【文章內(nèi)容簡介】 ，深層次了解； ②應(yīng)聘者：表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、個人工作興趣與期望；組織：發(fā)展前景、個人發(fā)展機遇、培訓(xùn)機遇 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 角度：結(jié)構(gòu)化程度分 結(jié)構(gòu)化面試①問題清單、設(shè)計問題、逐一發(fā)問；②特點：同一標(biāo)準(zhǔn)、相同信息、便于分析比較，減少主觀性，提高面試效率，對考官要求高；過于程式化，難以隨機應(yīng)變，限制信息范圍 非結(jié)構(gòu)化面試：漫談式 ①無固定化模式，無需做太多準(zhǔn)備，無固定題目，無限定范圍。目的：充分發(fā)揮能力與潛力：知識面、價值觀、談吐和風(fēng)度； ②要求： 面試考官：豐富的知識和經(jīng)驗，靈活的談話技巧；應(yīng)聘者：理解考官真實意圖，理解力、應(yīng)變力； ③特點：靈活自由、信息深入；缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易有偏差 面試問題的設(shè)計 ? 面試問題設(shè)計技巧。 ? 確定問題來源 ①工作說明書：崗位職責(zé)、任職資格、需要的主要能力 ②應(yīng)聘者個人資料：篩選感興趣的問題、過去經(jīng)歷 ? 問題舉例：求職動機、崗位知識、工作態(tài)度、管理風(fēng)格、行為傾向、家庭支持度、處理問題經(jīng)驗、處理沖突能力、困境中的處理風(fēng)格 面試問題的設(shè)計 案例 ? 銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)及面試問題 ? 人力資源管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)及面試問題 銷售人員素質(zhì)要求 銷售人員任務(wù) 確定未來客戶需要 說明產(chǎn)品 獲得客戶合約 答復(fù)反對意見 激烈競爭銷售 清單計劃催款催貨報告 客戶訪問與服務(wù) 個性要求 創(chuàng)造力、想象力、機智、善干、巧于分析 語言能力、文字好、知識豐富、熱情 說服能力、機智、堅定、膽識 信心、知識、機智、體諒 持久、進取精神、信心 有條理、誠實、細(xì)心 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有理 項目 積極性、協(xié)調(diào)性、慎重性、責(zé)任感、自我信賴感、領(lǐng)導(dǎo)性、共感性、活躍性、持久性、思考性、規(guī)律性、感情穩(wěn)定性、順從性、自主性 特征意義 如：積極性：面臨新事物難題能夠進取性的加以處理；協(xié)調(diào)性：團隊默契，不以自我為中心，能與人合作；慎重性：有計劃、患慮深遠(yuǎn)、態(tài)度沉著；責(zé)任感：定位角色、表里如一熱誠完成任務(wù)；自我信賴性：不膽怯、保持自信；共感性：體諒他人心情，在心意上和對方契合；領(lǐng)導(dǎo)性：影響別人、令人相隨、待人不消極不屈從；自主性：獨立判斷 人力資源管理人員的面試問題 ? 請舉例說明你是如何面試的？面試準(zhǔn)備活動、面試的過程、您怎樣判斷？ ? 你是否經(jīng)常向用人部門推薦人選？請講述被拒絕的經(jīng)歷，您如何處理的？ ? 是否與用人部門對候選人產(chǎn)生分歧？如何處理的？ ? 能否告訴我們您所遇到的最難得出結(jié)論的候選人，具體情況是什么？您怎么做的？ 肢體語言信息的含義 目光接觸 友好、真誠、自信 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 不接觸目光 冷淡、緊張、害怕、說謊 鼻孔張大 生氣、受挫 搖頭 不贊同、不相信、震驚 手抖 緊張、焦慮、恐懼 打哈欠 厭倦 身體前傾 感興趣、注意 搔頭 迷惑不解、不相信 坐姿筆直 自信、果斷 微笑 滿意、理解、鼓勵 坐在椅子邊緣 焦慮、緊張、有理解力的 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 摸鼻子、眼睛向左或向右轉(zhuǎn) 說謊 駝背坐著 缺乏安全感、消極 雙臂交 叉胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 懶散地坐 在椅子上 厭倦、放松 面試提問的技巧 ? 基本功：問、聽、觀、評 ? 導(dǎo)入階段：自然親切漸進式提問、使用標(biāo)準(zhǔn)話簡明提問、問題先易后難循序漸進； ? 提問方式：開放式（定義、分類）、 封閉式（定義、特點）、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式 ? 核心方式：舉例式： BD面試提問 注意事項 ? 避免引導(dǎo)性的問題。你一定 …… ? 設(shè)計相互矛盾的問題 ? 了解求職動機。離職原因、求職動機、個人發(fā)展、應(yīng)聘崗位期望。綜合判斷分析其價值取向 ? 語言直截了當(dāng)、語言簡練、疑問及時問，做好記錄 ? 傾聽其回答問題、觀察非語言行為 其他選拔方法 ? [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] ? 掌握心理測試的特點和類型 ? 應(yīng)用情境模擬的基本步驟和要求 [知識要求 ] ? 人格測試 ? 興趣測試 ? 能力測試 ? 情境模擬測試法 其他測試 ? 心理測試定義、特點 P77 ? 人格測試定義、內(nèi)容 ? 興趣測試定義、分類 ? 能力測試定義、預(yù)測作用、分類 ? 情境模擬測試法定義、特點、適用范圍、分類、優(yōu)點 職業(yè)興趣類型說明表 人格類型 高分者的人格特征 高分者的職業(yè)特征 現(xiàn)實型 非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的、安定 的、缺乏洞察力的、敏感性不干絮的、不善與人 交往等特征。 需要進行明確的、具體的，按一定程序要求的技術(shù) 性、技能性工作，如司機、電工等。 