【文章內容簡介】 章 的鑒定要求 ? 知識： 15% ? 能力： 15% 第一節(jié)框架 培訓管理 培 訓 需 求 分 析 培 訓 規(guī) 劃 組 織 與 實 施 培 訓 效 果 評 估 作用、內容、程 序撰寫報告、信 息收集方法、模型 主要內容、規(guī)劃 構成、步驟與方法 經(jīng)費預算 對培訓師的要求、 開發(fā)、課程的實 施與管理、企業(yè) 外培訓、資源利用 培訓效果信息 類型、收集渠 道、收集方法 整理與分析、 跟蹤與監(jiān)控 基本概念 ? 重點團隊分析法 ? 工作任務分析法 重點問題： 培訓需求分析的程序、報告撰寫 培訓需求信息的收集方法 () 培訓規(guī)劃在主要內容 年度培訓規(guī)劃的構成、制定與經(jīng)費預算 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（ ） 培訓效果信息的收集方法（ ） （前六個問題必須掌握） 培訓需求分析的作用 培訓需求分析的內容 培訓需求分析模型 企業(yè)外部培訓的實施 1培訓資源的充分利用 1培訓效果的跟蹤與監(jiān)控（ ） 第二節(jié)框架 培訓方法的選擇 培訓方法 培訓程序 直 接 傳 授 型 實 踐 型 培 訓 參 與 型 培 訓 態(tài) 度 型 培 訓 科 技 時 代 的 培 訓 講授型 研討型 工作指導 法、工作 輪換法、 特別任務 法、個別 指導法 自學、案例 研究法、頭 腦風暴法、 模擬訓練法 敏感性訓練法 管理者培訓 角色扮 演法、 拓展訓練 網(wǎng)上培訓 虛擬培訓 確 定 培 訓 方 法 的 程 序 分 析 培 訓 方 法 的 適 用 性 根 據(jù) 培 訓 要 求 選 擇 方 法 基本概念 ? 頭腦風暴法 ? 敏感性訓練 ? 管理者訓練 重點問題 直接傳授法的主要類型及優(yōu)缺點 實踐型培訓法的主要類型及優(yōu)缺點 參與法的主要類型及優(yōu)缺點 態(tài)度培訓法的主要類型及優(yōu)缺點 科技時代的培訓方式及優(yōu)缺點 選擇培訓方法的程序 ( ) 第三節(jié)框架 培訓制度的建立與推行 企業(yè) 培訓 制度 內涵 和基 本內 容 崗 位 培 訓 制 度 的 內 涵 各項 培訓 制度 的起 草、 推行 與完 善 起草 與修 訂培 訓制 度的 要求 基本概念 ? 企業(yè)培訓制度 ? 崗位培訓制度 重點問題 企業(yè)培訓制度的基本內容 各項培訓制度的起草 (各種培訓制度 ) 培訓制度的推行與完善 單項選擇 培訓要取得預期的效果，就必須保證（ ）與受訓者實際需求的合理銜接。 A培訓目標； B培訓內容； C培訓計劃； D培訓方案 在公司大規(guī)模投入資源之前，可通過（ ）的培訓，評價一小部分受訓者所獲得的收益。 A實驗性； B操作性； C技術性 ； D練習性 案例一：對林亞卿的培養(yǎng)（方案設計） 甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴大，員工開發(fā)、成長、提升的機會很多。林亞卿經(jīng)過一系列的工作變化，已經(jīng)從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗已經(jīng)具備了一定的技術和業(yè)務管理技能，但他沒有受過任何正式訓練。作為一名有能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司經(jīng)過認真規(guī)劃，預計在二三年內使企業(yè)規(guī)模擴大兩倍。很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔日趨繁重的任務，因為它將更多地涉及整體規(guī)劃、財政體制、各職能部門協(xié)調關系。而林先生的成功主要在于他銷售方面的業(yè)績。公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制定一個開發(fā)計劃。 根據(jù)條件，請你為林先生制定一項培訓計劃。 案例分析題二 某機械公司新任人力資源部長 W先生，在一次研討會上學到了一些自認為不錯的培訓經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓，以提升全員的計算機操作水平。 不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來一時的 “ 轟動效應 ” 。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！ 聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 請分析： （ 1）導致這次培訓失敗的主要原因是什么？ （ 2）企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？ 案例三 為了打造學習型組織， A公司規(guī)定每年的培訓經(jīng)費為公司毛利的 2％，其是否使用到位。作為考核人力資源部的一項指標。