【正文】 們可以從EAP的發(fā)展歷程來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任。員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)，建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型（Competency Model）是實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提。第三，倡導(dǎo)企業(yè)的健康型組織的建設(shè)，掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織變革中的員工心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等帶來(lái)的沖擊使得組織內(nèi)員工長(zhǎng)期處于心理亞健康狀態(tài)。六、未來(lái)的我國(guó)EAP的研究與實(shí)踐那么我國(guó)未來(lái)的EAP員工援助計(jì)劃主要應(yīng)從事哪些研究和實(shí)踐呢？我們建議從以下六方面入手，以促進(jìn)健康型組織的建設(shè)。所以，我們認(rèn)為，EAP員工援助計(jì)劃在中國(guó)推行的前景是樂(lè)觀的。EAP自身服務(wù)的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是國(guó)內(nèi)推行的障礙之一。四、EAP面臨的問(wèn)題與前景面臨的問(wèn)題EAP能協(xié)助員工及其家屬更好地面對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生涯發(fā)展方面的種種困惑或問(wèn)題，也能幫助企事業(yè)單位更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，它很好地體現(xiàn)人文管理的精神：尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能、保障人的生心健康等。我國(guó)大陸地區(qū)目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，不論是政府，還是企業(yè)，關(guān)注社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，是一個(gè)必然的趨勢(shì)。還需要特別值得注意的是，一些國(guó)家或地區(qū)的政府也對(duì)EAP表現(xiàn)出越來(lái)越積極的態(tài)度，這是因?yàn)椋珽AP不僅給企業(yè)帶來(lái)收益，也給和諧社會(huì)的建設(shè)帶來(lái)了好處，因此，EAP服務(wù)在政府機(jī)關(guān)部門(mén)、軍隊(duì)內(nèi)部也得到廣泛的普及和應(yīng)用。個(gè)人生活方面涉及健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問(wèn)題；工作問(wèn)題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問(wèn)題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，比如能給組織帶來(lái)一定的效益，需要通過(guò)組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計(jì)劃中獲得最大益處，比如組織變革過(guò)程中員工對(duì)于裁員的適應(yīng)等等。信息化改善著我們的工作效率和生活質(zhì)量，但也使我們面對(duì)著更大的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)還處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，組織合并、重組、裁員、縮減開(kāi)支、新管理手段的運(yùn)用等變化使得原有的勞動(dòng)雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的改變。這完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)。某些國(guó)家政府為了推動(dòng)EAP, 還專門(mén)立法來(lái)加強(qiáng)監(jiān)管，以促進(jìn)全社會(huì)對(duì)于EAP更多的關(guān)注、尊重和傳播。其實(shí)，在中國(guó)大陸地區(qū)的企業(yè)，很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的20年來(lái)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)方法解決員工管理問(wèn)題，改進(jìn)思想政治工作等。但是，EAP作為起源于西方文化的服務(wù)模式, 將經(jīng)歷適應(yīng)本地文化和管理制度的過(guò)程，目前，在我國(guó)推行中遇到了不少的問(wèn)題：第一，管理者觀念和認(rèn)識(shí)的障礙。根據(jù)EAP服務(wù)的勝任特征要求，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作、組織行為學(xué)、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練的背景，在發(fā)達(dá)國(guó)家，執(zhí)行專業(yè)服務(wù)人員的員工援助師還必須具備行業(yè)協(xié)會(huì)承認(rèn)的任職資格。五、EAP在中國(guó)的發(fā)展思考關(guān)于EAP發(fā)展歷程的思考在分析近年來(lái)我國(guó)EAP員工援助計(jì)劃推行的困難時(shí)，人們得到的共識(shí)是，EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)由于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來(lái)的劇烈變化，各種矛盾集中凸現(xiàn)，需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系，來(lái)保證向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過(guò)渡。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。第四，建立一支高素質(zhì)的\服務(wù)企業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)員工援助師的職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法。這里，特別注意的是提供有效的員工溝通、裁員會(huì)談、面對(duì)變化的心理輔導(dǎo)等等。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。真正要解決這個(gè)問(wèn)題，需要從哲學(xué)和歷史的高度，進(jìn)行更為深層次的思考。EAP在中國(guó)的前景預(yù)測(cè)我們對(duì)于在中國(guó)企業(yè)事業(yè)單位普及EAP的服務(wù)模式是持樂(lè)觀態(tài)度的，只要妥善地解決上述的問(wèn)題，我們預(yù)言，在未來(lái)的510年內(nèi)，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。在我國(guó)目前的情況下，政府部門(mén)的支持、政策的傾斜、對(duì)員工福利保健中心理健康保護(hù)的作用和認(rèn)識(shí)，可能是減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)的一個(gè)重要的外部條件。從組織行為的角度，采用EAP服務(wù)模式還只是近45年才開(kāi)始的，而且主要是從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)開(kāi)始的。在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)展較快的國(guó)家，已成立不少的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不論是電話全天候的員工咨詢服務(wù)，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項(xiàng)咨詢服務(wù)，其規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，而且不