【正文】 了人們?cè)谮呌诠?jié)儉的消費(fèi)理念下保證生活質(zhì)量的需求，因而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始覆蓋更廣的消費(fèi)群體。CNNIC對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的統(tǒng)計(jì)與網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)（iUserTracker）的最新研究數(shù)據(jù)顯示，08年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模（即在過(guò)去一年中有過(guò)至少一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的用戶總數(shù)）達(dá)到8000萬(wàn)，%。截止2008年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)接近3億人，%，預(yù)計(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)將在更多網(wǎng)民中普及，到2010年網(wǎng)購(gòu)用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的比重有望達(dá)到40%以上。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從本質(zhì)上來(lái)講屬于零售業(yè)，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在越來(lái)越多人群中的滲透加大、同時(shí)在越來(lái)越多企業(yè)渠道戰(zhàn)略中重要程度的提升，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)加速。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，作為企業(yè)的一種零售渠道，網(wǎng)絡(luò)的重要性也逐步被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知。展望未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將會(huì)吸引更多企業(yè)用戶和個(gè)人用戶加入，也會(huì)吸引資本市場(chǎng)更多的關(guān)注，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正步入快速成長(zhǎng)期。中國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)歷了十年的發(fā)展歷程，回首這段歷史，我們可以依據(jù)不同時(shí)間段互聯(lián)網(wǎng)主角的變化，將其分為三個(gè)時(shí)代：第一個(gè)階段是1999年至2002年，這是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的萌芽階段，其對(duì)應(yīng)著“網(wǎng)民”時(shí)代。在這一階段，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模很小，統(tǒng)計(jì)顯示，2000年年中中國(guó)網(wǎng)民僅1000萬(wàn)，而這個(gè)階段里網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于收發(fā)電子郵件和瀏覽新聞。在網(wǎng)民與市場(chǎng)極度不成熟的環(huán)境里，即便是8848這樣的電子商務(wù)領(lǐng)域的明星也難以生存。萌芽期的電子商務(wù)環(huán)境沒(méi)能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺(tái)，但其孕育了中國(guó)第一批初級(jí)的網(wǎng)民。第二個(gè)階段是2003年至2006年，這是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)階段，對(duì)應(yīng)著國(guó)內(nèi)的“網(wǎng)友”時(shí)代。這一階段里，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊：大批網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式；眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中獲得了訂單或銷售機(jī)會(huì)，并積累了資金與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境也不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信等瓶頸得到初步解決。第三個(gè)階段是2007年至今的縱深發(fā)展階段，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的“網(wǎng)商”時(shí)代，這也正是我們目前正在經(jīng)歷的階段。在這一階段，阿里巴巴與網(wǎng)盛的上市標(biāo)志著B(niǎo)2B領(lǐng)域的發(fā)展步入了規(guī)范化的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整與百度的試水標(biāo)志著C2C市場(chǎng)正在不斷優(yōu)化和細(xì)分；PPG、紅孩子、京東的火爆引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，也讓眾多傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的突出特點(diǎn)還表現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的中主導(dǎo)地位已經(jīng)開(kāi)始減弱，隨著現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展，由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的中小網(wǎng)商，逐漸成為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。