【文章內(nèi)容簡介】 電子商務(wù)鏈的各個階段設(shè)計了相應(yīng)的功能，包括前商務(wù)階段的自動上架功能、自動櫥窗功能、商品定價比對功能；商務(wù)活動階段中交易前的商品批量管理功能、交易信息查詢功能，交易中的目標(biāo)客戶推廣、促銷活動管理、自動評價等功能，交易后的進(jìn)銷存管理、快遞單打印、物流信息查詢等功能；后商務(wù)階段的訪問統(tǒng)計分析、銷售統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)備份、客戶跟蹤回訪等功能。借助“易網(wǎng)商”網(wǎng)上交易管理軟件，網(wǎng)商可以很好地解決上述問題。該交易管理軟件主要服務(wù)于網(wǎng)上銷售的交易管理過程，其主要目標(biāo)客戶是在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等C2C平臺上從事銷售活動的網(wǎng)商，其它B2C商戶以及郵購為主要銷售形式的網(wǎng)商亦是該產(chǎn)品中長期的目標(biāo)客戶。軟件界面如下圖所示：圖31：軟件界面在前商務(wù)活動階段，網(wǎng)商的主要任務(wù)是進(jìn)行市場的分析預(yù)測與商品的準(zhǔn)備。在市場分析的環(huán)節(jié)中，網(wǎng)商需要進(jìn)行市場交易環(huán)境的調(diào)查與熟悉，在此基礎(chǔ)上明確市場交易的主體與目標(biāo)客戶，并對銷售情況作出一定的預(yù)測。在商品準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，網(wǎng)商需要明確自己買賣的商品，包括實物商品和信息商品及服務(wù)，制定商品的價格與銷售方式，并完成商品的展示?；谶@樣的需求，“易網(wǎng)商”交易管理軟件提供了商品自動上架功能、自動櫥窗功能、商品定價比對功能等。（1）自動上架功能對于淘寶平臺上的網(wǎng)商來說，最頭痛的問題莫過于要定期對網(wǎng)店中的產(chǎn)品進(jìn)行信息的更新，淘寶對商品信息有效期的限定花費了網(wǎng)商大量的商品更新時間，對商品數(shù)量較多的大型網(wǎng)店來說更是如此。網(wǎng)商若不及時更新信息，其頁面上的銷售記錄也將不復(fù)存在，這十分不利于網(wǎng)商的營銷活動。對此，“易網(wǎng)商”設(shè)計了針對淘寶網(wǎng)店商品的自動上架功能，通過該功能，網(wǎng)商可以將指定的商品按照您設(shè)定的頻率、時間段等規(guī)則進(jìn)行均勻地自動上架。這一功能一方面節(jié)省了淘寶網(wǎng)商在商品的自動上架方面花費的時間，另一方面，其可以以優(yōu)化店鋪商品的搜索排名。由于淘寶網(wǎng)商品搜索的默認(rèn)排名是按照商品到期先后順序進(jìn)行排序，因此商品的上架時間和上架頻率是影響其搜索排名的兩個重要因素，對此，“易網(wǎng)商”為淘寶網(wǎng)商提供了以下幾種商品自動上架的策略。一是將每次商品上架的數(shù)量和上架時間間隔值設(shè)置得較小，如每3分鐘進(jìn)行一次上架，每次只上架3件商品，這樣當(dāng)您有大量下架的商品需要上架時，“易網(wǎng)商”系統(tǒng)可以一點點的幫您上架，由此在網(wǎng)商的商品將會分散在買家搜索寶貝排名結(jié)果中的每一頁，這樣一來網(wǎng)店的商品被點擊到的概率就會大大增強；二是定時上架功能，網(wǎng)商可以選擇將商品在黃金時段內(nèi)上架，如每日的15:00~17:00與20:00~22:00，或是設(shè)置合理的上架時間與有效期，使得商品的結(jié)束時間落在黃金時段內(nèi)，這樣商品搜索排名靠前以及被點擊的概率也會大大提高；此外，網(wǎng)商還可以通過“易網(wǎng)商”設(shè)置較短的上架周期，如將商品的發(fā)布時間設(shè)置成7天的要比選擇14天的更有優(yōu)勢，以獲得多次上架機會，這也對商品的訪問達(dá)到率有積極的作用。