旅游服務(wù)與接待禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話(huà)總機(jī)服務(wù)禮儀

2025-02-11 16:50

公務(wù)接待服務(wù)規(guī)范與禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?接待工作，古而有之?！蹲髠鳌吩唬骸岸Y經(jīng)國(guó)家，定社稷”；荀子云：“國(guó)之命在禮”，從這些話(huà)里可以充分看出禮與政治的密切關(guān)系，國(guó)之治亂系于禮之興廢?！抖Y記》云：治國(guó)以禮則“官得其體，政事得其施”，治國(guó)無(wú)禮則“官失其體，政事失其施”，結(jié)論是：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也”。禮儀，及負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)管理禮儀、接待的部門(mén)也

2025-01-22 07:29

前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前臺(tái)接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：陳婷什么是禮儀?“禮”——禮貌、禮節(jié)；?“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式?禮儀：人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面（在一定歷史時(shí)期內(nèi)）約定俗成的（約定：共同制定；俗成：大家都這樣，習(xí)慣上一直沿用。指事物的名稱(chēng)或社會(huì)習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐

2025-01-14 20:52

拜訪(fǎng)、接待禮儀4-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】接待禮儀接待的類(lèi)型?1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分?①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。?②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。?③上訪(fǎng)接待。是指政府部門(mén)對(duì)上訪(fǎng)群眾的接待。?④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。接

2025-03-04 12:31

對(duì)客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】對(duì)客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀的概念及意義服務(wù)人員的儀表儀態(tài)文明禮貌用語(yǔ)對(duì)客服務(wù)的溝通技巧學(xué)習(xí)目的?提升個(gè)人的素養(yǎng)方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬有助于維護(hù)企業(yè)形象對(duì)客服務(wù)禮儀禮儀的概念?禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中,儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語(yǔ)談

2025-01-20 22:58

國(guó)際禮儀接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】美容師禮儀和服務(wù)流程國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程?職業(yè)形象?電話(huà)禮儀?舉止禮儀?服務(wù)禮儀?生活禮儀1.每天給自己畫(huà)一個(gè)清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統(tǒng)一工作服正規(guī)整潔(一定不能有皺褶)3.頭發(fā)的清潔

2025-01-20 12:52

情景通聯(lián)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】情景三通聯(lián)禮儀上班兩天了，通過(guò)職業(yè)形象的塑造和職業(yè)儀態(tài)實(shí)訓(xùn)，在儀表儀態(tài)上，你已經(jīng)是一位職業(yè)汽車(chē)服務(wù)人員，今天，領(lǐng)導(dǎo)安排給你一個(gè)職位，電話(huà)客服，接打客戶(hù)電話(huà)，又是一個(gè)新挑戰(zhàn)，你知道該怎么做嗎？1、能夠在通訊聯(lián)絡(luò)中熟知電話(huà)禮儀，給客戶(hù)留下深刻印象，得到客戶(hù)認(rèn)可2、能夠?qū)W習(xí)在通訊聯(lián)絡(luò)中建立于客戶(hù)

2025-01-26 23:19

旅游社接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第六單元旅游社接待服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)?認(rèn)識(shí)旅行社對(duì)外接待各部門(mén)人員的接待禮儀的重要作用，了解接待禮儀的具本要求。?較好地掌握旅行社對(duì)外接待主要部門(mén)、主要崗位的基本程序和規(guī)范，掌握門(mén)市接待、導(dǎo)游等接待服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的共同要求和具本要求。?較好地通往旅行社接待禮儀的工作規(guī)范和具體操作的技能技巧；主要內(nèi)容?旅行社接待禮儀的基本要求?旅行社門(mén)市接

2025-01-07 08:37

服務(wù)接待禮儀課件(ppt82頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】情境四服務(wù)接待禮儀轉(zhuǎn)眼間，你已經(jīng)上班三天了，成功塑造成為職業(yè)服務(wù)人員之后，又能夠獨(dú)自接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，熟知電話(huà)禮儀。接下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了新的工作崗位，接待員，直接面對(duì)客戶(hù)，你知道都需要什么禮儀嗎？1、能夠掌握汽車(chē)企業(yè)服務(wù)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在各工作崗位接待得體。2、能夠懂得用汽車(chē)行業(yè)禮儀規(guī)

2025-03-04 14:54

旅游服務(wù)與接待禮儀教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話(huà)

2025-02-11 16:55

微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】微笑服務(wù)與接待禮儀第一節(jié)微笑服務(wù)微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥動(dòng)對(duì)方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張

2025-01-04 11:55

微笑服務(wù)與接待禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】微笑服務(wù)與接待禮儀微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì)，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起到“互補(bǔ)”作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒，撥動(dòng)對(duì)方的心弦，溝通人們的心靈，緩解緊張的空氣，架起友誼的橋梁，給人

2025-01-04 11:49

旅游服務(wù)與接待禮儀課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀?(四)電話(huà)總

2025-02-11 16:49

服務(wù)接待禮儀ppt62頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】（一）標(biāo)準(zhǔn)站姿1、女員工的規(guī)范站姿：頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平：微微放松，稍后向下沉。手穩(wěn)：雙手自然交于腹前，女士右手輕握左手四指。軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。腿直：女士?jī)赏攘⒅辟N緊，兩腳成小丁字步，夾角成45度。2、男員工的規(guī)范站姿：

2025-03-04 14:48

4客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】模塊三/客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀l素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)l理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范；強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，在具體的接待工作中得以實(shí)施。l強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。l掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)的拜訪(fǎng)禮儀、以應(yīng)對(duì)與不同貿(mào)易伙伴的商務(wù)交往。任務(wù)l客戶(hù)接待禮儀l我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀

2025-02-23 15:12

情景4服務(wù)接待禮儀(參考版)

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