【文章內容簡介】 對方 關閉頻道時，有效策略是？子淳：講師手冊，授課時刪除此頁在那些情況下，你會關閉頻道？（ 1）對對方話題無興趣；（ 2）逃避責任；（ 3）受語速影響；（ 4）對方過于啰嗦；（ 5）雙方處于應對狀態(tài)，實力不均；（ 6）需要冷靜時；發(fā)現(xiàn)自己頻道關閉，需要采取的措施？（ 1）認同對方觀點；（ 2）讓步；（ 3）明確自己初心，調整自己狀態(tài)；（ 4）換話題，緩和氣氛；哪些信號讓你意識到對方頻道關閉？(1)對方不理睬，不關注；（ 2）不表態(tài)，不回應；（ 3）不在場離開，微表情等；同頻與 溝通 的效果在不同的頻道上，沒有實質性的溝通發(fā)生只有在同一個頻道上才能 “通 ”。頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動和憤怒同頻溝 通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞子淳：講師手冊，授課時刪除此頁視頻點評知識要點：梯子鉤子墊子（我們傳統(tǒng)上說的給個臺階下，其實也屬于墊子）子淳：溝通的過程中，是一個博弈、談判、妥協(xié)的過程， 也一定是一個情理交融彼此試探摸底的過程！不難明白：人生一世，為何知己難得！三、實踐：把握五步、 傾聽 為先我們常常只關注溝通的對象和內容，我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。態(tài)。你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ 剛才我好像走神了。我好像過分激動了。我是不是說得太多了？我一直在試圖說服他， 看樣子這樣不太奏效。溝通過程同頻的關注和控制你能否留意到對方的溝通狀態(tài)？看樣子他沒在聽我說話。他顯然有話想說。他真的能理解嗎？她的聲音越來越響了，言辭也變得激烈了！ ”NLP溝通五步法對表達效果的評估我是否站在便于聽眾理解的角度考慮問題？我的表達方式有沒有可能引起歧義？通過怎樣的界定方式來避免歧義？表述 —同步 溝通對象的腦頻道 把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里簡單實效 —— KISS原則Keep IT Simple and StupidSimple：簡單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對方沒有的頻道Simple和 Stupid的關系Simple和 Stupid是一對悖論處理這對悖論的最佳方式，就是找到或者 借用 一個恰當?shù)念l道，即是采用 象征 手法使用對方的 “語言 ”肢體語言的表現(xiàn)力一個人要向外界傳達完整的信息：單純的語言成分只占 7％聲調占 38％另 55％ 的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達子淳：講師手冊，授課時刪除此頁傾聽診斷測試我要多反?。浩綍r 注意傾聽嗎 ?我確實需要訓練如何有效傾聽我是一個勇于改進的傾聽者我是一個很好的傾聽者恭喜，我 是一個優(yōu)秀的傾聽者80—89分65—79分50—64分50分以下90100分傾聽 溝通 中 最大問題252。中國人普遍最 薄弱的環(huán)節(jié)252。知己知彼 —— 決勝的前提252。沒有傾聽，就沒有高效的表達252。始于傾聽，終于傾聽用什么聽？用全身聽！支持對方的情緒表達。聽到對方：滔滔不絕神采飛揚無話不談—— 他 /她 就喜歡你了 ！傾聽問題一“我知道了！ ”“我以為。 ”“這件事讓我想起了。 ”—— 避免主觀臆斷，用開放的頭腦去聽，延遲判斷?！安鹊轿舶土耍?”一句話噎在喉嚨里很難受更享受說的樂趣—— 避免情緒化，用開放的心胸去聽，控制情緒。傾聽問題二傾聽 ——和對方的腦頻道同步傾聽的目標：—像 溝通對象一樣思考聽什么？—不能 只停留在表面–聽語詞–聽表情、語音、語調–聽體態(tài)、小動作–聽心情、愿望、意圖反饋與傾聽反饋是傾聽的一部分，用來檢驗傾聽的效果；反饋的三層次：–簡單重復–總結–舉一反三反饋包含語言信息，也包含非語言信息；反饋的類型反饋可以是描述性的；也可以是探究性的；但要盡可能避免批判性的。傾聽的原則用全身去聽開放頭腦和心胸–延遲判斷–抑制情緒反應在聽的過程中歸納和反饋有效聆聽的 核對表準備聆聽 開放思想拋開煩惱（一直把注意力集中在溝通對象上）限制自己的談話 我們不能邊談邊聽（我們有兩個耳朵和一個嘴巴所以我們應該用相同的比例使用他們）創(chuàng)造氣氛 禮貌而不是威脅 （比如：對，哦等）設身處地 同理心耐心 打開思想，閉上嘴巴不要打斷 不要結束句子不要急促不要急著作總結集中思想于 談的內容誰在講怎樣在講不要分心記筆記（如果可能的話）或者用大腦記憶總結檢查自己是否理解（問開放式或限制式問題）客觀 小心 “ 我們以前都已經聽過 ” 的態(tài)度保持一個開放的心態(tài) （不管你以前是否聽過這個要求，每一次都應該象第一次。不要因為有答案就自滿）成長大轉盤練習我遇到了這樣一件不爽的事情現(xiàn)在的我已經成長了，我回過頭看這件事 ……我現(xiàn)在要對當時的當事人說：結尾：我們是互信互賴的伙伴！提問① 可以 控制 溝通的方向與進程② 提問不只是了解信息 —— 明知故問③ 提問是最有拉力的一種溝通方式④ 對方通常只在意問題的內容而非問題本身的動因⑤ 要說服對方，提問比表達更有效提問的類型和原則提問的類型–開放式的問題–封閉式的問題提問的順序–從簡單到復雜–從淺到深用提問來保障頻道的一致性開始對話時提問：了解對方的頻道；引出一個話題。用提問來 保障同頻a. 對話過程中提問：b. 試探對方的意圖；c. 當對方偏離話題或注意力分散時，通過提問把對方引回來；d. 當正面陳述無法說服時，改用提問讓對方自己說服自己。用提問來 保障同頻道快結束對話時提問：主動獲得對方的反饋，看看有沒有遺漏的信息；把話題引向下一個事件?；貞?——滿足溝通對象回應的主要目的：答復對方的疑問；滿足對方溝通的 心理需求 ；回應是 關閉 對方頻道的最佳方式。回應和反饋的區(qū)別反饋是理性溝通回應可以是感性溝通反饋針對的是談話的內容回應針對的是人的情緒、愿望和心理需求反饋者只反饋信息不表達情緒和態(tài)度回應者會表達自己的情緒和態(tài)度溝通與需求的滿足自我實現(xiàn)尊重