【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3） 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 通過對(duì)質(zhì)量成本的分析 ， 找出影響成本的關(guān)鍵因素 ， 從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé) 、權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 、 報(bào)告 、 審核 ， 編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng) 。 質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí) 。 資源 。 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ，提高滿意度 。 。 。 文件的程序 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行 ，必須做到： （ 1） 識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程 ， 其中包括與管理職責(zé) 、 資源提供 、 項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過程 。 應(yīng)識(shí)別每個(gè)過程的輸入 、 輸出 、 所需資源和活動(dòng)內(nèi)容 。 （ 2） 確定這些過程之間相互作用 、 過程的順序和過程的接口 ， 以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 為使過程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求 ， 需確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法 ， 形成相關(guān)的管理制度 。 （ 4） 確保在過程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息 ，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視 。 （ 5） 對(duì)過程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量 ， 獲取必要和充分的信息 ， 并分析這些過程是否有效的運(yùn)作 。 （ 6） 針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施 ， 以便最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P過程的策劃 D過程的實(shí)施 C過程的檢查 A過程的處置 P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù) ， 可以起到溝通意圖 ， 統(tǒng)一行動(dòng)的作用 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并形成文件 。質(zhì)量手冊(cè) 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。組織為確保其過程的有效策劃 、 運(yùn)行和控制所需的文件 。本項(xiàng)目所要求的記錄 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 1） 質(zhì)量手冊(cè) 。 說明質(zhì)量管理體系的范圍 。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 。質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述 。 編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 （ 2） 文件控制 。 規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn) 。 文件控制是指對(duì)文件的編制 、評(píng)審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準(zhǔn) 、 標(biāo)識(shí) 、 回收和作廢等全過程活動(dòng)的管理 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 記錄控制 。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄 。為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ? 質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量保證概述 (2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。 目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ①分析用數(shù)據(jù)。 ②管理用數(shù)據(jù)。 ③檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等， 完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有 被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理 解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征 分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S 機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具 有較好的代表性，誤差也小。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間， 從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適 用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì) 量控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問題。 2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī) 定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及 當(dāng)沒有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和 外部質(zhì)量保證成本。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費(fèi)； ②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 2)鑒定成本 ①進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； ②工序檢驗(yàn)費(fèi)； ③竣工檢查費(fèi)； ④檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①?gòu)U品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費(fèi)； ⑤質(zhì)量過剩支出 (指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ①申訴受理費(fèi)； ②回訪保修費(fèi)； ③索賠費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ①質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ②質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 ②按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。 ③按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法。可以按時(shí)間變化的趨勢(shì)來觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是：“ 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核