【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 章 的鑒定要求 ? 知識(shí)： 15% ? 能力： 15% 第一節(jié)框架 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 組 織 與 實(shí) 施 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 作用、內(nèi)容、程 序撰寫報(bào)告、信 息收集方法、模型 主要內(nèi)容、規(guī)劃 構(gòu)成、步驟與方法 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 對(duì)培訓(xùn)師的要求、 開發(fā)、課程的實(shí) 施與管理、企業(yè) 外培訓(xùn)、資源利用 培訓(xùn)效果信息 類型、收集渠 道、收集方法 整理與分析、 跟蹤與監(jiān)控 基本概念 ? 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 ? 工作任務(wù)分析法 重點(diǎn)問題： 培訓(xùn)需求分析的程序、報(bào)告撰寫 培訓(xùn)需求信息的收集方法 () 培訓(xùn)規(guī)劃在主要內(nèi)容 年度培訓(xùn)規(guī)劃的構(gòu)成、制定與經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（ ） 培訓(xùn)效果信息的收集方法（ ） （前六個(gè)問題必須掌握） 培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析模型 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 1培訓(xùn)資源的充分利用 1培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（ ） 第二節(jié)框架 培訓(xùn)方法的選擇 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)程序 直 接 傳 授 型 實(shí) 踐 型 培 訓(xùn) 參 與 型 培 訓(xùn) 態(tài) 度 型 培 訓(xùn) 科 技 時(shí) 代 的 培 訓(xùn) 講授型 研討型 工作指導(dǎo) 法、工作 輪換法、 特別任務(wù) 法、個(gè)別 指導(dǎo)法 自學(xué)、案例 研究法、頭 腦風(fēng)暴法、 模擬訓(xùn)練法 敏感性訓(xùn)練法 管理者培訓(xùn) 角色扮 演法、 拓展訓(xùn)練 網(wǎng)上培訓(xùn) 虛擬培訓(xùn) 確 定 培 訓(xùn) 方 法 的 程 序 分 析 培 訓(xùn) 方 法 的 適 用 性 根 據(jù) 培 訓(xùn) 要 求 選 擇 方 法 基本概念 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 敏感性訓(xùn)練 ? 管理者訓(xùn)練 重點(diǎn)問題 直接傳授法的主要類型及優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)踐型培訓(xùn)法的主要類型及優(yōu)缺點(diǎn) 參與法的主要類型及優(yōu)缺點(diǎn) 態(tài)度培訓(xùn)法的主要類型及優(yōu)缺點(diǎn) 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式及優(yōu)缺點(diǎn) 選擇培訓(xùn)方法的程序 ( ) 第三節(jié)框架 培訓(xùn)制度的建立與推行 企業(yè) 培訓(xùn) 制度 內(nèi)涵 和基 本內(nèi) 容 崗 位 培 訓(xùn) 制 度 的 內(nèi) 涵 各項(xiàng) 培訓(xùn) 制度 的起 草、 推行 與完 善 起草 與修 訂培 訓(xùn)制 度的 要求 基本概念 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度 ? 崗位培訓(xùn)制度 重點(diǎn)問題 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草 (各種培訓(xùn)制度 ) 培訓(xùn)制度的推行與完善 單項(xiàng)選擇 培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，就必須保證（ ）與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接。 A培訓(xùn)目標(biāo)； B培訓(xùn)內(nèi)容； C培訓(xùn)計(jì)劃； D培訓(xùn)方案 在公司大規(guī)模投入資源之前，可通過（ ）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。 A實(shí)驗(yàn)性； B操作性； C技術(shù)性 ； D練習(xí)性 案例一：對(duì)林亞卿的培養(yǎng)（方案設(shè)計(jì)） 甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。林亞卿經(jīng)過一系列的工作變化，已經(jīng)從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式訓(xùn)練。作為一名有能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。 公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕罢w規(guī)劃、財(cái)政體制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系。而林先生的成功主要在于他銷售方面的業(yè)績(jī)。公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制定一個(gè)開發(fā)計(jì)劃。 根據(jù)條件，請(qǐng)你為林先生制定一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 案例分析題二 某機(jī)械公司新任人力資源部長(zhǎng) W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。 不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和 45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來一時(shí)的 “ 轟動(dòng)效應(yīng) ” 。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！ 聽到種種議論的 W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。 請(qǐng)分析： （ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？ （ 2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？ 案例三 為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2％，其是否使用到位。