網(wǎng)商的概念最初提到時(shí)指的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（如接入商、ISP、ICP、應(yīng)用平臺(tái)提供商等等），從這個(gè)定義出發(fā)，早期的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如TOM、新浪、搜狐、阿里巴巴等都可以稱之為網(wǎng)商，而事實(shí)上雖然這些企業(yè)是依附于網(wǎng)絡(luò)而生存且與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，但他們卻只是互聯(lián)網(wǎng)的配角。而互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底就是一種工具或途徑，而絕非目的本身，縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)最狂熱的時(shí)候人們把手段錯(cuò)當(dāng)成了目的，把依附于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)體錯(cuò)當(dāng)成了主角，因此才導(dǎo)致了泡沫的產(chǎn)生和破滅。 事實(shí)上，網(wǎng)民、網(wǎng)友與在上網(wǎng)做生意的商人、企業(yè)，才是互聯(lián)網(wǎng)真正的主角。如果沒(méi)有網(wǎng)民和網(wǎng)友，那么一大批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商就得關(guān)門歇業(yè)；同樣，如果沒(méi)有商人或企業(yè)上網(wǎng)經(jīng)商，那么一大批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也就無(wú)法存續(xù)。針對(duì)這個(gè)事實(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商阿里巴巴在2004年首次提出了網(wǎng)商的概念，指出網(wǎng)絡(luò)真正的主角是那些利用互聯(lián)網(wǎng)而改變其商業(yè)運(yùn)作方式的商人和企業(yè)，他們可能并不精通互聯(lián)網(wǎng)，也不懂IP地址和域名的關(guān)系，甚至可能從不親自上網(wǎng)，但正是經(jīng)過(guò)他們的手，幾十億甚至數(shù)百上千億美元卻從此在網(wǎng)上飛來(lái)飛去。根據(jù)阿里巴巴官方給出的定義，網(wǎng)商是運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的商人和企業(yè)家，其同時(shí)提出了網(wǎng)商的五大標(biāo)準(zhǔn)：一是誠(chéng)信，能夠堅(jiān)持以誠(chéng)為本的準(zhǔn)則，在商務(wù)活動(dòng)中力行并倡導(dǎo)誠(chéng)信準(zhǔn)則；二是能夠規(guī)范運(yùn)用電子商務(wù)；三是要有成功經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)中取得顯著的業(yè)績(jī)；四是必須是盈利的企業(yè)，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用；五是要求企業(yè)必須具備一定的社會(huì)影響力。近年來(lái)，中國(guó)不斷發(fā)展壯大的網(wǎng)商群體，正改變著中國(guó)企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作方式，進(jìn)而撼動(dòng)了整體的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)網(wǎng)商群體經(jīng)過(guò)短短幾年的爆炸式發(fā)展，以日均超3萬(wàn)的增幅迅猛擴(kuò)張，而相關(guān)市場(chǎng)觀察機(jī)構(gòu)分析，當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)商規(guī)模已超過(guò)3000萬(wàn)。同時(shí)網(wǎng)商的概念和定義也在不斷被賦予新的內(nèi)涵，漸趨豐富與完善，許多新生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)被收納進(jìn)“網(wǎng)商”的大概念體系。從最初被認(rèn)為是一種時(shí)尚，到如今千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的規(guī)模，“網(wǎng)商”已經(jīng)從一個(gè)陌生的詞匯，到專家層面的認(rèn)可，到全國(guó)的企業(yè)界的人士的認(rèn)可，直到今天已經(jīng)得到了包括像美國(guó)、日本這樣一些亞太經(jīng)合組織的成員國(guó)的認(rèn)可，而那些還沒(méi)有成為網(wǎng)商的人卻開(kāi)始擔(dān)心自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的跨越僅僅用了五年的時(shí)間。在這期間，中國(guó)的網(wǎng)商群體也正在創(chuàng)造一種全新的發(fā)展模式，海量的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，借助電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生態(tài)化聚合，從而大幅度地降低企業(yè)之間的協(xié)同成本，并創(chuàng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力足以與大企業(yè)相比擬，但其靈活性卻更勝一籌的商業(yè)生態(tài)集群。