【正文】 （EAP）發(fā)展的心理學(xué)思考中共深圳市委組織部經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院中國(guó)科學(xué)院心理研究所 健康型組織研究院摘要：近年來，員工援助計(jì)劃（EAP） 逐漸引入我國(guó)大陸地區(qū)，由于我國(guó)與國(guó)外管理模式、社會(huì)保障體系和文化方面的差異，員工援助計(jì)劃的推行遇到了不少的困難。由于建設(shè)和諧社會(huì)問題的提出，為員工援助計(jì)劃提供了新的契機(jī)。作者通過分析提出，可以從組織發(fā)展的角度找到EAP發(fā)展的突破口，從健康型組織建設(shè)的角度，來探索與EAP服務(wù)的相關(guān)問題，健康型組織可以包括正常的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化三方面因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的EAP服務(wù)可以包括勞工關(guān)系、壓力管理、危機(jī)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)、員工職業(yè)生涯指導(dǎo)、組織文化和創(chuàng)新管理等方面的指導(dǎo)和咨詢。最后，作者提出了實(shí)施EAP的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞： EAP (員工援助計(jì)劃)、健康型組織、壓力管理、勝任特征、組織文化。隨著我國(guó)企業(yè)進(jìn)入WTO, 需要迅速適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為人才本地化。信息化改善著我們的工作效率和生活質(zhì)量，但也使我們面對(duì)著更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)還處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織合并、重組、裁員、縮減開支、新管理手段的運(yùn)用等變化使得原有的勞動(dòng)雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的改變。員工以忠誠(chéng)、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定感的情況已不復(fù)存在，在這種變革情境下，員工容易對(duì)組織失去信任，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作不安全感（Job Insecurity），同時(shí)也會(huì)對(duì)組織內(nèi)雇主不成比例的高額收入感到極為不滿，這必然會(huì)加劇勞工關(guān)系，一些員工不再象以前那樣努力工作，開始出現(xiàn)工作倦怠（Job Burnout），甚至自愿離職。因此，如何緩解管理者與員工的沖突，建立和諧的組織，塑造新型的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，已成為管理科學(xué)研究的新課題之一。在此背景下，一些跨國(guó)公司、港臺(tái)企業(yè)開始在大陸地區(qū)推行員工援助計(jì)劃（EAP，Employee Assistance Plan），取得了一定的成效，也遇到了一些困惑和問題。本文試圖就我國(guó)企業(yè)員工援助計(jì)劃實(shí)施問題提出一些看法，供有關(guān)方面參考。EAP的概述1．1 員工援助計(jì)劃(EAP)的起源早在1917年，美國(guó)企業(yè)就開始提供員工援助計(jì)劃（EAP）的支持，以提高工作績(jī)效，————————————————————* 本項(xiàng)目得到了國(guó)家自然科學(xué)基金的資助，項(xiàng)目資助號(hào)：70471061。這些得到支持的問題往往來源于個(gè)人生活。. Macy公司和北洲電力公司最早意識(shí)到了對(duì)EAP的需要，并建立了EAP服務(wù)體系。到了20世紀(jì)40年代，大多數(shù)的EAP服務(wù)主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問題，后來，還專門建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這可以視為員工幫助計(jì)劃的雛形。對(duì)EAP的大量應(yīng)用始于6070年代。1972年，酒精濫用和酗酒聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的聯(lián)邦資助，大大提高了項(xiàng)目的數(shù)量。什么是員工援助計(jì)劃?EAP員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人、組織提供咨詢的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助管理者識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且提出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些問題應(yīng)該會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至影響到整個(gè)組織的業(yè)績(jī)。員工援助計(jì)劃的服務(wù)設(shè)計(jì)三方面內(nèi)容：個(gè)人生活、工作問題和組織發(fā)展。個(gè)人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計(jì)劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工對(duì)于裁員的適應(yīng)等等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)。影響員工援助計(jì)劃實(shí)施的因素在企業(yè)有效地推廣EAP員工援助計(jì)劃，需要考慮如下影響因素：第一、應(yīng)該得到企業(yè)高層管理者的理解和支持，使他們認(rèn)識(shí)到，對(duì)于員工援助計(jì)劃的投入是必要的，可以保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，并最終得到更大的回報(bào)；第二，要有一套清晰地、書面表述的政策和程序，說明EAP的目的及其在組織中如何運(yùn)行，發(fā)揮什么作用，這樣，使EAP正式納入企業(yè)的管理體系；第三，要特別關(guān)注對(duì)于高層管理人員的培訓(xùn)，以提高他們辨認(rèn)員工問題的能力；第四，為了提高EAP在公司的廣泛利用率，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育，以推廣EAP服務(wù)。同時(shí)要與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)中介加強(qiáng)聯(lián)系，做好個(gè)案跟蹤服務(wù)，確保員工信息的保密性，并建立基于項(xiàng)目評(píng)價(jià)目的的保存記錄；第五，要得到組織的經(jīng)濟(jì)支持，由公司的健康保險(xiǎn)福利支付員工援助計(jì)劃。二、國(guó)際EAP的現(xiàn)狀與發(fā)展EAP的起源隨著全球化帶來的跨國(guó)公司在世界各地的發(fā)展，各國(guó)軍隊(duì)駐外、國(guó)際學(xué)術(shù)交流和留學(xué)生的交流，員工援助計(jì)劃被引入歐洲及其它地區(qū)。這種引進(jìn)在上世紀(jì)80年代得到了迅速的發(fā)展，同時(shí)，EAP員工援