工業(yè)工程介紹ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 21:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 承襲了 SS思想和包含自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)的、并聲稱也以 OR為理論基礎(chǔ)但很注重工程應(yīng)用的技術(shù) ——系統(tǒng)工程（ System Engineering,， SE） 脫穎而出。 SE重視系統(tǒng)哲學(xué)思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓(xùn)練，又包含有較豐富的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，正是 IE所需要的一種“統(tǒng)帥”學(xué)科。 SE的方法論 OR的定量方法 傳統(tǒng) IE的專門技術(shù) 新 IE學(xué)科的“連續(xù)光譜”（ continuum spectrum） 工業(yè)工程 100年 (第五階段 ) ? 70年代以來，特別是最近 10年來， IE的發(fā)展出現(xiàn)了一些新動(dòng)向： – 早期的 IE以提高制造現(xiàn)場作業(yè)效率和改進(jìn)生產(chǎn)管理為主；現(xiàn)代 IE則面向企業(yè)經(jīng)營管理全過程。 – 早期的 IE單兵獨(dú)進(jìn)，現(xiàn)代 IE已經(jīng)成為為企業(yè) CIMS、進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展到 LAF企業(yè)提供管理集成基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的有效工具。 – 早期的 IE只應(yīng)用于制造業(yè)，現(xiàn)代 IE已經(jīng)普及到交通、建筑、服務(wù)和行政管理等多種產(chǎn)業(yè)中（例如全美醫(yī)療保健系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)）。 第五階段小結(jié) 工業(yè)工程向何處去？ ?應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到服務(wù)業(yè)和非營利組織（非制造業(yè)工業(yè)工程應(yīng)用大有可為） ?應(yīng)用重點(diǎn)從提升現(xiàn)場生產(chǎn)效率到提高系統(tǒng)的集成化綜合效益（新型工業(yè)化） ?特別依賴于信息科學(xué)與技術(shù)（計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支撐環(huán)境等） 工業(yè)工程的部分技術(shù) ?工作設(shè)計(jì)（工作研究+人機(jī)工程） ?設(shè)施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?工程經(jīng)濟(jì)分析 ?生產(chǎn)計(jì)劃與控制 ?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證 ?成本控制 ?現(xiàn)場管理優(yōu)化 工作研究（ Work Study） 經(jīng)典的工作研究 時(shí)間研究 動(dòng)作研究 Taylor 搬運(yùn) 實(shí)驗(yàn)與 勞動(dòng)定額 Gilbreth 砌墻實(shí)驗(yàn)與 動(dòng)作 經(jīng)濟(jì)性原則 方法工程 ? 程序分析 –工藝程序分析 –流程程序分析 ? 操作分析 ? 動(dòng)作分析 工作研究的應(yīng)用范圍已經(jīng)擴(kuò)展 ? 5W1H提問技術(shù) what, where, when, ,who, how, why ? ESCRI原則 – E， eliminate ——?jiǎng)h除 – S， simplify ——簡化 – C， bine ——合并 – R， rearrange ——重排 – I， increase ——新增 BPR也要進(jìn)行工作研究 ? BPR（ Business Process Reengineering） 是 90年代興起的企業(yè)管理革命風(fēng)暴。 ? BPR的思想是：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考，并作重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的巨大提高。 BPR： 案例研究 案例 1 天津大學(xué)校醫(yī)院就診過程 病人 掛號(hào) 醫(yī)生診斷 、處方 化驗(yàn)、 X光檢驗(yàn)等（可選） 中藥劃價(jià) 西藥劃價(jià) 交費(fèi) 取中藥 取西藥 注射等治療 報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi) ? 三個(gè)月前，母親害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費(fèi)處 交完款之后，到 藥房 拿藥，卻 不料無貨 。（ 診室、 收費(fèi)處與藥 房 沒有做到藥品信息共享）。以后三個(gè)月，該藥遲遲沒有進(jìn)貨。于是決定退款，因?yàn)檫@之前收費(fèi)處與藥房均說，只要有 藥費(fèi)收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無論何時(shí)均可退款。 ? 今晨到醫(yī)院的過程： 先到 藥房 窗口咨詢今日藥品是否來到， 回答 為否，決定退款； 到 收費(fèi)處 退款， 收費(fèi)處 為四個(gè)窗口，第一窗口 收費(fèi)小姐 一聽退款臉色就沉下來，看過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款，應(yīng)找收款者退款。天哪，三個(gè)月了，誰還記得收款人？（服務(wù)態(tài)度惡劣） 到第二窗口詢問， 小姐 態(tài)度較好，稱此票需經(jīng) 藥房 簽字 方 可退款 （目視管理不到位） ； 到 藥房 窗口請求簽字， 藥劑師稱 需經(jīng)主任簽字； 到 藥房 主任辦公室簽字； 簽完字，到收款處退款。收款護(hù)士查詢微機(jī)后稱，因醫(yī)院信息中心每兩月清理一次收款數(shù)據(jù)，三個(gè)月前的這個(gè)數(shù)據(jù)已不存在，因此她無法退款。需經(jīng)班長同意才能夠退款。 （醫(yī)院清除了數(shù)據(jù)，真是對信息的巨大浪費(fèi)。這些數(shù)據(jù)完全可以通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客戶關(guān)系管理與藥品供需分析，提高醫(yī)院的核心競爭力） 等了 20分鐘，班長來到，看了發(fā)票之后，稱需藥房重簽，需 藥房 寫 清 詳細(xì)的退藥品種 、數(shù)量 。（無比憤怒，卻不敢發(fā)作） 再進(jìn) 藥房， 藥房 主任說這是故意刁難，堅(jiān)決不再重簽，令我進(jìn)退兩難。經(jīng)再三說好話，藥房主任同意給班長打個(gè)電話，解釋一下。 打過電話之后，我到收款處找班長簽字，收款 小姐 將七十五元八角的藥費(fèi)退出，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)十五分鐘。 工業(yè)工程工程碩士李新凱提供的真實(shí)故事 天津大學(xué)校醫(yī)院 應(yīng)用工作研究改進(jìn)就醫(yī)流程的策略建議 ? 反復(fù)的劃價(jià)和繳費(fèi)是就醫(yī)的非核心活動(dòng)，應(yīng)予刪除 ? 診療信息應(yīng)在各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)共享，以便簡化內(nèi)部表單轉(zhuǎn)移 ? 中西藥取藥環(huán)節(jié)可以合并 ? 報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)環(huán)節(jié)應(yīng)改為后臺(tái)運(yùn)行 ? 應(yīng)增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，進(jìn)一步提高患者就醫(yī)的滿意度 能否改進(jìn)為： 掛號(hào) 自動(dòng)調(diào)病案 并分診 診斷并處方 輔助診斷 取藥 結(jié)束 治療 員工保健信息系統(tǒng) 輸出病案 提取治療信息 根據(jù)處方和 身份信息給藥 人事處 銀行 市級保健系統(tǒng) 財(cái)務(wù)處 圖例 人流 信息流 錄入診斷和 處方信息 某化纖廠的銷售管理工作過程 研究 副廠長 主管銷售工作 業(yè)務(wù)一科*毛
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