在這樣的協(xié)同模式下，商業(yè)的進(jìn)入成本和創(chuàng)新成本，都得到了顯著的降低。無(wú)數(shù)的中小交易者（如中小企業(yè)、中小網(wǎng)站和個(gè)人等）由此能夠面對(duì)全球市場(chǎng)，無(wú)數(shù)的中小生意（如個(gè)性化的小生意）由此也能夠成為現(xiàn)實(shí)，商業(yè)的自由度得到了最大程度的擴(kuò)展，個(gè)體的能量也有了充分施展的舞臺(tái)。過(guò)去數(shù)百年來(lái)，國(guó)家和跨國(guó)公司曾經(jīng)是推動(dòng)全球化的兩大主角，而今網(wǎng)商已成為一個(gè)遍布世界各地的全球性群體，中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者等草根力量正在通過(guò)大規(guī)模協(xié)作、個(gè)性化、互動(dòng)等全新的商業(yè)實(shí)踐，豐富和拓展著全球化的新特質(zhì)與新內(nèi)涵。從國(guó)外到國(guó)內(nèi)，從概念到現(xiàn)實(shí)，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展充滿了出人意料。幾年之前，沒(méi)有人知道中國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)之路究竟該如何突破，幾年之后，網(wǎng)商們通過(guò)實(shí)踐與試錯(cuò)，在一個(gè)看似不可能的局面中，創(chuàng)造出了一個(gè)生機(jī)勃勃的商業(yè)新紀(jì)元。幾年之前，網(wǎng)商還只是停留在紙面上的一個(gè)模糊不清的概念，但幾年之后，他們正在崛起為一股不容小視的經(jīng)濟(jì)力量，乃至成為一種值得關(guān)注的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。整個(gè)電子商務(wù)的中小企業(yè)的范圍，已經(jīng)從商品交易領(lǐng)域，進(jìn)入到了服務(wù)交易領(lǐng)域，網(wǎng)商尤其是中小企業(yè)的網(wǎng)商，他們一旦掌握了新的商務(wù)的工具，將在未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)是網(wǎng)商創(chuàng)造的，預(yù)計(jì)未來(lái)五年到十年，是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的高速期，電子商務(wù)除了可以幫助中國(guó)的制造業(yè)、商品零售等領(lǐng)域提升自己的能力外，還有助于中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)鏈模型，最早是由國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專家李琪教授于2003年首次提出，用來(lái)描述電子商務(wù)的交易流程的綜合框架，這一分析框架從商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究，揭示了電子商務(wù)的一般框架，并對(duì)電子商務(wù)鏈中的主要環(huán)節(jié)提供了指導(dǎo)性的分析方法。李琪教授認(rèn)為，電子商務(wù)是一般商務(wù)活動(dòng)的一種具體表現(xiàn)形式，因此仍應(yīng)遵照商務(wù)活動(dòng)的一般規(guī)律。電子商務(wù)鏈模型是由商務(wù)鏈的一般框架發(fā)展而來(lái)，并且從形式上看，與一般的商務(wù)鏈并沒(méi)有明顯差異，其根本的區(qū)別在于“電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動(dòng)”，“商務(wù)鏈與交易鏈?zhǔn)菍⑸虅?wù)和交易活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條，它們高度抽象地將商務(wù)/交易活動(dòng)表現(xiàn)為不同的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分別代表一定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)，通過(guò)將這些節(jié)點(diǎn)有效地串連起來(lái)，共同形成了一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈?！备鶕?jù)研究范圍的不同，商務(wù)鏈可分為狹義商務(wù)鏈和廣義商務(wù)鏈。在一般的商務(wù)鏈框架中（即狹義商務(wù)鏈），將交易過(guò)程劃分為交易前、交易中和交易后三個(gè)環(huán)節(jié)，這種交易階段劃分使得整個(gè)交易活動(dòng)流程比較清晰和直觀?！敖灰浊啊卑ㄉ唐返恼故九c溝通，“交易中”主要是以價(jià)格為核心的談判與簽約，而“交易后”表現(xiàn)為以貨幣和商品交換為主的支付和配送。不難看出，狹義商務(wù)鏈實(shí)際上就是交易鏈，是整個(gè)商務(wù)鏈的核心所在。廣義的商務(wù)鏈?zhǔn)仟M義商務(wù)鏈的擴(kuò)展，除了交易前、交易中、交易后這三個(gè)基本環(huán)節(jié)之外，還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：即交易前的商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備和交易后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)李琪教授的定義，交易前的商品與市場(chǎng)的準(zhǔn)備稱為“前商務(wù)階段”，售后服務(wù)為“后商務(wù)階段”。廣義商務(wù)鏈描述了完整的商務(wù)活動(dòng)的一般過(guò)程。