與其它類似功能的軟件相比，“易網(wǎng)商”有著自己的特色，首先，以往軟件要求網(wǎng)商必須在電腦開啟狀態(tài)下對每一步驟進(jìn)行逐一操作，軟件才能按照設(shè)置來完成任務(wù)。這一方面增加了軟件操作的復(fù)雜性以及網(wǎng)商的學(xué)習(xí)成本，另一方面也要求網(wǎng)商在有上架需求的任何時間（如需要在深夜上架）都必需保持電腦開機，這種人工干預(yù)的成本使得“自動”上架的優(yōu)勢打了折扣?！耙拙W(wǎng)商”很好的解決了這些問題，其為網(wǎng)商設(shè)置了各種自動上架的方案以及自定義上架方案，這使得網(wǎng)商的操作將更加便捷。同時，由于其采取的是服務(wù)器工作模式，只要網(wǎng)商的下達(dá)指令，服務(wù)器就會記住這一命令并自動按指令開始上架，并在完成后通知客戶端，因此即使網(wǎng)商的電腦關(guān)閉也不會影響到上架的執(zhí)行，實現(xiàn)了真正的自動上架。其次，由于目前同類軟件在自動上架方面或多或少地存在著延時的現(xiàn)象，隨著時間的積累，商品的上架時間可能全部被拖后半個小時到1個小時，有時甚至出現(xiàn)沒有被自動上架的現(xiàn)象，只能通過修改時間的方式重新上架，這就沒有了“黃金時段”的效果，也造成了先前的購買記錄、人氣寶貝的數(shù)值會被清空，對營銷活動十分不利?！耙拙W(wǎng)商”通過服務(wù)器端執(zhí)行的方式將上架操作定時精確到了秒，避免了上架延誤的發(fā)生。第三，“易網(wǎng)商”通過加密認(rèn)證提升了網(wǎng)商帳戶的安全性。提供類似功能的軟件按往往需要網(wǎng)商輸入淘寶店鋪登錄帳號和密碼，這就有可能會威脅網(wǎng)商店鋪安全，特別是有些網(wǎng)商將淘寶帳戶登錄密碼、支付寶登錄密碼、支付寶帳戶支付密碼設(shè)置成相同密碼，可能出現(xiàn)一個帳戶被盜，其與帳戶全部遭殃?！耙拙W(wǎng)商”采用了公鑰加密機制加密用戶的帳號與密碼，避免其在傳輸過程中以明文的形式出現(xiàn)，并且用戶只需要在首次使用時驗證帳號與密碼，此后就無需輸入，這就使得網(wǎng)商的帳號安全性大大提高。（2）自動櫥窗功能與自動上架功能類似，自動櫥窗功能是按照“易網(wǎng)商”或淘寶網(wǎng)商設(shè)定的規(guī)則對指定的商品自動進(jìn)行櫥窗推薦。其同樣也采用了多種備選策略，如按照淘寶“櫥窗推薦”功能中“未推薦寶貝”的順序自動推薦，即最接近到期的商品將被推薦，以求對網(wǎng)店中商品搜索的排名有利。“易網(wǎng)商”還支持自動調(diào)整櫥窗推薦位，將推薦位安排給離下架時間最近的寶貝，以此增加店鋪流量且避免櫥窗位空缺。同樣地，該功能也采取了是服務(wù)器工作模式，因此該軟件不受外界環(huán)境的影響，網(wǎng)商只需設(shè)置一次即可長期使用，操作簡單方便。（3）商品定價參謀功能由于淘寶平臺上的商品數(shù)量眾多，其中不乏完全相同的產(chǎn)品或是同質(zhì)化的產(chǎn)品，而某些相同產(chǎn)品的價格迥異也令消費者無所適從，消費者只能轉(zhuǎn)而參考商家信用等其它因素進(jìn)行商品的選擇，網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢并沒在這一過程中體現(xiàn)出來。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論，相同的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中最終形成統(tǒng)一的價格，網(wǎng)商之間的競爭將會轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，而目前淘寶平臺上并沒能產(chǎn)生這種情形，這導(dǎo)致許多網(wǎng)商由于定價不當(dāng)而失去了競爭優(yōu)勢。針對此，“易網(wǎng)商”開發(fā)了商品定價參謀功能，其能根據(jù)網(wǎng)上的需要，通過智能搜索，將競爭對手的相同產(chǎn)品或是同類產(chǎn)品的價格、銷售情況等信息進(jìn)行羅列，并依據(jù)淘寶網(wǎng)上的同類產(chǎn)品的定價情況提出參考定價，這些有價值的競爭情報將為網(wǎng)商的定價提供很大的幫助。