研究型 （智慧） 分析的、內(nèi)省的、獨立的、好奇心強烈的、慎重 的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征。 通過觀察、科學(xué)分析而選擇的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動 研究對象側(cè)重于自然科學(xué) ,如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程 師、市研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。 藝術(shù)型 想象力豐富、理想的、直覺的、沖勁 的、獨創(chuàng) 的、但是秩序性較少的、感情豐富、但缺乏事務(wù) 性辦事能力等特征。 通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細(xì) 的操作能力較差，相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)頁設(shè)計、美工編 輯等。 社會型 （社交） 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重 復(fù)性的、有說服力的、責(zé)任感強的、比較關(guān)心社 會問題等特征。 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作， 如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等等。 管理型 （企業(yè)） 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示 的、自信的、精力旺盛的、 善于 發(fā)表意見和見解 的、但有時是不易被人支配的、喜歡管理和控制 別人的特征。 從事需要策略、冒風(fēng)險且承權(quán)責(zé)任的活動，主要指 管理、決策方面的工作，如中高層管理人員。 常規(guī)型 自我押制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、 持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、 缺少 創(chuàng)造性活 動等特征。 嚴(yán)格按照國家的規(guī)則、方法進行重復(fù)性、習(xí)慣的活 動，希望較快地見到勞動成果，智自性能力，相應(yīng) 職業(yè)有前臺編輯、辦公室秘書、圖書館員等。 [能力要求 ] ? 情境模擬測試的應(yīng)用 ? 應(yīng)用心理測試法的基本要求 心理測試 ? 等電梯時你會做什么？ ? 在你準(zhǔn)備進電梯時，它剛好升了上去，你只差那么一小步，沒辦法，只好等下一趟。在等待的過程中，你通常會做什么呢？ ? A、一直盯著電梯的按鈕，并且按了好幾次。 ? B、雙腳踏來踏去，不停地發(fā)出聲響。 ? C、朝上看，或是看周圍的告示板。 ? D、向下看。 ? E、一直盯著顯示層數(shù)的燈，心想：“只要一開門，就立刻沖進去?！? 心理解說： ? A、屬于一想到什么就去做的行動派。這樣的人比較有幽默感，而且人緣很好。如果從事的是與人接觸的工作，則更容易發(fā)揮潛力。 ? B、這樣的人感覺敏感，甚至有些神經(jīng)質(zhì)，能夠憑直覺來判斷事情。他們中的大部分人適合從事藝術(shù)方面的工作。 ? C、是知識豐富、內(nèi)心優(yōu)雅的人。由于不喜歡別人看到自己的缺點，總會在別人和自己之間筑一道墻，看上去會比較冷淡。這類人比較適合在理工科方面施展才能。 ? D、有點消極，內(nèi)心所想的事沒辦法坦率地表達(dá)出來。但是，這類人也非常老實，容易上當(dāng)受騙。 ? E、非常謹(jǐn)慎，很少冒險。這類人比較理性，因此深受別人的信賴。 情境模擬的應(yīng)用 公文處理模擬 ①定義；②具體步驟；③公文編寫要求 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ①定義；②方法；③測試維度 時間管理矩陣圖（應(yīng)用公文筐測試） 緊急 不緊急 ?危機 ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)，會議， 準(zhǔn)備事項 重要 不重要 ?干擾，一些電話 ?一些會議 ?一些緊急 *事件 ?湊熱鬧的活動 ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作 ?計劃 ?關(guān)系的建立 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 ?細(xì)瑣的工作 * ?浪費時間的閑聊 ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 偏重第一類事務(wù) Ⅰ 結(jié)果： ?壓力 ?筋疲力竭 ?危機處理 ?忙于收拾殘局 ? Ⅲ Ⅱ Ⅳ Ⅰ 結(jié)果： ?全無責(zé)任感 ?依賴他人或社會機構(gòu)維生 ?危機處理 ?忙于收拾殘局 Ⅱ Ⅳ Ⅲ 偏重第三、四類事務(wù) 著重第二類事務(wù) Ⅰ Ⅱ 結(jié)果： ?有遠(yuǎn)見，有理想 ?平衡，紀(jì)律，自制 ?少有 危機 應(yīng)用心理測試的基本要求 ? 心理測試定義 ? 基本要求 ? 注意隱私保護 ? 嚴(yán)格的程序 ? 心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù) 員工錄用決策 ? [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] ? 掌握錄用企業(yè)員工各項具體工作事項的方法 [能力要求 ] ? 多重淘汰式 ? 補償式 ? 結(jié)合式 ? 注意事項 計算 技術(shù)能力 學(xué)歷 政治思想 組織能力 事業(yè)心 解決問題 適應(yīng)能力 甲的得分 1 1 1 乙的得分 1 1 權(quán) 重 W1 1 1 1 1 1 1 1 W2 1 1 W3 1 1 三、某企業(yè)采取補償式的錄用決策，有 A、 B、 C三人需要決定錄用誰，每個人的得分情況如下： 技術(shù)能力 責(zé)任心 適應(yīng)能力 學(xué)