顧客指向的質(zhì)量革新【一份超實(shí)用的專(zhuān)業(yè)參考資料】(編輯修改稿)
2025-02-17 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ning Center China Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 質(zhì)量的概念 * 您認(rèn)為對(duì)的打“ O” ；錯(cuò)的打“ X” 。 1. 質(zhì)量是指好的產(chǎn)品和高級(jí)產(chǎn)品。 2. 質(zhì)量的最終目標(biāo)是與標(biāo)準(zhǔn)一致。 3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由質(zhì)量部門(mén)和設(shè)計(jì)部門(mén)決定的。 4. 質(zhì)量問(wèn)題與公司員工有直接關(guān)系。（特別是制造部 門(mén)的工人） 5. 質(zhì)量取決于質(zhì)量部門(mén)。 6. 質(zhì)量好就可提高生產(chǎn)性，降低成本。 7. 除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還要對(duì)人、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面全面 進(jìn)行革新，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量革新。 8. 為了完美的結(jié)果而延遲時(shí)間，就不如在規(guī)定的期限內(nèi)提供稍 有缺點(diǎn)的產(chǎn)品。 9. 質(zhì)量革新，要以從上到下的形式開(kāi)展。 10. 質(zhì)量管理就是及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)并改正不良品 11. 不管誰(shuí)做什么事情，對(duì)工作結(jié)果的質(zhì)量都可以進(jìn)行衡量 12. 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品，提供滿意的服務(wù)，企業(yè)就會(huì)保證收益， 戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)公司。 個(gè)人 小組 1) 什么是質(zhì)量 Ⅱ 1 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 質(zhì)量的概念 1. 質(zhì)量是所有滿足或超過(guò)顧客需求的行為 1) 與顧客期待一致的。 2) 判斷質(zhì)量好壞的不是我們，是顧客。 質(zhì)量是？ 與顧客期待一致的 *由顧客來(lái)判斷好壞 質(zhì)量革新的基本思想 1. 2. 3. 4. 1) 什么是質(zhì)量 Ⅱ 2 2) 質(zhì)量革新的基本思想 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China Ⅱ 3 2. 質(zhì)量目標(biāo) 1) 為什么要有質(zhì)量目標(biāo) 2) 零不良 3) 目標(biāo)的設(shè)定 4) 目標(biāo)的衡量 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 質(zhì)量目標(biāo) 思考：為什么要有質(zhì)量目標(biāo)？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 為什么要有質(zhì)量目標(biāo) Ⅱ 4 Champion 精神 Change begins here! 如果是 99％的質(zhì)量 Copyright C XXE Learning Center China 很多的人認(rèn)為，世界上沒(méi)有十全十美的人，所以在通常的情況下滿足 于 99％的質(zhì)量，不在乎 1％的缺點(diǎn)。如果真是那樣的話 …… －至少每年開(kāi)出 10,000,000個(gè)錯(cuò)誤藥方 －每年喝將近 4天的不衛(wèi)生水 －每天有 15分鐘沒(méi)水、沒(méi)電 －雜志的每一頁(yè)中有 20個(gè)錯(cuò)別字 2) 零不良 Ⅱ 5 不 良 質(zhì)量 不良 不良是引起顧客不滿足的任何結(jié)果 ? 不良的增多意味著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量下降 ? 僅僅滿足顧客對(duì)規(guī)格的要求并不一定能讓顧客滿足 思考：對(duì)你來(lái)說(shuō)，不良是什么？ 想一想： 1. 如果有一個(gè)錯(cuò)誤，但顧客并沒(méi)有不滿意，是不良嗎？ 2. 如果顧客用我們的產(chǎn)品從事非預(yù)先設(shè)定的功能，并且沒(méi)有得到滿足， 那是不良嗎？ 不良 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ 6 零不良 自己的生活 公司生活 零不良就是不接受任何顧客不滿足的東西 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ 7 已經(jīng)夠好了 零不良 差別 防患于未然 還早著呢 … 堅(jiān)決不能點(diǎn)著 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ 8 請(qǐng)討論下列論述 1. 為了使我們的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，要花費(fèi)很多的時(shí)間，而我們總是 沒(méi)有時(shí)間 2. 政府決定在未來(lái)的 10年里，把大氣污染程度降低 50％。如果我們達(dá)到 了政府的這個(gè)目標(biāo)，那就是零不良 3. 我們公司能保證 97％的產(chǎn)品都是高質(zhì)量產(chǎn)品，并且我們一直保持這個(gè) 水平。因此沒(méi)有必要再采取什么措施了。 4. 不管怎樣，如果達(dá)到零不良那是再好不過(guò)的了，但那就會(huì)影響成本和 納期。 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 零不良 Ⅱ 9 基準(zhǔn)和改善 基準(zhǔn) 改善 基準(zhǔn) 改善 基準(zhǔn)：任何一個(gè)作業(yè)的可以衡量的現(xiàn)水平 改善：用有效的方法來(lái)降低工作中的不良和浪費(fèi) 追求零不良的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，需要不斷地衡量、比較 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 3) 目標(biāo)的設(shè)定 Ⅱ 10 理解 PPM PPM是衡量我們的質(zhì)量水平或不良率的一個(gè)參數(shù) 誰(shuí) 的 質(zhì) 量 更 好 ？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 4) 目標(biāo)的衡量 Ⅱ 11 世界超一流企業(yè)的水平 6σ σ 是一個(gè)希臘字母，是反映我們的質(zhì)量水平的一個(gè)衡量參數(shù) σ 6 5 4 3 2 PPM 233 6210 66807 308537 ｝ ｝ ｝ ｝ 最甜的果子 果子最 多處 低垂的 果子 地上 的果子 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 4) 目標(biāo)的衡量 Ⅱ 12 3. 質(zhì)量成本 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 質(zhì)量與成本的關(guān)系 2) 什么是質(zhì)量成
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