（1）交易前階段在商務(wù)活動中的交易前階段，網(wǎng)商的目標(biāo)是完成商品的展示及與買家的溝通，其中展示環(huán)節(jié)重要是進(jìn)行商品用途、特性等相關(guān)信息的介紹與發(fā)布，溝通環(huán)節(jié)是交易雙方就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流?；谶@些需求，“易網(wǎng)商”交易管理軟件提供了商品批量管理功能、交易信息查詢功能。商品批量管理功能主要是使網(wǎng)商可以對網(wǎng)上商店的商品進(jìn)行方便的批量添加、刪除、查詢、修改操作。其主要可以實現(xiàn)以下幾個子功能：①連接本地商店：用戶可以使用“易網(wǎng)商”連接一個本地安裝的商店系統(tǒng)，以對本地商店的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯等操作，且相關(guān)數(shù)據(jù)將存放在本地商店數(shù)據(jù)庫中。本地還未安裝商店時，“易網(wǎng)商”的數(shù)據(jù)將會存放在自帶的數(shù)據(jù)庫中，網(wǎng)商可以修改數(shù)據(jù)庫存放目錄和數(shù)據(jù)庫信息。②連接網(wǎng)上商店：除了連接一個本地商店外，用戶還可以將“易網(wǎng)商”連接一個網(wǎng)上商店，這樣就可以實現(xiàn)在本地商店、“易網(wǎng)商”和網(wǎng)上商店三者之間實現(xiàn)商品上傳下載功能，從而在本地就可以方便的編輯網(wǎng)上商店的商品數(shù)據(jù)。③編輯商品類別和商品：在連接商店之后，用戶可以對商店中的商品類別和商品等數(shù)據(jù)進(jìn)行本地編輯，本地編輯和網(wǎng)上編輯功能一致。④上傳商品：當(dāng)連接網(wǎng)上商店之后，用戶可以在“易網(wǎng)商”和網(wǎng)上商店之間實現(xiàn)上傳下載商品功能。⑤上傳下載淘寶商品：用戶可以將“易網(wǎng)商”綁定一個淘寶用戶ID，這樣就可以從淘寶網(wǎng)下載商品到“易網(wǎng)商”，然后導(dǎo)入本地商店或者網(wǎng)上商店。同樣也可以將“易網(wǎng)商”的商品導(dǎo)出上傳到淘寶網(wǎng)。 ⑥管理員管理功能：用戶可以在助理中設(shè)置多級管理員，從而讓不同權(quán)限的管理員使用助理的不同功能。交易信息查詢功能主要是用組合條件對網(wǎng)商的歷史交易信息進(jìn)行批量查詢與分析。通過專業(yè)的統(tǒng)計分析方法，“易網(wǎng)商”將向用戶展示歷史的交易情況，在對交易數(shù)據(jù)作相應(yīng)分析的過程中，“易網(wǎng)商”以數(shù)據(jù)圖表的方式向網(wǎng)商展示歷史銷售情況與購買特定產(chǎn)品的客戶信息，使得網(wǎng)商能在最短的時間內(nèi)了解前來交談的客戶的相關(guān)信息與購買記錄，包括客戶的id、來源地、信用狀況、瀏覽與購買過的商品、聯(lián)系方式等。這將對網(wǎng)商與客戶的交易前溝通起到積極作用，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，對網(wǎng)商展開營銷活動起到了積極的作用。此外，“易網(wǎng)商”還提供了與阿里旺旺聯(lián)系人同步，聊天記錄關(guān)聯(lián)等功能，網(wǎng)商可以通過其將產(chǎn)品管理及客戶管理科學(xué)系統(tǒng)的結(jié)合，對客戶進(jìn)行科學(xué)地溝通與管理。（2）交易中階段在商務(wù)活動中的交易中階段，網(wǎng)商的目標(biāo)是圍繞商品的價格、質(zhì)量、交易方式等與買方洽談，并最終促成買方下單。在這一環(huán)節(jié)中，“易網(wǎng)商”主要是幫助網(wǎng)商進(jìn)行目標(biāo)客戶的推廣、促銷活動的管理、實現(xiàn)淘寶的自動評價等功能。