紙要妥善保管。同樣的商品上不可有兩種價格。 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈支弓匯恨贈暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 標價作業(yè)應注意事項 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 廣州尚逸家居時尚生活館培訓手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個跳痕委雛膽王彌壟 姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費鞘悍愈