2021年初公司預計全年的毛利為 2021萬元，因此其培訓費用預算為 40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應的培訓計劃。但到 10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預計全年毛利達到 2700萬元左右，因此公司將培訓費用調整為 54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的 14萬元培訓經(jīng)費，加上已經(jīng)是 11月份，為了應付考核指標，人力資源部經(jīng)理把這一任務交給了負責培訓工作的小李．由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓廣告，凡是與本公司業(yè)務有關聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓．由于年底任務比較重，各部門在派人參加培訓時都是將非關鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯，但因為和自己的工作關聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴格的考核與獎勵措施，所以參加培訓人員都不重視。到 12月 25日，小李終于把增加的 14萬元培訓經(jīng)費用完了． 請回答：公司的培訓工作存在哪些問題？怎樣解決？ 方案設計題一 企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構建一套系統(tǒng)完美的人力資源管理制度，而員工技能培訓與開發(fā)是重中之重。 如果你是公司負責培訓的小王，為企業(yè)起草一項具體的培訓制度。 方案設計題二 某公司培訓主管老張正在組織中層管理人員參加一項 “ 管理通用能力 ” 的認證培訓，為了對培訓效果進行全方位的跟蹤評價，他讓助手小王設計一份 《 教學質量評估表 》 ，以便發(fā)現(xiàn)培訓師以及培訓課程等方面存在的問題和不足，及時采取措施加以解決。 假如您是小王，請設計一份 《 教學質量評估表 》 。 第三章單選和多選 1 、 P115 培訓需求分析的含義：是（ ）的前提，是（ ）的獸藥環(huán)節(jié)，是進行（培訓評估）的基礎。 P115培訓需求分析的作用（多） P116培訓需求分析的內容（多） 企業(yè)的培訓需求的含義： [P116]從（不同層次）、（不同方面）、（不同時期）對培訓需求進行分析。 P116培訓需求的層次分析從三個層次：（）（）（）。（多） P118培訓需求的對象分析，包括（）（）（多）； 培訓需求的階段分析包括（）（）（多） P121 員工培訓需求分析報告的主要內容：（多） P122 三、收集方法： 5種（多） P122面談法有（個人面談法）和（集體會談法）； P123工作任務分析法是以（）（）（） P124觀察法適合（）人員。 P124進行調整問卷設計時，應注意哪五個問題。（多） P125 、培訓需求分析模型：哪 4種（多）；各種的含義（單）； P125循環(huán)評估模型需要從（）（）（）三個層面進行分析。 10 、 P126~127 注意事項（多） 1 P127培訓項目的確定 1. 2. 3. （多） 1 P134~135培訓前對培訓師的基本要求是： 3點 （多） 1 P130 一、培訓師的培訓與開發(fā) 涉及到的內容有（ 1—5）：（多） 1 P135倒數(shù)第二段（單）（培訓課程的實施）是 …… 基本途徑。是整個（課程設計過程中）的一個實質性階段。 1 P13第一段（多） 1 P136（二）培訓實施階段的課前工作包括：（多） 1 P136培訓開始的介紹工作包括：（多） 1 P137 培訓后的工作包括：（多） 1 P139種類： 10種（多） P141培訓效果評估的指標：（多）；每一種的概念（單）。 P141 績效成果包括：（）（）（）（）（） 2 P14培訓效果信息的收集方法：（多）；每個方法包括哪些內容？（多）如：（ P141 ） 1. 應收集的資料包括：（多） P142 表 32 第一、第二列； 2 P145 培訓方法（ 5類）的含義，適用范圍：（單）；每類方法下面各包括哪些方法？（多） 2 P 156分析培訓方法的適用性。（單、多）如：解決問題能力培訓項適應的培訓方法有：（）（）（）（） P156 2 P161企業(yè)培訓制度的構成： 6種基本制度，還有 3種。（多） 2 P162 企業(yè)培訓制度的基本內容（多） 2 P163二、 6種培訓管理制度的內容：（多）；制度解釋（多）；如：培訓服務制度包括（）（）。 （ 1） 培訓服務制度條款的內容（多）；（ 2）培訓服務協(xié)議條款的內容（多） 27.（培訓服務制度）是培訓管理的首要制度。P163 28. P164入職培訓制度的制度解釋：就是規(guī)定（員工上崗之前）和（任職之前）。它體現(xiàn)了（）。 29. P164 （三）培訓激勵制度對員工的激勵包括三個方面：（）（）（） 。(多 ) 30. P164（四）培訓考核評估制度的制度內容：（多） 31. P165 培訓獎懲制度的制度內容 （多） 32. P165 培訓風險管理制度的制度內