因此，電子商務(wù)鏈模型事實(shí)上是由商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備、展示、溝通、談判、簽約、支付、配送、售后服務(wù)等八大節(jié)點(diǎn)和信息流、商流、資金流、物流、信用流、人員流等“六流”組成的框架。上述電子商務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)可以通過(guò)以下框架圖來(lái)表示：圖22：電子商務(wù)鏈的簡(jiǎn)要框架圖資料來(lái)源：李琪，《電子商務(wù)概論》，高等教育出版社，2003年版，PP184. 各個(gè)環(huán)節(jié)的核心功能如下：商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備階段也稱為前商務(wù)活動(dòng)，是指為通過(guò)交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)，主要包括商品和市場(chǎng)的準(zhǔn)備。其中的商品包括買賣的可觸及商品（實(shí)物商品）和不可觸及商品（信息商品及服務(wù)）；而市場(chǎng)準(zhǔn)備則涵蓋了交易環(huán)境、交易主體等方面，主要是熟悉交易環(huán)境，并依此調(diào)整交易主體的行為，以適應(yīng)市場(chǎng)。交易前的展示環(huán)節(jié)主要是賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說(shuō)明、發(fā)布等活動(dòng)。溝通環(huán)節(jié)特指買賣雙方或多方在交易達(dá)成之前，就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng)。交易中的談判是指交易雙方圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談，談判的最終目的是為了交易的達(dá)成，即實(shí)現(xiàn)簽約。而簽約則是買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購(gòu)銷協(xié)議、購(gòu)銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心環(huán)節(jié) 交易后的支付環(huán)節(jié)是買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用，其中支付的方式有很多種，可以是基于交易主體的（一手交錢、一手交貨），也可以是基于第三方的（通過(guò)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬）；可以是基于傳統(tǒng)媒介的，也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行支付；還可以是移動(dòng)支付。配送環(huán)節(jié)是指賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)的過(guò)程，配送環(huán)節(jié)完成了物流，即實(shí)現(xiàn)商品使用權(quán)或享用權(quán)的轉(zhuǎn)移。后商務(wù)階段的售后服務(wù)環(huán)節(jié)是指交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)，良好的、人性化的售后服務(wù)能夠提高賣方的整體知名度，創(chuàng)建品牌效應(yīng)，而一個(gè)不及時(shí)、難兌現(xiàn)承諾的售貨服務(wù)必將引起客戶忠誠(chéng)度的下降，進(jìn)而影響潛在客戶的購(gòu)買力或消費(fèi)力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的售后服務(wù)可以是多種形式的，除了傳統(tǒng)的上門拜訪、開(kāi)通服務(wù)熱線、發(fā)放調(diào)查表、定期進(jìn)行信件聯(lián)絡(luò)等外，還可以使網(wǎng)上專家論壇等形式。電子商務(wù)鏈模式的引入，將會(huì)在完善電子商務(wù)交易機(jī)制的同時(shí)，為網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)巨大的便利。隨著網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)零售渠道的重要性被企業(yè)所認(rèn)知，無(wú)論是大型傳統(tǒng)企業(yè)還是中小企業(yè)，紛紛加大了網(wǎng)絡(luò)零售渠道的投入力度，企業(yè)的重視加上用戶習(xí)慣的培育拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速增長(zhǎng)。結(jié)合近年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展走向不難發(fā)現(xiàn)，C2C和B2C成了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)隨著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售渠道的優(yōu)勢(shì)在更多行業(yè)、企業(yè)中強(qiáng)化，各種形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的整合趨勢(shì)將更趨明顯。而網(wǎng)絡(luò)零售從本質(zhì)上講就是B類商家面向C類用戶的服務(wù)，至于B類商家的規(guī)模、大小、性質(zhì)等，則是B類商家的分類問(wèn)題。因此根本上來(lái)講，今天C2C模式下的中小企業(yè)則具備更大的發(fā)展?jié)摿?。從C2C模式下的網(wǎng)商的分布來(lái)看，08年C2C市場(chǎng)格局維持穩(wěn)定，C2C主要企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、平臺(tái)誠(chéng)信體系構(gòu)建、資源整合等多方面都各有進(jìn)展，平臺(tái)的差異化特色也基本確立。