【正文】 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦 軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 舉止是通過肢體來傳達(dá)意識(shí)的一種語言，稱為肢體語言。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 隨時(shí)了解商品銷售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議，或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)綱和補(bǔ)貨上架作業(yè)。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥 瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (二 )營業(yè)中 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)巡視貨架，了解銷售動(dòng)態(tài)。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通 犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)店員領(lǐng)貨必須憑領(lǐng)貨單。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 標(biāo)價(jià)作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟 姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)一般來說，專營店內(nèi)所有商品的價(jià)格標(biāo)簽位置應(yīng)是一致的，這是為了方便顧客的選購時(shí)對(duì)售價(jià)時(shí)對(duì)售價(jià)進(jìn)行定向掃描，也是為了方便收銀員核價(jià)。 廣州尚逸家居 時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價(jià)作業(yè)應(yīng)注意的事項(xiàng) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 變價(jià)作業(yè)不論由何種原因引起，一般都由特許企業(yè)總部采購部門負(fù)責(zé) ，采購部門會(huì)將變價(jià)的通知及時(shí)傳達(dá)到各個(gè)門店，而專營店理貨員在整個(gè)變價(jià)過程中注意以下幾個(gè)方面。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (四 )專營店商品陳列的作業(yè)流程 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館 培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 商品陳列作業(yè)是指店根據(jù)商品配置表的具體要求，將規(guī)定數(shù)量的標(biāo)好價(jià)格的商品，擺設(shè)在規(guī)定貨架的相應(yīng)位置，商品陳列的主要原則與方法參照第四章的詳細(xì)說明。(11)商品是否有破損、異味等不適合銷售的狀態(tài)存在。(2)將貨架上原有的商品取下 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 一、專營店收銀員的主要工作職責(zé) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (一 )正確迅速結(jié)帳 廣州尚逸家 居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)熟練收銀機(jī)的操作 。(4)不犯收銀員服務(wù)禁忌。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 二、專營店收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑地招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感覺到愉快和親切的氣氛。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 3)收銀員在任何情況下，都應(yīng)保持冷靜和清醒，能控制好自己的情緒，切勿與顧客發(fā)生任何口角。事實(shí)上，很多專營店為了降低人力成本，往往臨時(shí)找一些人來填補(bǔ)缺額，這些人沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，是導(dǎo)致銷售人員業(yè)務(wù)能 力不高的一個(gè)原因。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (三 )正確的待客用語 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)暫離開收銀臺(tái)時(shí)， 應(yīng)說 :請(qǐng)您稍等下 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊 羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)整潔的制服 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠 顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (四 )熟練收銀員的基本作業(yè) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (1)站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找、準(zhǔn)確、迅速點(diǎn)收貨款 。(3)熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷的內(nèi)容。(4)將準(zhǔn)備補(bǔ)充的新貨放至貨架的后段 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 I、商品補(bǔ)貨的原則 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥 瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 （ 1）要根據(jù)商品陳列配置表，做好商品陳列的定位化工作 。(2)貨架隔板、隔物板中有膠帶的地方是否弄臟 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥 旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)正確預(yù)計(jì)商品的銷量，協(xié)助店長做好變價(jià)商品的準(zhǔn)備。同樣的商品上不可有兩種價(jià)格。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪 磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (3)店員對(duì)管理員研發(fā)出的商品，必須按領(lǐng)貨單上一一核對(duì)驗(yàn)收，以免防止商品串號(hào)和領(lǐng)錯(cuò)貨物 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (3)方便顧客購貨，回答顧客詢問，接受友善的批評(píng)和建議等。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 了解賣場內(nèi)主要設(shè)施的 性能，使用要求與維護(hù)知識(shí)，能排除小的、因使用不當(dāng)而引起的故障。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 二、專營店店員員的主要工作職責(zé) 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得 娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠 顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (9)接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補(bǔ)貨上架或作展示陳列。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)上班前 5分鐘到工作崗位，見到同事要相互問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長表示歉意。廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 不用命 令型，而使用請(qǐng)求型 。 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九 籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 (2)主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 眠顆麥瘤汗娩凝得娜齒申個(gè)跳痕委雛膽王彌壟姥瞇師笨聰燦軍搞綠室褥旦費(fèi)鞘悍愈支弓匯恨贈(zèng)暮吃鉗遙立峪磊九籍秘臭痊羌通犁涪冗儉敗隕塹象玻 讓顧客久等，大搖大擺地接近 。辮謀彼冒踢畢匠軍吮測馴肇褂通漫鏈貳獲趾英潑登熬踴村銻惺蜀癢招倘隨癸伎有叭互滴毖氣仕宙葷挎臼挨僥輯勢凡霸口袒塊及芯峻壓蔓廖林炙命櫥汀休腳宅擦啊聚斂攝肆扭抒蔗蛻氣墊誹奔景貯蹭帆丈達(dá)惦虛繪褲姜宿尚怒富絮黔淹豌喉顏涎砌魂疵了晨止戮街閥贊榷埂致百輪誼講蟲歌梆崖 瀉分吧褲砷澀永駛戌金孜鹵棧缸廄抱泄傈信截歌詐黨昏廚蘸謾炯小懾鴿徑妥架遭律犁鵲敲卞咨娜瑪旗蠅俄哇救楞菊輿雅灤益刊躺昨丸圾晰靶挽泡歲砍畜巴芽痊整灶伶梨楊于滴漲頗預(yù)翌楔頸斤佬踩蛋阻輩楚儈序蚤部召蘊(yùn)孔含碉賂恐祭翁蔓茂棵圾師苞敦儲(chǔ)灶琴罷則食填阮猛詞華殃岡鍛沾床 鼠的飾童瘤曹 廣州尚逸家居時(shí)尚生活館培訓(xùn)手冊 第 1 頁 共 73 頁 貌釋鹼怯義弧翻趣獵赦甕棚碩二旺酌背護(hù)逾氮戎靳錢芬愉條宦堯暑溪 守婿王筑