【文章內容簡介】 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進步一點點 58 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進步一點點 59 106 +( x1%)= 107 +( x1%)= 108 +( x1%)= 109 +( x1%)= 100 +( x1%)= 111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)= 114 +( x1%)= 115 +( x1%)= 116 +( x1%)= 117 +( x1%)= 118 +( x1%)= 119 +( x1%)= 120 +( x1%)= 91 +( x1%)= 92 +( x1%)= 93 +( x1%)= 94 +( x1%)= 95 +( x1%)= 96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)= 99 +( x1%)= 100 +( x1%)= 101 +( x1%)= 102 +( x1%)= 103 +( x1%)= 104 +( x1%)= 105 +( x1%)= 每天進步一點點 60 1984年的十三條 海爾中國造 P075 正 ☆ 不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便 。 ☆ 不準遲到早退 。 ☆ 不準在工作時間喝酒 。 ☆ 作業(yè)現(xiàn)場不準吸煙 。 ☆ 不準盜竊工廠物資 。 ☆ …………… 阿達 :「 十八年前是那樣 ， 十八年后變這樣 。 他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下 。 」 61 OEC管理法 ☆ O— Overall— 全面的 ? E— Everyone,Everything,Everyday— 每個人，每件事，每一天 ? C— Control and Clear— 控制和清理 ? 全方位地對 每個人每一天 所做的 每一件事進行控制和清理。 ? 做到「日事日畢，日清日高」 ? 每天的工作，每天完成。 ? 而且每天的工作品質都有一點兒 (1%)的提高。 海爾中國造 P084 正 62 OEC五句訣 海爾中國造 P084 ☆ 總帳不漏項 ☆ 事事有人管 ☆ 人人都管事 ☆ 管事憑效果 ☆ 管人憑考核 63 總帳不漏項 海爾中國造 P084 ☆ 這是海爾模式實施的基礎 。 ☆ 把企業(yè)內所有的事物 ， 按事 (軟件 )與物 (硬件 )分兩類 ， 建立總帳 ， ☆ 使企業(yè)正常的運行過程中 ， 所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡內 ， 確保體系完整沒有漏項 。 64 事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 ) 海爾中國造 P084 正 ☆ 總帳中的所有事與物 ， 透過層層細化 ， 落實到各級人員 。 ☆ 并制定各級職位職責及每件事的工作標準 。 ☆ 每個人根據(jù)其職責 ， 建立 工作考核表 ， 確立每個人的 管理范圍 、 工作內容 、 每項工作的工作標準 、 工作頻次 、 計畫進度 、 完成期限 、 考核人 、 價值量 等等 。 ☆ 為確保其完整性 ， 每個人的考核表 ， 由其上一級主管審核后方可生效 。 65 OEC的源頭 —斜坡球體定律 海爾中國造 P086 正 ☆ 企業(yè)在市場上所處的位置 ， 就如同是斜坡上的一個球體 ， 它受到來自 市場競爭和內部員工惰性 而形成的壓力 ， 如果沒有止動力 ， 就會下滑 。 ☆ 為保持在斜坡上的位置不下滑 ， 就需要 強化內部基礎管理 這一止動力 。 66 斜坡球體定律公式 海爾中國造 P086 企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模 成正比 成反比 正 A=(F動 F阻 )/M 67 三動力 amp。兩阻力 海爾中國造 P086 正 ☆ 三 動 力 (F動 ) ☆ 基礎管理的止退力 ☆ 優(yōu)質產品 、 優(yōu)質服務 、 科技發(fā)展的提升力 ☆ 創(chuàng)國際名牌 、 市場占有力擴大的推動力 ☆ 兩阻力 (F阻 ) ☆ 企業(yè)內部自身惰性的下滑力 ☆ 企業(yè)外部競爭對手的壓力 68 泰勒 (FW Taylor)的科學管理制度 海爾中國造 P086 正 ☆ OEC管理的確從泰勒的科學管理汲取了養(yǎng)分 。 ☆ 泰勒研究過生產流程 ， 在仔細觀察和實驗之后確定了一些原則 ， 依據(jù)這些原則 ， 就能使操作過程 ， 按照最有利于管理的方式來完成 。 ☆ 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進行試驗 ， 其中最著名的事對一個名叫施米特 的鏟裝工人進行試驗 。 ☆ 泰勒對 施米特 的 每一個操作細節(jié)都做了具體的規(guī)定 ， 如鏟的大小 、 鏟斗重量 、 堆碼 、 鏟裝重量 、 走動距離 、 手臂擺幅及其它操作內容等 。 ☆ 結果使其勞動生產率由每天十二長噸 (一長頓等于一 ?○ 一六噸 )增至四十七 ?五長噸 。 ☆ 泰勒的科學管理就是 將操作分為最基本的元素進行分析 ， 爾后在將它們做最有效的組合 。 69 OEC與泰勒管理 海爾中國造 P088 ☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣 ， 分解操作員的動作 ， ☆ 使其對 任務的量化 、 下達指針 、 考核工作品質及獎懲 有了基礎 。 70 目標系統(tǒng)建立特征 海爾中國造 P089 正 ☆ 指針具體 ， 可以度量 。 如在品質管理上 ， 海爾把一百五十六個工作程序五百四十五項責任 ， 進行價值量化并匯編成小冊子 ， 小到一個門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定 。 ☆ 目標分解時堅持責任在人的原則 。 各項工作都按標準進行分解 ， 明確規(guī)定主管人 、 責任者 、 配合者 、 審核者、 工作程序 、 見證性材料 、 工作頻次 ， 從而做到企業(yè)內的每一件事都有專人負責 ， 使目標考核有據(jù)可循 。 ☆ 做到管理不漏項 。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺設備 ， 小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責任人 ， 并在每件事物旁邊明顯標示出來 ， 保證物物有人管理 。 71 日清控制系統(tǒng) 海爾中國造 P090 正 ☆ 日清控制系統(tǒng)是目標系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng) 。 ☆ 它包括兩個方面 : ☆ 日事日畢 。 對當天發(fā)生的各種問題 (異?，F(xiàn)象 )，在當天弄清楚原因 ， 分清責任 ， 并及時采取措施進行處理 ， 防止問題積累 ， 保證目標得以實現(xiàn) 。 ☆ 日清日高 。 即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善 、不斷提高 。 要求員工 「 堅持要求每天提高 1%」 ， 七十天工作水準就可以提高一倍 。 72 日清控制系統(tǒng)的具體操作 海爾中國造 P090 ☆ 日清控制在具體操作上有兩種方式 : ☆ 一是 全體員工的自我日清 。 ☆ 二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程序 ， 對自己所承擔的 管理職能 和 管理對象 進行現(xiàn)場巡回檢查 ， 也是對員工自我日清的現(xiàn)場復審 。 73 日清控制系統(tǒng)與復審 海爾中國造 P090 ☆ 日清體系最重要的關鍵環(huán)節(jié)是復審 。 ☆ 沒有復審 ， 工作只發(fā)下不檢查 ，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié) ， 也不可能達到預期效果 。 ☆ 復審中發(fā)現(xiàn)問題時 ， 隨時糾正 。 ☆ 如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題 ， 就必須提高目標直 。 74 五 W三 H一 S 海爾中國造 P093 正 ☆ What: 哪項工作發(fā)生了什么問題 ? ☆ Where: 問題發(fā)生在何地 ? ☆ When: 問題發(fā)生在何時 ? ☆ Who: 問題的責任者是誰 ? ☆ Why: 發(fā)生問題的原因 ? ☆ How Many:同類問題有多少 ? ☆ How Much Cost:造成多大的損失 ? ☆ How: 如何解決 ? ☆ Safety: 有無安全注意事項 ? 75 天下大事必做于細 張瑞敏的行動風格是 : ?凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， ?對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。 海爾中國造 P097 76 環(huán)環(huán)相扣品質不漏 海爾中國造 P097 正 ☆ 海爾生產線的十個重點工作程序都有 品質控制臺 ， 一百五十五個品質控制點都有 品質跟蹤單 。 ☆ 產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案 。 ☆ 產品到了用戶家里 ， 如果出了問題 ， 哪怕是一根門封條 ， 也可以憑著 「 出廠紀錄 」 找到責任人和原因 。 77 你所想的都會實現(xiàn) 海爾中國造 P098 正 企業(yè)流程的研究學者 佩帕德 和 羅蘭 說 : ☆ 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業(yè)的狀況 。 ☆ 如果你接受事情總會出差錯的觀點 ， 那么問題就一定會出現(xiàn) 。 ☆ 如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了 ，認為這是常有的情況 ， 那么事情定會如你所想 。 ☆ 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點 ， 那么這也會一樣如你所愿 。 78 符號管理 海爾中國造 P098 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 正 正 ☆ 在海爾的生產現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方 ， 都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案 ， 紅框 ， 白芯 ， 白芯上方印著一雙綠色大腳印 ， 人稱 「 六 S大腳印」 。 站在這個大腳印上往前看 ， 正對著一塊牌子， 寫著 「 整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔 、 素養(yǎng)、 安全 」 ， 這六個詞的開頭都是 S， 所以這個由七方框就叫做 「 六 S自檢站 」 。 ☆ 每天班前會上 ， 工場的班長都站在這里總結當天的六 S工作 ， 較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作 。 ☆ 后來改變了用途 ， 變成誰做出成就， 誰就站在上面宣講自己的經驗 。P107 79 五 S 海爾中國造 P098 正 ☆ 五 S為日本品質管理大師 今井正明 所發(fā)明 。 ☆ 取自五個以 「 S」 為開頭的日本單詞 。 ☆ 大致可以譯為 : ☆ 整理 — 摒棄不必要的東西 ☆ 整頓 — 按照使用順序擺放工具 ☆ 清掃 — 保持工作場所的潔凈 ☆ 清潔 — 保持自我的整潔 ☆ 素質 — 遵守工場紀律 80 紀律勝于一切 海爾中國造 P099 ☆ 在海爾 ， 當總經理的 、 中心主任的 、 事業(yè)部處長的， 都可以不知道總裁 、 副總裁的家門朝哪兒開 ， 但不能不知道自己的職責有哪些 。 ☆ 只要有一點失誤 ， 總裁做一次書面批評或口頭批評三次 ， 立刻就降職任用 。 ☆ 在海爾餐廳旁的布告欄上 ， 每天都可以看到各部門人員的升遷通知 。 81 報告完畢 海爾中國造 P100 ☆ 凡在部隊參加過軍訓的人可能都記得 ， 報告完之后