各平臺(tái)中淘寶穩(wěn)占80%以上份額；易趣新平臺(tái)整合效應(yīng)也初步顯現(xiàn)，市場(chǎng)份額出現(xiàn)03年以來(lái)的首次增長(zhǎng)；拍拍網(wǎng)交易額增長(zhǎng)迅速，份額穩(wěn)步提升。因此不難看出，淘寶平臺(tái)聚集了國(guó)內(nèi)大部分C2C模式下的網(wǎng)商，這一團(tuán)體成了人們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，其需求也將是我們考慮的重點(diǎn)。圖23：2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易市場(chǎng)份額C2C模式B2C模式數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢《20082009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，.電子商務(wù)的發(fā)展不能僅依靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的力量，只有在產(chǎn)業(yè)鏈建立并不斷完善的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)才能取得長(zhǎng)期的發(fā)展。而只有當(dāng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈被帶動(dòng)并發(fā)展起來(lái)后，參與其中的網(wǎng)商才能富起來(lái)，這發(fā)過(guò)來(lái)又為平臺(tái)提供商的存續(xù)與發(fā)展提供了基礎(chǔ)。打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，使其產(chǎn)生的相互增強(qiáng)的機(jī)制，這正是許多網(wǎng)商的期望，也是以淘寶為代表的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商所追求的目標(biāo)。因此在未來(lái)幾年的時(shí)間里，如何從網(wǎng)商的需求出發(fā)，構(gòu)建服務(wù)于網(wǎng)商的電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，將成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。從網(wǎng)商的視角出發(fā)，目前以淘寶平臺(tái)使用者為代表的中小網(wǎng)商，其在交易管理的過(guò)程中存在特定的需求，而這些需求又無(wú)法通過(guò)交易平臺(tái)本身得到滿足，如交易管理、營(yíng)銷實(shí)施、情報(bào)搜集等環(huán)節(jié)。從交易過(guò)程的管理來(lái)看，雖然目前淘寶的交易頁(yè)面提供了相關(guān)的管理功能，讓網(wǎng)商可以對(duì)商品的信息進(jìn)行更新、對(duì)交易訂單進(jìn)行追蹤等，但由于網(wǎng)頁(yè)程序設(shè)計(jì)的局限性，使得網(wǎng)商的某些特定需求沒(méi)法得到滿足，如商品的自動(dòng)上架與更新功能、客戶管理功能、訂單跟蹤與回饋功能等。從網(wǎng)上營(yíng)銷的實(shí)施來(lái)看，中小網(wǎng)商同樣存在著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求，但是多數(shù)C2C平臺(tái)并沒(méi)有提供這樣一種機(jī)制與功能，讓網(wǎng)商可以宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)、分析潛在客戶并對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷等，因而網(wǎng)商的營(yíng)銷途徑通常停留在被動(dòng)式營(yíng)銷的局面，無(wú)法更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的角度來(lái)看，由于C2C模式下的銷售競(jìng)爭(zhēng)顯得十分激烈，這其中產(chǎn)品價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)更是不容忽視，但是平臺(tái)提供商不可能為網(wǎng)商分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的范圍，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，提示同類產(chǎn)品的價(jià)格等信息，幫助網(wǎng)商進(jìn)行潛在客戶的爭(zhēng)奪等，而這些重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的信息又是網(wǎng)商迫切想知道的，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同樣是網(wǎng)商的一大需求。以上這些都構(gòu)成了，電子商務(wù)鏈模式下的淘寶網(wǎng)商在交易管理方面的需求，這也正是我們所說(shuō)的市場(chǎng)所在。3　產(chǎn)品與服務(wù)近年來(lái)，網(wǎng)上賣家不僅在數(shù)量方面快速成長(zhǎng)，個(gè)體的規(guī)模也今非昔比，越來(lái)越多的網(wǎng)商開(kāi)始以企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，提高協(xié)同工作效率、保護(hù)敏感資料、深層挖掘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等變得尤為重要，而這些都不是傳統(tǒng)銷售平臺(tái)所能提供的?；谶@樣的現(xiàn)實(shí)，我們研發(fā)了“易網(wǎng)商”交易管理軟件，并基于