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2025-01-21 21:11本頁面
【正文】 速發(fā)展和轉(zhuǎn)型帶來的劇烈變化，各種矛盾集中凸現(xiàn)，需要建立一套和諧的勞工關(guān)系體系，來保證向市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過渡。隨著企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的多元化和勞動(dòng)關(guān)系的市場化，在追求利益最大化的同時(shí)，企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關(guān)系問題。EAP的基本作用就是調(diào)整勞工關(guān)系，來提高企業(yè)的競爭力。人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)，EAP必須與勞資沖突的化解結(jié)合起來，體現(xiàn)雇主(企業(yè))的社會(huì)責(zé)任。目前，相關(guān)的問題有，工傷康復(fù)者的福利保險(xiǎn)和再就業(yè)指導(dǎo)，特殊患病群體（如愛滋病患者）的污名化（Stigma）及其預(yù)防,失業(yè)人員的社會(huì)保障和再就業(yè)問題，農(nóng)民工工資償還等合法權(quán)益問題。危機(jī)災(zāi)難事件的應(yīng)對與管理自然災(zāi)害和危機(jī)事件事關(guān)國計(jì)民生，在以經(jīng)濟(jì)回報(bào)為前提的市場機(jī)制體系下，建立公益性的社會(huì)穩(wěn)定性預(yù)測與應(yīng)對體系，是EAP實(shí)施的又一重要前提。這首先需要建立危機(jī)事件中民眾社會(huì)心理行為預(yù)測系統(tǒng)，準(zhǔn)確預(yù)測民眾在災(zāi)難危機(jī)事件中的心理行為規(guī)律，以形成各種情境下危機(jī)管理決策支持系統(tǒng)。相關(guān)的問題包括，自然災(zāi)害（如海嘯事件、SARS事件、紅火蟻）火災(zāi)礦難、空難事件、交通事故，恐怖攻擊、突發(fā)性劫持事件、企業(yè)內(nèi)部自殺、中毒事件等等。對于這些災(zāi)難事件，僅僅依靠社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，EAP咨詢公司是不可能應(yīng)對的，但是，政府危機(jī)管理機(jī)制的建立之后，企業(yè)是社會(huì)穩(wěn)定性系統(tǒng)的關(guān)鍵組成單元，也需要有危機(jī)管理系統(tǒng)的配合。壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，英國一項(xiàng)研究顯示（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健康的問題導(dǎo)致每年八千萬的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價(jià)值，直接削弱了企業(yè)的競爭力。因此，需要通過預(yù)防性壓力管理、工作家庭關(guān)系咨詢、暴力預(yù)防、工作關(guān)系咨詢等策略來解決這些問題。蕭愛鈴認(rèn)為，首先應(yīng)進(jìn)行初級預(yù)防：用行動(dòng)減少或消除壓力來源，建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，開設(shè)減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動(dòng)或課程。其次進(jìn)行次級預(yù)防，增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧，通過壓力管理課程，獲得簡單松弛方法、健康生活方式、時(shí)間管理訓(xùn)練及解決問題的技巧。最后，進(jìn)行高級預(yù)防：關(guān)注曾受壓力人士的康復(fù)及痊愈。執(zhí)行專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。組織變革中的員工心理輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的組織兼并、重組、裁員、新管理手段的運(yùn)用等帶來的沖擊使得組織內(nèi)員工長期處于心理亞健康狀態(tài)。工作不安全感與工作倦怠的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個(gè)人健康與組織健康的關(guān)鍵影響因素。EAP員工援助計(jì)劃包括員工溝通的流程的設(shè)計(jì)、對于各種危機(jī)行為的預(yù)防和及時(shí)處理。這里，特別注意的是提供有效的員工溝通、裁員會(huì)談、面對變化的心理輔導(dǎo)等等。員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)成功是員工職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)，建立職業(yè)生涯成功的員工的勝任特征模型（Competency Model）是實(shí)施職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和指導(dǎo)的前提。這樣，就可以在企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、招聘錄用、績效管理、人力資源規(guī)劃、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，全面體現(xiàn)職位和組織的勝任特征要要求，為員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供依據(jù)。此后，EAP服務(wù)可以表現(xiàn)在辦公室設(shè)備使用、履歷撰寫、面試技巧訓(xùn)練等培訓(xùn)課程上。這樣做可以使員工更容易適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的變化和轉(zhuǎn)換、更會(huì)去尋求職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時(shí)期的支持，使員工無論是走，還是留，更能掌握自己的職業(yè)生涯發(fā)展前景。創(chuàng)新的組織文化建設(shè)建立社會(huì)主義的和諧社會(huì)的根本目的在于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，提高人民的生活水平。然而，發(fā)展經(jīng)濟(jì)并不總是有助于增加幸福，而人們最終追求的是幸福，而不是金錢，因此，和諧社會(huì)的終極目標(biāo)不是追求利潤最大化，而是要追求幸福最大化。這也是企業(yè)推行EAP計(jì)劃的最終目的。EAP服務(wù)就是要全方位地了解管理者和員工的主觀幸福感，促進(jìn)員工的工作幸福感，進(jìn)而提高其工作績效，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，營造更好的、利于創(chuàng)新的組織文化，這樣可以避免沖突，重整士氣，使員工保持對公司忠誠，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。七、員工援助計(jì)劃的發(fā)展建議EAP在中國的發(fā)展迫切需要企業(yè)家的參與和支持，為了在開展員工援助計(jì)劃，特提出如下建議。第一，高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀念，重視企業(yè)的健康型組織的建設(shè)，把員工援助計(jì)劃看成是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，從組織發(fā)展戰(zhàn)略的高度來促進(jìn)員工心理援助計(jì)劃的實(shí)施。第二，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人；學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤帶來的損失。倡導(dǎo)和諧、民主和信任的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，認(rèn)真處理好因變革帶來的勞動(dòng)關(guān)系沖突問題，預(yù)防和化解各種矛盾。第三，倡導(dǎo)企業(yè)的健康型組織的建設(shè)，掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開發(fā)技術(shù)，建立基于勝任特征模型的人力資源管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。第四，建立一支高素質(zhì)的\服務(wù)企業(yè)的EAP 專業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)員工援助師的職業(yè)資格認(rèn)證和市場監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP的管理技術(shù)和方法。（本文作者 時(shí)勘）10
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