作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2021年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為 2021萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到 10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到 2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為 54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的 14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是 11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李．由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)．由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視。到 12月 25日，小李終于把增加的 14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了． 請(qǐng)回答：公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？怎樣解決？ 方案設(shè)計(jì)題一 企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完美的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。 如果你是公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的小王，為企業(yè)起草一項(xiàng)具體的培訓(xùn)制度。 方案設(shè)計(jì)題二 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng) “ 管理通用能力 ” 的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓助手小王設(shè)計(jì)一份 《 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表 》 ，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。 假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份 《 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表 》 。 第三章單選和多選 1 、 P115 培訓(xùn)需求分析的含義：是（ ）的前提，是（ ）的獸藥環(huán)節(jié)，是進(jìn)行（培訓(xùn)評(píng)估）的基礎(chǔ)。 P115培訓(xùn)需求分析的作用（多） P116培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（多） 企業(yè)的培訓(xùn)需求的含義： [P116]從（不同層次）、（不同方面）、（不同時(shí)期）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 P116培訓(xùn)需求的層次分析從三個(gè)層次：（）（）（）。（多） P118培訓(xùn)需求的對(duì)象分析，包括（）（）（多）； 培訓(xùn)需求的階段分析包括（）（）（多） P121 員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容：（多） P122 三、收集方法： 5種（多） P122面談法有（個(gè)人面談法）和（集體會(huì)談法）； P123工作任務(wù)分析法是以（）（）（） P124觀察法適合（）人員。 P124進(jìn)行調(diào)整問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意哪五個(gè)問題。（多） P125 、培訓(xùn)需求分析模型：哪 4種（多）；各種的含義（單）； P125循環(huán)評(píng)估模型需要從（）（）（）三個(gè)層面進(jìn)行分析。 10 、 P126~127 注意事項(xiàng)（多） 1 P127培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 1. 2. 3. （多） 1 P134~135培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求是： 3點(diǎn) （多） 1 P130 一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 涉及到的內(nèi)容有（ 1—5）：（多） 1 P135倒數(shù)第二段（單）（培訓(xùn)課程的實(shí)施）是 …… 基本途徑。是整個(gè)（課程設(shè)計(jì)過程中）的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。 1 P13第一段（多） 1 P136（二）培訓(xùn)實(shí)施階段的課前工作包括：（多） 1 P136培訓(xùn)開始的介紹工作包括：（多） 1 P137 培訓(xùn)后的工作包括：（多） 1 P139種類： 10種（多） P141培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：（多）；每一種的概念（單）。 P141 績(jī)效成果包括：（）（）（）（）（） 2 P14培訓(xùn)效果信息的收集方法：（多）；每個(gè)方法包括哪些內(nèi)容？（多）如：（ P141 ） 1. 應(yīng)收集的資料包括：（多） P142 表 32 第一、第二列； 2 P145 培訓(xùn)方法（ 5類）的含義，適用范圍：（單）；每類方法下面各包括哪些方法？（多） 2 P 156分析培訓(xùn)方法的適用性。（單、多）如：解決問題能力培訓(xùn)項(xiàng)適應(yīng)的培訓(xùn)方法有：（）（）（）（） P156 2 P161企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成： 6種基本制度，還有 3種。（多） 2 P162 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（多） 2 P163二、 6種培訓(xùn)管理制度的內(nèi)容：（多）；制度解釋（多）；如：培訓(xùn)服務(wù)制度包括（）（）。 （ 1） 培訓(xùn)服務(wù)制度條款的內(nèi)容（多）；（ 2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容（多） 27.（培訓(xùn)服務(wù)制度）是培訓(xùn)管理的首要制度。P163 28. P164入職培訓(xùn)制度的制度解釋：就是規(guī)定（員工上崗之前）和（任職之前）。它體現(xiàn)了（）。 29. P164 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度對(duì)員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面：（）（）（） 。(多 ) 30. P164（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度的制度內(nèi)容：（多） 31. P165 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的制度內(nèi)容 （多） 32. P165 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的制度內(nèi)