廣州尚逸家居時尚生活館服務(wù)手冊接待禮儀賣場接待禮儀對于任何一位-資料下載頁
2024-10-20 11:51本頁面
【導(dǎo)讀】對于任何一位顧客跨進專賣店里都要主動打招呼，無論是第一回來，去感染顧客，不可顯出倦怠疲憊的樣子。好的人際關(guān)系，就應(yīng)該遵從相應(yīng)的禮節(jié)。同樣，在工作場所，對自己的。上司、前輩、同事，也應(yīng)有相應(yīng)的禮節(jié)。因此，掌握好為人處事的禮節(jié)。充分睡眠，提前起床，檢查自身儀表。注意：提前15分鐘到達工作崗位，做好工作準備，這是對專賣店。1．店員應(yīng)著裝賣場制服；3．做好“每天上班前的工作”。報并安排好次日工作；應(yīng)配合對方情況。3．到達目的地后應(yīng)整理著裝，如有大衣應(yīng)在進門前脫下。名，訪問事宜有無約定。6．原則上不許吸煙，特殊情況下，應(yīng)等對方吸起并相邀吸煙時方可。7．飲料、茶水等應(yīng)在對方相邀后方可動手。地得到對方許可。在迎接來客時，上半身應(yīng)彎曲30度左右，迎接來客。上半身彎曲45度左右；雙手應(yīng)靠攏于膝蓋上方；不清楚時，應(yīng)及時詢問對方。
【正文】 廣州尚逸家居時尚生活館 服務(wù) 手冊 第 10 頁 共 11 頁 ③ 不收紅包及饋贈（即不發(fā)生經(jīng)濟往來）。 記住“三要”： ① 要為客戶進行產(chǎn)品 的開包檢查 ； ② 要再一次為客戶及其家人介紹產(chǎn)品的功能、使用方法及安全 使用注意事項； ③ 要帶好抹布，在檢查確認好產(chǎn)品及臨走時為客戶清理產(chǎn)品及其周圍的衛(wèi)生； 禮貌服務(wù)“六項標準”： ① 進門前應(yīng)先敲門； ② 在客戶開門后我們應(yīng)主動進行自我介紹（報上 尚逸家居時尚生活館 名稱及自己的姓名）并遞交名片和《顧客意見書》，提醒客戶如有疑問或需要幫助可繼續(xù)和 專賣店 聯(lián)系； ③ 在得到客戶允許進門時須詢問是否需要脫鞋； ④ 使用文明服務(wù)禮貌用語，為客戶 檢驗商品 并講解使用方法和安全使用注意事項； ⑤ 擦拭產(chǎn)品，進行產(chǎn)品和產(chǎn)品周圍的衛(wèi)生清潔工作。 ⑥ 離開前 須對客戶使用 尚逸家居時尚生活館 產(chǎn)品再次鞠躬表示感謝 —— “ 謝謝您使用 尚逸家居 產(chǎn)品，歡迎您再次光臨 尚逸家居時尚生活館 ！ ” 售后服務(wù)才是銷售的開始！ 這是我們應(yīng)當恪守的觀念，因為現(xiàn)代人的消費觀念不僅僅是能夠買 售后服務(wù)規(guī)定 廣州尚逸家居時尚生活館 服務(wù) 手冊 第 11 頁 共 11 頁 到優(yōu)秀的商品，而且更需要一種受到尊重的感覺。因此重視并做好服務(wù)的各項工作，在零售行業(yè)來說是十分重要的。當我們的客戶完成購貨手續(xù)后，并不意味著我們已經(jīng)銷售成功，因為每一次的銷售可能會因我們的售后服務(wù)工作的不足而使之成為終端銷售客戶；也可能會因我們優(yōu)良的售后服務(wù)而使之成為我們產(chǎn)品的義務(wù)宣傳員，從而因之繼續(xù)增加 510位新的客戶。如果我們對每一位的顧客都賦予一種做好、完美售后服務(wù)的責任感，并付諸于實際的行動，必將大幅提升我們的銷售實績，我們的工作和生活也將隨之更加完美和富于意義。 售后服務(wù)的程序和內(nèi)容 一、購買商品顧客回訪標準與內(nèi)容 二個電話： 第一個電話：一周內(nèi)須進行電話回訪，目的是了解顧客對產(chǎn)品相關(guān)信息及問題反饋，對顧客提出的問題認真聆聽，并作記錄。 第二個電話：一月內(nèi)進行第二次電話回訪，目的是告知顧客專賣店有到新的產(chǎn)品，吸引顧客再次光顧專賣店。 對 A 類顧客電話重點回訪的同時，也 需要定期發(fā)送或郵寄新產(chǎn)品 的圖片和相關(guān)資料 小禮品 第一樣小禮品： VIP 卡。購物滿一定金額的客戶，可享受貴賓的待遇，生活館將發(fā)送貴賓卡。憑此卡可享受折扣。 第二樣小禮品：待定
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