【正文】 第二，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識人、激勵人、發(fā)展人；學(xué)會理性地決策，避免因常識性錯誤帶來的損失。此后，EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用、履歷撰寫、面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上。最后，進(jìn)行高級預(yù)防：關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈。危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對與管理自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國計(jì)民生，在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場機(jī)制體系下，建立公益性的社會穩(wěn)定性預(yù)測與應(yīng)對體系，是EAP實(shí)施的又一重要前提。根據(jù)我們多年來的研究和咨詢經(jīng)驗(yàn)，建議企業(yè)把建立健康型組織作為實(shí)施EAP項(xiàng)目的起點(diǎn)，從這樣的角度來看待EAP員工援助計(jì)劃，最為關(guān)鍵的切入點(diǎn)，就是從組織、社會的層面，而不是從個體的層面看待員工援助計(jì)劃。EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場所中個人、組織提供咨詢服務(wù)的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問題，并提出一系列輔導(dǎo)措施來幫助員工解決這些問題。因此，對于企業(yè)的勞動關(guān)系與沖突、工作家庭沖突與平衡、危機(jī)管理、壓力管理、工傷康復(fù)等涉及員工利益的問題更加關(guān)注，在研究和實(shí)踐中，人們甚至在探究我國文化傳統(tǒng)的影響和思想政治工作的有效性等問題。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、對個人發(fā)展和在社會中的競爭力、適應(yīng)性的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。所以，如何使員工確信其隱私權(quán)會得到充分保護(hù)，是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。因此，要接受這個服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)管理者會特別關(guān)注其成本效益或投資回報(bào)，其最大的挑戰(zhàn)可能來自其運(yùn)作效果的評估。除了與國際EAP組織保持聯(lián)系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國EAP年會，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會，并正式成立了中國健康型組織協(xié)會，中國社會心理學(xué)會和中國勞動學(xué)會也正在商議將“員工援助和組織健康”學(xué)會作為其下屬分會組織。為了保障員工的個人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。可見，EAP的普及在港臺也是近年來的一件新事物。港臺地區(qū)EAP的發(fā)展港臺地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，在香港，20世紀(jì)90年代初，一些非營利機(jī)構(gòu)從以“社會工作”（Social Work）的形式開始了EAP服務(wù)。據(jù)美國通用汽車公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)使用EAP后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少 60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有 80％以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些問題應(yīng)該會影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個組織的業(yè)績。EAP的概述1．1 員工援助計(jì)劃(EAP)的起源早在1917年，美國企業(yè)就開始提供員工援助計(jì)劃（EAP）的支持，以提高工作績效，————————————————————* 本項(xiàng)目得到了國家自然科學(xué)基金的資助，項(xiàng)目資助號：70471061。關(guān)鍵詞： EAP (員工援助計(jì)劃)、健康型組織、壓力管理、勝任特征、組織文化。作者通過分析提出，可以從組織發(fā)展的角度找到EAP發(fā)展的突破口，從健康型組織建設(shè)的角度，來探索與EAP服務(wù)的相關(guān)問題，健康型組織可以包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化三方面因素。因此，如何緩解管理者與員工的沖突，建立和諧的組織，塑造新型的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，以調(diào)動員工的積極性，已成為管理科學(xué)研究的新課題之一。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了項(xiàng)目的數(shù)量。同時要與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)中介加強(qiáng)聯(lián)系，做好個案跟蹤服務(wù)，確保員工信息的保密性，并建立基于項(xiàng)目評價目的的保存記錄；第五，要得到組織的經(jīng)濟(jì)支持，由公司的健康保險福利支付員工援助計(jì)劃。1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過50人的私人企業(yè)中有33%購買了EAP（Hartwell et al., 1996）。在美國、英國等EAP發(fā)展較快的國家，已成立不少的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不論是電話全天候的員工咨詢服務(wù)，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，其規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，而且不乏有完整服務(wù)體系的跨國EAP服務(wù)公司。此后，許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開展類似的員工服務(wù)，甚至聘請專業(yè)人員來幫助員工（林桂碧，1985：41；方隆彰，1991：36）。從組織行為的角度，采用EAP服務(wù)模式還只是近45年才開始的，而且主要是從進(jìn)入中國市場的外資企業(yè)開始的。由于文化背景、員工的觀念或意識等方面的差異，向本地員工的EAP服務(wù)的內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整，由本地專業(yè)人員提供相關(guān)的服務(wù)會更受歡迎。在我國目前的情況下，政府部門的支持、政策的傾斜、對員工福利保健中心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)的一個重要的外部條