【正文】 理好眉形，然后用眉形刷輕輕描寫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。?腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。?口紅：應(yīng)選用亮麗的、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。?按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。二、來訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“你好，請問您找哪一位”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是否預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。同時(shí)請來訪者登記《前臺(tái)來訪者登記表》。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)規(guī)范的手勢指引如何去，或者來來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)測）。來訪者要找的人的辦公室門即使開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入。來訪者知道要找誰但未預(yù)約時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如果來訪者找的是重要領(lǐng)導(dǎo)的，前臺(tái)應(yīng)打電話咨詢領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書或相關(guān)同事。出于對來訪者的禮貌，拒絕時(shí)要處理得體。注：規(guī)范引導(dǎo)?接待引導(dǎo)訪客時(shí)，首先須知道訪客要去的方向。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后用手指將前往的方向作指示。向右前進(jìn)時(shí)以右手指示，向左前進(jìn)行以左手指示，肘部很自然地側(cè)指著前進(jìn)的方向，這個(gè)時(shí)候，手掌輕輕地朝上，五指并攏，切記五指不要分開。?一、走在走廊上行走時(shí)，要走在離訪客稍稍右側(cè)前約1米半的位置，其要點(diǎn)是：（1）身體稍微向著前進(jìn)方向傾斜，手指著此方向。?（2）合訪客的步伐，稍微靠著走道上的中央。?（3）注意要讓訪客能走在走道上的中央，如果門是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。?（4）如果剛好碰到正在引導(dǎo)招待客人的同事時(shí)，必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央，自己跟在后面或轉(zhuǎn)到一側(cè)，此時(shí)與同事并排走是不禮貌的。（5）在行走時(shí)為避免完全遮住訪客的視野，只讓訪客看得到自己的背影，要稍微注意，使?自己身體稍向客人側(cè)仰行走。（6）走道相當(dāng)長時(shí)，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來前進(jìn)。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。?7）走到走到轉(zhuǎn)角處時(shí)，要稍等，回頭目視訪客的臉并以手指示轉(zhuǎn)彎方向，以表示走到這（邊時(shí)將要轉(zhuǎn)彎了。?二、樓梯（?1）上樓梯時(shí)，身體稍傾斜走在訪客前三四臺(tái)階，偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全；走到樓梯平臺(tái)處時(shí)要稍等一下，回頭看確認(rèn)訪客是否跟上，特別是年紀(jì)大的，帶有小孩的，一定要留意此點(diǎn)。（2）在下樓梯時(shí)就得讓訪客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。??三、電梯引導(dǎo)訪客：?搭乘電梯是時(shí)，以讓訪客先行搭乘為原則，但是須帶領(lǐng)搭乘時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開”并說一聲“請進(jìn)”，讓訪客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后：“XX樓到了”并按住“開”的按鍵，讓訪客先走出。需要注意，在搭乘電梯之前要事先說“我?guī)罼X樓的會(huì)議室去”，以便讓訪客事先知道將前往的地點(diǎn)。此外，在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處，讓客人站在最上位。電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ?四、敲門的方法?帶領(lǐng)訪客到接待室前要說“就在這里”以便訪客有準(zhǔn)備。在開門之前務(wù)必先敲門，敲門以3下為限；右手輕握拳頭敲門，敲門力道大小及間隔時(shí)間要特別注意。就算是知道此接待室無人在時(shí)，也務(wù)必請先敲門，避免發(fā)生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門不只是通知里面使用的人而已，也是要確認(rèn)里面有沒有人在使用。?五、門的開法、關(guān)法?