顧客指向的質(zhì)量革新【一份超實用的專業(yè)參考資料】-資料下載頁
2025-01-21 23:45本頁面
【正文】 可不斷調(diào)整， 縮小范圍 －產(chǎn)出是程序的結(jié) 果 －可以是產(chǎn)品和服 務(wù) －一個程序可能有 一個或多個產(chǎn)出 －必須列出全部的 產(chǎn)出 －顧客就是接受產(chǎn) 出的人 －應(yīng)包括最終顧客 中間顧客和直接 顧客 －要求描述了程序 的結(jié)果 －顧客的期望 －通過交流來獲取 －把握 CTQ（質(zhì)量 關(guān)鍵要素） 實例： 買菜 開始行為 出門 結(jié)束行為 回家 產(chǎn)出 顧客 要求 菜 菜譜 丈夫 女兒 自己 新鮮 便宜 清洗方便 時間短 分量準 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 質(zhì)量革新的步驟 Ⅲ 7 輸入 供給者 要求 錢 菜的清單 自己 自己 丈夫 女兒 零錢 不少于 10元 書寫清楚 標明重量 確認供給的要求 確認要求 確認供給者 確認輸入 －包括資材、信息 等 －是你需要處理的 與產(chǎn)出緊密關(guān)聯(lián) 的事物 －列出所有的輸入 －提供輸入的人 －是幫助我們確認輸入要求 的人 －既可以是內(nèi)部，又可以是 外部 －可能有一個供給者，提供 所有的輸入 －可能幾個供給者提供同一 輸入 －是為了滿足顧客的 要求你所應(yīng)該具備 的條件 －需要我們和供給者 的交流 實例： 買菜 開始行為 出門 結(jié)束行為 回家 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 質(zhì)量革新的步驟 Ⅲ 8 確認各種控制因素 確認工作 步驟 確認知識 能力 確認設(shè)備 器材 －是為了完成工作 所需的器材和設(shè) 備、工具等 －是伴隨著工作存 在相對長一些時 間，是工作程序 的一部分 －是為了使工作 正常開展所需 的知識或培訓(xùn) －是開展工作的方 法、步驟 －是工作程序本身 可以改善的地方 實例： 買菜 開始行為 出門 結(jié)束行為 回家 確認衡量 標準 －標準是零不良 －具體到質(zhì)量、 成本和納期 衡量標準 確定者 要求 質(zhì)量 成本 時間 符合所有要求 不多于 15元 18： 00以前 丈夫 女兒 自己 工作步驟 確定者 要求 省時 省力 效果好 自己 ?出門 ?騎車去 ?了解行情 ?決定賣家 ?買菜 ?回家 知識能力 提供者 要求 最近一周行情 認識所買的菜 辨別菜的好壞 電視 報紙 朋友 書刊 ?市場行情 ?對菜的識 別、判斷 能力 設(shè)備器材 提供者 要求 性能良好 網(wǎng)眼小一點 中號網(wǎng)兜 自己 女兒 ? 自行車 ? 網(wǎng)兜 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 1) 質(zhì)量革新的步驟 Ⅲ 9 業(yè)務(wù)名稱 開始 結(jié)束 輸入 供給者 要求 衡量 標準 確定者 要求 步驟 確定者 要求 設(shè)備 器材 提供者 要求 知識 培訓(xùn) 提供者 要求 產(chǎn)出 顧客 要求 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 2) 質(zhì)量革新實踐 Ⅲ 10 業(yè)務(wù)名稱 開始 結(jié)束 輸入 供給者 要求 衡量 標準 確定者 要求 步驟 確定者 要求 設(shè)備 器材 提供者 要求 知識 培訓(xùn) 提供者 要求 產(chǎn)出 顧客 要求 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 3) 質(zhì)量革新實習 Ⅲ 11 Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 單元 Ⅳ 我的實踐計劃 問題在哪里？ Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China 理想 現(xiàn)況 問題 設(shè)備器材 提供者 要求 性能良好 自己 ? 自行車 設(shè)備器材 提供者 要求 性能良好 24女車 網(wǎng)眼小一點 中號網(wǎng)兜 自己 女兒 ? 自行車 ? 網(wǎng)兜 現(xiàn)況 理想 問題在哪里？ 1. 有幾次買好的 菜丟了 2. 有幾次只好走 著去 Ⅳ 1 原因是什么？ 1. 沒有告訴女兒就準備 24女車， 所以有幾次女兒準備了 28車 2. 有幾次沒有帶網(wǎng)兜，或網(wǎng)兜 的網(wǎng)眼太大，菜丟了。 我的實踐計劃 姓名： 部門： 日期： 問題 目標 解決方法 日程 備注 管理監(jiān)督者簽名： Champion 精神 Change begins here! Copyright C XXE Learning Center China Ⅳ 2 教材名稱：顧客指向的質(zhì)量革新課程 管理編號：中國培訓(xùn)中心 9904 發(fā)行冊數(shù)： 28冊 發(fā)行對象：社員 發(fā)行日期： 本教材的版權(quán)屬于 XX電子 (株 )，未經(jīng)許可， 不得以任何方式復(fù)制、使用。 Copyright C XXE Learning Center China 電話： 010 － 64612487/2537
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