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2025-01-21 21:11本頁面
【正文】 速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化，各種矛盾集中凸現(xiàn)，需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系，來保證向市場經(jīng)濟平穩(wěn)過渡。隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動關(guān)系的市場化，在追求利益最大化的同時，企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，來提高企業(yè)的競爭力。人本主義是EAP實施的基本出發(fā)點，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會責任。目前，相關(guān)的問題有，工傷康復者的福利保險和再就業(yè)指導，特殊患病群體（如愛滋病患者）的污名化（Stigma）及其預防,失業(yè)人員的社會保障和再就業(yè)問題，農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題。危機災難事件的應對與管理自然災害和危機事件事關(guān)國計民生，在以經(jīng)濟回報為前提的市場機制體系下，建立公益性的社會穩(wěn)定性預測與應對體系，是EAP實施的又一重要前提。這首先需要建立危機事件中民眾社會心理行為預測系統(tǒng)，準確預測民眾在災難危機事件中的心理行為規(guī)律，以形成各種情境下危機管理決策支持系統(tǒng)。相關(guān)的問題包括，自然災害（如海嘯事件、SARS事件、紅火蟻）火災礦難、空難事件、交通事故，恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等。對于這些災難事件，僅僅依靠社會服務機構(gòu)，EAP咨詢公司是不可能應對的，但是，政府危機管理機制的建立之后，企業(yè)是社會穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元，也需要有危機管理系統(tǒng)的配合。壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，英國一項研究顯示（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健康的問題導致每年八千萬的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價值，直接削弱了企業(yè)的競爭力。因此，需要通過預防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢、暴力預防、工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題。蕭愛鈴認為，首先應進行初級預防：用行動減少或消除壓力來源，建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，開設減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動或課程。其次進行次級預防，增加個人關(guān)注及改變減壓技巧，通過壓力管理課程，獲得簡單松弛方法、健康生活方式、時間管理訓練及解決問題的技巧。最后，進行高級預防：關(guān)注曾受壓力人士的康復及痊愈。執(zhí)行專業(yè)輔導服務。組織變革中的員工心理輔導轉(zhuǎn)型時期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。EAP員工援助計劃包括員工溝通的流程的設計、對于各種危機行為的預防和及時處理。這里，特別注意的是提供有效的員工溝通、裁員會談、面對變化的心理輔導等等。員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎，建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型（Competency Model）是實施職業(yè)生涯設計和指導的前提。這樣，就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設計、招聘錄用、績效管理、人力資源規(guī)劃、員工培訓、薪酬設計等多個方面，全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求，為員工職業(yè)生涯設計提供依據(jù)。此后，EAP服務可以表現(xiàn)在辦公室設備使用、履歷撰寫、面試技巧訓練等培訓課程上。這樣做可以使員工更容易適應職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換、更會去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時期的支持，使員工無論是走，還是留，更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景。創(chuàng)新的組織文化建設建立社會主義的和諧社會的根本目的在于促進社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，提高人民的生活水平。然而，發(fā)展經(jīng)濟并不總是有助于增加幸福，而人們最終追求的是幸福，而不是金錢，因此，和諧社會的終極目標不是追求利潤最大化，而是要追求幸福最大化。這也是企業(yè)推行EAP計劃的最終目的。EAP服務就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感，促進員工的工作幸福感，進而提高其工作績效，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營造更好的、利于創(chuàng)新的組織文化，這樣可以避免沖突，重整士氣，使員工保持對公司忠誠，以增強企業(yè)的核心競爭力。七、員工援助計劃的發(fā)展建議EAP在中國的發(fā)展迫切需要企業(yè)家的參與和支持，為了在開展員工援助計劃，特提出如下建議。第一，高層管理者領導改變觀念，重視企業(yè)的健康型組織的建設，把員工援助計劃看成是增強企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎，從組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度來促進員工心理援助計劃的實施。第二，學點心理學知識，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發(fā)展人；學會理性地決策，避免因常識性錯誤帶來的損失。倡導和諧、民主和信任的領導員工關(guān)系，認真處理好因變革帶來的勞動關(guān)系沖突問題，預防和化解各種矛盾。第三，倡導企業(yè)的健康型組織的建設，掌握科學的EAP的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強企業(yè)的核心競爭力。第四，建立一支高素質(zhì)的\服務企業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會加強員工援助師的職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法。（本文作者 時勘）10
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