參考文章員工援助計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-17 21:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。在此背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛(ài)立信、北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂(lè)、杜邦、寶潔和亨斯曼等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)紛紛啟動(dòng)在中國(guó)境內(nèi)的EAP項(xiàng)目。為了保障員工的個(gè)人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。比如澳大利亞國(guó)際心理服務(wù)有限公司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公司等。服務(wù)方式主要采用電話遠(yuǎn)程服務(wù)，為了普及EAP服務(wù)模式，占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，一些國(guó)際組織把重要的EAP學(xué)術(shù)研討會(huì)安排在北京、上海舉行，以擴(kuò)大影響。目前，在中國(guó)大陸接受EAP服務(wù)的對(duì)象，除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等方面的差異，向本地員工的EAP服務(wù)的內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，由本地專業(yè)人員提供相關(guān)的服務(wù)會(huì)更受歡迎。因此，本地的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢服務(wù)公司，他們的咨詢服務(wù)對(duì)象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想集團(tuán)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等。值得關(guān)注的是，國(guó)內(nèi)的高等院校、研究單位也逐漸關(guān)注相關(guān)的學(xué)術(shù)研究支持，相關(guān)的EAP行業(yè)協(xié)會(huì)、研究組織也成立起來(lái)。除了與國(guó)際EAP組織保持聯(lián)系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國(guó)EAP年會(huì)，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會(huì)，并正式成立了中國(guó)健康型組織協(xié)會(huì)，中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)和中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)也正在商議將“員工援助和組織健康”學(xué)會(huì)作為其下屬分會(huì)組織。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè)，以便推進(jìn)我國(guó)企事業(yè)的EAP服務(wù)模式，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。四、EAP面臨的問(wèn)題與前景面臨的問(wèn)題EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問(wèn)題，也能幫助企事業(yè)單位更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，它很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能、保障人的生心健康等。但是，EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式, 將經(jīng)歷適應(yīng)本地文化和管理制度的過(guò)程，目前，在我國(guó)推行中遇到了不少的問(wèn)題：第一，管理者觀念和認(rèn)識(shí)的障礙。企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)決策者們對(duì)員工的觀念和意識(shí)非常相關(guān)，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會(huì)顯著。在我國(guó)目前的情況下，政府部門(mén)的支持、政策的傾斜、對(duì)員工福利保健中心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識(shí)，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)的一個(gè)重要的外部條件。但目前有關(guān)各方的認(rèn)識(shí)還存在較大的距離/第二，員工援助計(jì)劃的回報(bào)和效益。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是先以有償服務(wù)提供給企業(yè)或組織，然后，由組織再以免費(fèi)福利項(xiàng)目提供給員工。因此，要接受這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)管理者會(huì)特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)，其最大的挑戰(zhàn)可能來(lái)自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析，這些研究結(jié)果證明，EAP不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來(lái)的損失。然而，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)EAP效果的評(píng)估需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)管理者希望在短期內(nèi)看到投資的回報(bào)和效益，這也是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。第三，溝通、咨詢的文化差異。EAP是一項(xiàng)必須關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，因此，這種溝通和咨詢必須建立在咨詢公司、企業(yè)管理者以及員工三方相互信任的基礎(chǔ)之上。但在實(shí)際協(xié)助工作的現(xiàn)實(shí)中，由于東西方的文化差異，員工難以相信，咨詢服務(wù)方能夠真正做到保持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。一旦員工對(duì)于這種協(xié)助計(jì)劃持懷疑態(tài)度，就會(huì)極大地影響這類服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致協(xié)助項(xiàng)目的失敗。所以，如何使員工確信其隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。第四，專業(yè)人員的勝任水平。EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國(guó)內(nèi)推行的障礙之一。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的背景，在發(fā)達(dá)國(guó)家，執(zhí)行專業(yè)服務(wù)人員的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會(huì)承認(rèn)的任職資格。此外，心理咨詢師還不能代替員工援助師，因?yàn)楹笳哌€要在咨詢服務(wù)中配合組織發(fā)展目標(biāo)，了解所服務(wù)的企業(yè)的組織管理、內(nèi)部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問(wèn)題的心理原因，提出解決問(wèn)題的輔導(dǎo)對(duì)策。EAP在中國(guó)的前景預(yù)測(cè)我們對(duì)于在中國(guó)企業(yè)事業(yè)單位普及EAP的服務(wù)模式是持樂(lè)觀態(tài)度的，只要妥善地解決上述的問(wèn)題，我們預(yù)言，在未來(lái)的510年內(nèi)，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。主要原因在于：首先，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的客觀要求。我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，由此帶來(lái)的各方面的矛盾會(huì)越來(lái)越突出，明智的管理者都會(huì)意識(shí)到，不解決因?yàn)楦咚侔l(fā)展帶來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系的沖突，最終會(huì)使高速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織夭折于沖突之中，
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