【正文】 方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務項目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工對于裁員的適應等等。1988年，美國勞工統(tǒng)計局進行了一項全國性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，%的公共和私人工作場所都采用了EAP咨詢服務（美國勞工統(tǒng)計局，1989）。還需要特別值得注意的是，一些國家或地區(qū)的政府也對EAP表現(xiàn)出越來越積極的態(tài)度，這是因為，EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給和諧社會的建設帶來了好處，因此，EAP服務在政府機關(guān)部門、軍隊內(nèi)部也得到廣泛的普及和應用。其初期的服務內(nèi)容包括休閑娛樂、工作技能與生活知識的普及，主要通過座談會、演講及聯(lián)誼等活動方式來進行，幫助青年勞工了解人生、婚姻真諦和生活適應等（林桂碧，1985：41）。我國大陸地區(qū)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴重的時期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不論是政府，還是企業(yè)，關(guān)注社會的穩(wěn)定，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，是一個必然的趨勢。比如澳大利亞國際心理服務有限公司、香港亞太天力人力資源發(fā)展有限公司等。四、EAP面臨的問題與前景面臨的問題EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問題，也能幫助企事業(yè)單位更好地實現(xiàn)組織目標，它很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發(fā)潛能、保障人的生心健康等。然而，在實際運作過程中，對EAP效果的評估需要一個長期過程，還需要對相關(guān)資料進行較系統(tǒng)的積累。EAP自身服務的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國內(nèi)推行的障礙之一。其次，和諧社會建設帶來的深遠影響。所以，我們認為，EAP員工援助計劃在中國推行的前景是樂觀的。其衡量標準是，能正常地運作，注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升，有效、充分地應對環(huán)境變化，合理地變革與和諧發(fā)展（Matthew Miles amp。六、未來的我國EAP的研究與實踐那么我國未來的EAP員工援助計劃主要應從事哪些研究和實踐呢？我們建議從以下六方面入手，以促進健康型組織的建設。相關(guān)的問題包括，自然災害（如海嘯事件、SARS事件、紅火蟻）火災礦難、空難事件、交通事故，恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等。組織變革中的員工心理輔導轉(zhuǎn)型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)。創(chuàng)新的組織文化建設建立社會主義的和諧社會的根本目的在于促進社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，提高人民的生活水平。第三，倡導企業(yè)的健康型組織的建設，掌握科學的EAP的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強企業(yè)的核心競爭力。七、員工援助計劃的發(fā)展建議EAP在中國的發(fā)展迫切需要企業(yè)家的參與和支持，為了在開展員工援助計劃，特提出如下建議。員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎，建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型（Competency Model）是實施職業(yè)生涯設計和指導的前提。蕭愛鈴認為，首先應進行初級預防：用行動減少或消除壓力來源，建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，開設減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動或課程。人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會責任。從心理學和組織行為學的角度來看，和諧社會構(gòu)建一方面要靠廣大民眾的自我適應和支持，但更為重要的還在于執(zhí)政、管理和決策的一方在多層次的組織運行中，能夠把握人、人群和社會團體的心理行為變化的規(guī)律，據(jù)此能夠預測、應對和引導整個組織向預期目標前行。首先，我們可以從EAP的發(fā)展歷程來看待這個問題。我國已經(jīng)進入WTO, 國際合作交流使得國際先進的的管理理念和方法以更加迅猛之勢影響著我國。主要原因在于：首先，我國經(jīng)濟高速增長的客觀要求。但在實際協(xié)助工作的現(xiàn)實中，由于東西方的文化差異，員工難以相信，咨詢服務方能夠真正做到保持中立，確保員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方（企業(yè)管理者）的任何制約。但目前有關(guān)各方的認識還存在較大的距離/第二，員工援助計劃的回報和效益。因此，本地的EAP服務機構(gòu)也相繼出現(xiàn)，如上海德慧企業(yè)管理咨詢公司、北京易普斯咨詢公司等就是近期出現(xiàn)的EAP咨詢服務公司，他們的咨詢服務對象也逐漸由外資企業(yè)轉(zhuǎn)入國內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想集團、國家開發(fā)銀行和上海大眾集團等。也就是說，外資企業(yè)帶來了包括EAP在內(nèi)的現(xiàn)代管理理念和方法。后來，臺灣當局為謀求解決勞工人口急劇增加所產(chǎn)生的許多問題，在1981年頒布了“加強工廠青年服務要點”，以加強對農(nóng)工青年的聯(lián)系與輔導，并制定了“廠礦勞工輔導人員設置要點”以推動企事業(yè)單位