【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 3） 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行詳細(xì)分析 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析 ， 找出影響成本的關(guān)鍵因素 ， 從而提出改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的途徑 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé) 、權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 、 報(bào)告 、 審核 ， 編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng) 。 質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí) 。 資源 。 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ，提高滿意度 。 。 。 文件的程序 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行 ，必須做到： （ 1） 識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程 ， 其中包括與管理職責(zé) 、 資源提供 、 項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程 。 應(yīng)識(shí)別每個(gè)過(guò)程的輸入 、 輸出 、 所需資源和活動(dòng)內(nèi)容 。 （ 2） 確定這些過(guò)程之間相互作用 、 過(guò)程的順序和過(guò)程的接口 ， 以便針對(duì)整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)進(jìn)行有效管理 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 為使過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求 ， 需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法 ， 形成相關(guān)的管理制度 。 （ 4） 確保在過(guò)程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息 ，使這些過(guò)程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視 。 （ 5） 對(duì)過(guò)程運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量 ， 獲取必要和充分的信息 ， 并分析這些過(guò)程是否有效的運(yùn)作 。 （ 6） 針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施 ， 以便最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果 ， 并且根據(jù)需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P過(guò)程的策劃 D過(guò)程的實(shí)施 C過(guò)程的檢查 A過(guò)程的處置 P D C A 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 PDCA模式 : P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù) ， 可以起到溝通意圖 ， 統(tǒng)一行動(dòng)的作用 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并形成文件 。質(zhì)量手冊(cè) 。文件控制 、 記錄控制 、 內(nèi)部審核 、 不合格品控制 、 糾正措施 、 預(yù)防措施應(yīng)制定形成文件的程序 。組織為確保其過(guò)程的有效策劃 、 運(yùn)行和控制所需的文件 。本項(xiàng)目所要求的記錄 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 1） 質(zhì)量手冊(cè) 。 說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍 。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 。質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述 。 編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 （ 2） 文件控制 。 規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn) 。 文件控制是指對(duì)文件的編制 、評(píng)審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)放 、 使用 、 更改 、 再次批準(zhǔn) 、 標(biāo)識(shí) 、 回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 記錄控制 。 記錄控制包括：交付物 (產(chǎn)品 )、過(guò)程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的記錄 。為采取糾正措施和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” ? 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量保證概述 (2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。 目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目 的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ①分析用數(shù)據(jù)。 ②管理用數(shù)據(jù)。 ③檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是 從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等， 完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有 被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理 解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征 分為若干類型或?qū)樱缓笤陬愋突驅(qū)又须S 機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具 有較好的代表性，誤差也小。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間， 從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適 用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì) 量控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。 2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。 3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。 4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。 5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī) 定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及 當(dāng)沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和 外部質(zhì)量保證成本。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費(fèi)； ②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 2)鑒定成本 ①進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； ②工序檢驗(yàn)費(fèi)； ③竣工檢查費(fèi)； ④檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 3)內(nèi)部損失成本 ①?gòu)U品損失； ②返工損失； ③停工損失； ④事故分析處理費(fèi)； ⑤質(zhì)量過(guò)剩支出 (指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ①申訴受理費(fèi)； ②回訪保修費(fèi)； ③索賠費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ①質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ②質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理 ①按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 ②按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。 ③按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是：“ 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2022） 質(zhì)量成本 (5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核