目標(biāo)客戶推廣功能是“易網(wǎng)商”為用戶開發(fā)的智能客戶挖掘工具。作為一個賣家，一定要有好的營銷手段。如果向?qū)Ξa(chǎn)品不感興趣的買家宣傳您的產(chǎn)品，則未必會帶來好的銷售量，只有向?qū)δ漠a(chǎn)品感興趣的買家宣傳您的產(chǎn)品，才能大幅度提高銷售額?！耙拙W(wǎng)商”集用戶收集、站內(nèi)信群發(fā)、消息群發(fā)、加入淘友于一身，它可以按商品的分類搜索買家和賣家，然后向這些潛在的買家發(fā)送站內(nèi)信、加入淘友、自動發(fā)送消息，宣傳您的產(chǎn)品，使您的宣傳更有定向性、針對性和專業(yè)性。在使用“易網(wǎng)商”進(jìn)行客戶挖掘時，軟件會根據(jù)設(shè)定的條件自動過濾買家，不會出現(xiàn)重復(fù)搜索買家或賣家的情況；在發(fā)送信息時，“易網(wǎng)商”還會自動記錄下已經(jīng)發(fā)過信息的用戶，避免由于重復(fù)發(fā)送帶來的客戶反感。在該功能上，“易網(wǎng)商”的特點是：①根據(jù)賣家搜索買家：當(dāng)用戶需要搜索自己所銷售的產(chǎn)品的潛在買家時，“易網(wǎng)商”提供了多種搜索方式，如自動搜索同類產(chǎn)品的所有賣家，進(jìn)而根據(jù)賣家的交易記錄搜索買家；或者通過同類產(chǎn)品被收藏的情況獲得潛在客戶列表等。②采用多賬號多線程群發(fā)的方式，突破群發(fā)限制。③允許不登陸旺旺通過網(wǎng)頁發(fā)送，占用資源少；可以后臺發(fā)送，不影響您正常使用電腦。④根據(jù)不同地區(qū)導(dǎo)出賣（買）家：“易網(wǎng)商”可以根據(jù)用戶的需要搜索符合地區(qū)條件的買家或賣家，并將符合條件的賣（買）家保存在用戶指定的文件中。用戶可以根據(jù)軟件所收集的數(shù)據(jù)自動生成潛在目標(biāo)客戶名單，進(jìn)而進(jìn)行定點廣告投放、定點優(yōu)惠促銷等推廣活動。促銷活動管理功能主要是基于淘寶網(wǎng)商的在促銷過程中的需求，由于不少淘寶賣家參照大型商場做法，在節(jié)假日期間會推出促銷活動，在一段時間內(nèi)對商品的價格進(jìn)行打折或優(yōu)惠活動，以促進(jìn)商品的銷售。但這一過程也大大增加了賣家的工作量，其需要事先對商品的價格以及促銷信息進(jìn)行修改，活動結(jié)束后還需要將相應(yīng)信息及時改回，這一過程需要花費大量的精力?！耙拙W(wǎng)商”提供的促銷活動管理功能大大方便了網(wǎng)商對促銷活動的管理，其允許用戶制定靈活的促銷活動計劃，批量更改促銷信息，活動結(jié)束后可一鍵還原所有的商品信息，省去了賣家大量的人工重復(fù)勞動。此外，自動評價功能是針對淘寶的評價體系設(shè)計的，由于網(wǎng)商在完成交易后需要對買家作出評價，多數(shù)情況下給的是好評，隨著網(wǎng)商規(guī)模的擴大，其每天成交的筆數(shù)可能是十分巨大的，要通過淘寶網(wǎng)對大量買家進(jìn)行一一評價無疑需要大量的時間。針對這樣的問題，“易網(wǎng)商”設(shè)置了專門的功能，其能夠及時、自動地對確認(rèn)收貨或給出好評的顧客給予好評評價，大大節(jié)省了網(wǎng)商的時間。（3）交易后階段在商務(wù)活動中的交易后階段，網(wǎng)商主要是完成支付與商品的配送，其中配送環(huán)節(jié)即賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)，即實現(xiàn)商品使用權(quán)或享用權(quán)的轉(zhuǎn)移，配送環(huán)節(jié)實際上就是物流環(huán)節(jié)，這也是“易網(wǎng)商”的服務(wù)目標(biāo)。針對賣家物流的運作，“易網(wǎng)商”提供了進(jìn)銷存管理、快遞單打印、物流信息查詢?nèi)N功能。