門一般分為向外拉的門及向內(nèi)推的門兩種，因開門方法不同，請牢記正確的開門法及關(guān)門法。（1）向外拉的門的開關(guān)門方法，右手握住門的旋鈕鎖把，向外打開至使訪客容易進(jìn)入的程?度，隨后站在與開啟的門平行位置，目視訪客并點(diǎn)頭招呼說“請進(jìn)”。訪客進(jìn)入室內(nèi)后，引導(dǎo)人就繞道門的內(nèi)測進(jìn)入，左手握著內(nèi)測門的鎖把，背朝后邊行進(jìn)邊將門關(guān)上。（2）向內(nèi)推的門的開關(guān)門方法以較近門把手的手將門充分打開，引導(dǎo)人邊推門邊自己先進(jìn)?入后繞道門側(cè)，與平行站立，然后用另一只手按住門，招呼客人進(jìn)入。確定訪客完全進(jìn)入室內(nèi)后，再把門關(guān)起來。六、接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公司所使用的場所，因此接待室要經(jīng)常保持整齊美觀，以便能隨時(shí)招待訪客。桌面，椅子等是否干凈，要經(jīng)常檢查，隨時(shí)保持舒適的狀態(tài)以供使用。接待室使用過后，不單只是將杯子等端出，換去清潔的煙灰缸，每次使用完畢后，還必須擦拭及整理桌面上的東西。七、引導(dǎo)訪客進(jìn)入接待室，基本上是以入口最遠(yuǎn)的位置為上席。請牢記能將訪客按部就班引導(dǎo)至正確的席位上。要請?jiān)L客入座時(shí)，請?jiān)谠L客的旁邊，右手指著座位并說“請坐，請坐這里”即可。若訪客已經(jīng)坐在公司員工的座位上時(shí)，如果請?jiān)L客改坐到正確的座位上時(shí)，(xxx先生，請您做上位！)若訪客愿意，一定要說“謝謝”并引導(dǎo)至正確的座位上去，但若訪客說說“不用了，這里就可以了”時(shí)，也不要勉強(qiáng)。八、要離開接待室的做法：放訪客做到位置上后，點(diǎn)頭招呼說“XXX馬上來了，請您稍微一下”。打完招呼后，就離開接待室。?十、上茶的方法（1）泡茶方法，泡茶大約用70到80攝氏度的熱水，約七分滿。端出給多數(shù)訪客使用時(shí)，?要注意每個(gè)茶杯的水要均等，爾茶的濃度最好一樣才好。（2）端茶的方法，端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則，但是在沒有其他桌子時(shí)，單手也無妨。放時(shí)務(wù)必說“對不起”、“請”，放置茶杯時(shí)盡量不要發(fā)出聲音。?3）茶盤的拿法，拿著裝茶的茶盤，要以雙手捧著，大約放著胸前的位置，此時(shí)手肘間成（90度左右角。空茶盤要回來時(shí)，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。（4）放的位置，茶要放著訪客的正前方偏右一點(diǎn)，距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時(shí)或端出咖啡時(shí)，要用雙手端出，放置在訪客的正面。?十一、斟茶注意事項(xiàng)（1）茶溢出來了，這是要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭。?（2）有茶和糕點(diǎn)時(shí)要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。?（3）一般20到30分內(nèi)為客人倒下水。?（4）洽談時(shí)間較長在一到一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。?三、電話接待禮打電話前應(yīng)事先準(zhǔn)備筆及紙，切勿打電話中要求對方等待，才開始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的。前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。電話接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。對方聲音不清楚時(shí)，我們應(yīng)該善意提醒客戶。應(yīng)說：“對不起，您的聲音不太清楚，請您大聲一點(diǎn)，好嗎？千萬不要在電話中大聲喊叫。在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ綍?huì)聽到“嘟嘟嘟”的聲音，這會(huì)讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客人先收線，這是整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方道歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。通話時(shí)禁止一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。四、公司內(nèi)部要求禮儀離座和外出：前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班也應(yīng)該推遲510分鐘。閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。衛(wèi)生要求：保持前臺(tái)大廳衛(wèi)生（前臺(tái)及休息區(qū)、會(huì)議室、辦公區(qū)）的清潔。迎送同事上下班：每日同事上下班，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問候?！癤XX，早上好”、或“再見”等問候語。謝謝大家！完畢！