【正文】 計，在世界500強企業(yè)中，有 80％以上的企業(yè)都建立了EAP服務體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務。EAP普及率的上升進一步支持了國家工作場所和員工援助計劃（NSWEAPs）所做的兩次調查的結論。據美國通用汽車公司的一項調查結果表明，該企業(yè)使用EAP后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補助減少 60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災害降低50%。當然，EAP 的發(fā)展還有賴于專業(yè)機構和專家的推動，目前，已經成立了EAP的國際學術組織，在一些國家還成為一個新的就業(yè)領域。港臺地區(qū)EAP的發(fā)展港臺地區(qū)EAP的發(fā)展要領先于內地，在香港，20世紀90年代初，一些非營利機構從以“社會工作”（Social Work）的形式開始了EAP服務。該組織協(xié)助新員工適應工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁?？梢?，EAP的普及在港臺也是近年來的一件新事物。還有一個可喜的想象是，在企業(yè)家的邀請下，心理咨詢專家開始走出校園，為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問題提供幫助，不過，這些幫助多集中在個體輔導的水平上。為了保障員工的個人隱私性，大多數企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機構提供EAP服務的模式。目前，在中國大陸接受EAP服務的對象，除了少數的外籍員工外，絕大多數是本地員工。除了與國際EAP組織保持聯系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國EAP年會，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會，并正式成立了中國健康型組織協(xié)會，中國社會心理學會和中國勞動學會也正在商議將“員工援助和組織健康”學會作為其下屬分會組織。企業(yè)組織是否接受EAP，與企業(yè)決策者們對員工的觀念和意識非常相關，靠專業(yè)的EAP服務公司單槍匹馬作戰(zhàn)，成效不會顯著。因此，要接受這個服務項目，企業(yè)管理者會特別關注其成本效益或投資回報，其最大的挑戰(zhàn)可能來自其運作效果的評估。第三，溝通、咨詢的文化差異。所以，如何使員工確信其隱私權會得到充分保護，是運作EAP項目成敗的關鍵。此外，心理咨詢師還不能代替員工援助師，因為后者還要在咨詢服務中配合組織發(fā)展目標，了解所服務的企業(yè)的組織管理、內部作業(yè)流程的情況，以便能夠理解員工在工作中面臨的困擾問題的心理原因，提出解決問題的輔導對策。市場經濟的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經濟建設的過程中；另一方面，經濟的快速發(fā)展導致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關系變得更具有挑戰(zhàn)性、對個人發(fā)展和在社會中的競爭力、適應性的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。因此，建設社會主義和諧社會的客觀環(huán)境要求必然會從國家政策、社會氛圍方面增強企業(yè)管理者對EAP員工援助計劃的投入意識，所以，我們認為，當前也是EAP得以發(fā)展的良機。因此，對于企業(yè)的勞動關系與沖突、工作家庭沖突與平衡、危機管理、壓力管理、工傷康復等涉及員工利益的問題更加關注，在研究和實踐中，人們甚至在探究我國文化傳統(tǒng)的影響和思想政治工作的有效性等問題。我們認為，這只是一個表層原因的解釋。EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢服務的工作，它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和職業(yè)發(fā)展關心的問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題。關于我國轉型時期特征的思考世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對應著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴重的時期，也往往是“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建”的關鍵時期。根據我們多年來的研究和咨詢經驗，建議企業(yè)把建立健康型組織作為實施EAP項目的起點，從這樣的角度來看待EAP員工援助計劃，最為關鍵的切入點，就是從組織、社會的層面，而不是從個體的層面看待員工援助計劃。隨著企業(yè)的產權關系的多元化和勞動關系的市場化，在追求利益最大化的同時，企業(yè)必須有大量的投入來慎重處理勞工關系問題。危機災難事件的應對與管理自然災害和危機事件事關國計民生，在以經濟回報為前提的市場機制體系下，建立公益性的社會穩(wěn)定性預測與應對體系，是EAP實施的又一重要前提。壓力管理與健康工作工作壓力影響人的身體和心理健康，更影響工作效率，英國一項研究顯示（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健康的問題導致每年八千萬的工作日的損失，相等于三十七億英鎊的價值，直接削弱了企業(yè)的競爭力。最后，進行高級預防：關注曾受壓力人士的康復及痊愈。EAP員工援助計劃包括員工溝通的流程的設計、對于各種危機行為的預防和及時處理。此后，EAP服務可以表現在辦公室設備使用、履歷撰寫、面試技巧訓練等培訓課程上。這也是企業(yè)推行EAP計劃的最終目的。第二，學點心理學知識，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發(fā)展人；學會理性地決策，避免因常識性錯誤帶來的損失。（本文作者 時勘）10