進(jìn)銷存管理功能的設(shè)計是基于淘寶網(wǎng)商在銷售過程中的這樣一個現(xiàn)象，由于淘寶賣家在銷售過程中無法準(zhǔn)確地把握自己的庫存情況，故常要求買家在拍下商品前詢問賣家是否有貨，這就阻礙了交易過程的順利進(jìn)行；同時淘寶買家在缺乏現(xiàn)代化的管理方法與手段的情況下，需要投入大量的人力和時間進(jìn)行庫存的登記，這不僅使得賣家工作效率低下，且在任何環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)出錯都會導(dǎo)致買家拍下商品后賣家才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無貨的現(xiàn)象。針對這樣的問題，“易網(wǎng)商”為淘寶賣家設(shè)計了專門的進(jìn)銷存管理模塊，其集“進(jìn)、銷、存”功能于一體，將網(wǎng)商的進(jìn)貨、銷售、存貨等信息在本地電腦、淘寶頁面及或是網(wǎng)商的多個實體店之間進(jìn)行同步。其不僅支持采購、銷售、退貨、調(diào)撥、入庫、出庫、盤點等業(yè)務(wù)操作，還具備庫存超限商品的自動報警功能，即在庫存商品數(shù)目達(dá)到設(shè)定值的情況下提醒網(wǎng)商及時進(jìn)貨或者將相關(guān)商品下架。此外，“易網(wǎng)商”還提供了安全可靠的數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)功能，大大提高了庫存信息數(shù)據(jù)的安全性，這一切都使得網(wǎng)商能夠?qū)ψ约旱膸齑媲闆r有實時而全面的了解。“易網(wǎng)商”的快遞單打印功能是基于淘寶網(wǎng)商在發(fā)貨時需要手工填寫快遞單的現(xiàn)狀，該功能能夠根據(jù)客戶所填寫的物流信息生成并套打多家快遞公司的快遞單。其支持近40種國內(nèi)國際快遞單，包括EMS國內(nèi)單與國際單、UPS全球快遞單、DHL快遞等國際快遞單與順豐速運、申通快遞普件、申通淘寶物流單、圓通速遞單等國內(nèi)快遞單，還集成了快遞單打印DIY功能。不僅如此，“易網(wǎng)商”支持一鍵自動識別淘寶等地址格式的高級功能，方便隨時從訂單中抽取買家信息，省去了人工操作的不便；其還可存儲3萬個收、發(fā)件人資料，隨時方便調(diào)用；其還支持所有品牌和型號的針式打印機，支持批量打印且打印精確美觀。同時，“易網(wǎng)商”還提供了物流信息跟蹤查詢功能，自動跟蹤發(fā)貨訂單的狀態(tài)，整合所有國內(nèi)國際快遞企業(yè)的物流信息查詢功能，讓網(wǎng)商能方便地跟蹤與查詢已售出商品的物流信息，同時還可以實現(xiàn)批量操作。在商務(wù)活動中的后商務(wù)階段，網(wǎng)商的目標(biāo)是進(jìn)行銷售后的分析與售后服務(wù)，其中銷售后的分析主要是通過歷史數(shù)據(jù)的整理深入挖掘其中的營銷效果，這有助于網(wǎng)商總結(jié)銷售經(jīng)驗，進(jìn)而進(jìn)行更好地進(jìn)行促銷活動；售后服務(wù)是指交易完成后客戶的咨詢、回訪等一系列相關(guān)活動，這些環(huán)節(jié)對于提高網(wǎng)商的整體知名度以及創(chuàng)建品牌效應(yīng)具有積極的意義。在這方面，“易網(wǎng)商”提供了訪問統(tǒng)計分析、銷售統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)備份、客戶跟蹤回訪等功能。其中，基于歷史數(shù)據(jù)銷售統(tǒng)計分析功能將用清晰直觀的方式進(jìn)行歷史銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，讓網(wǎng)商能夠全面了解自己的銷售情況，包括總體以及分類商品月度、季度與年度的銷售數(shù)量、銷售額等信息，并將這些統(tǒng)計信息用直觀的圖標(biāo)顯示出來，另網(wǎng)商一目了然。訪問統(tǒng)計功能主要是幫助網(wǎng)商收集各個商品頁面的訪問情況的信息，并將這些信息進(jìn)行記錄和整理，并且提供了多種指標(biāo)統(tǒng)計各類信息，包括按照地區(qū)差異顯示客戶流量分布、按照時段差異統(tǒng)計客戶