關(guān)于如何維系發(fā)展客戶的調(diào)研報(bào)告畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-02-17 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 幸福自己會(huì)來敲門，生活也能得到解脫”。人生何嘗不也是如此！市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)很大特點(diǎn)就是產(chǎn)品資源豐富，他不會(huì)像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代那樣出現(xiàn)產(chǎn)品短缺的現(xiàn)象。所以就會(huì)出現(xiàn)所謂的自由競爭，從而優(yōu)勝劣汰，甚至發(fā)展到最后還可能會(huì)出現(xiàn)壟斷的現(xiàn)象，但這也就是市場的功能之一以及其造成的結(jié)果。所以如何在競爭中將我們的長處發(fā)揮得淋漓盡致，將缺陷對(duì)我們的影響減到最小也就成了制勝的關(guān)鍵。科技創(chuàng)新是第一生產(chǎn)力，所以我們的產(chǎn)品要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，在別人沒有想到的地方創(chuàng)新，提高自身的競爭力。一個(gè)軟件運(yùn)行一段時(shí)間，都要在往后的日子里不斷的打補(bǔ)丁，產(chǎn)品也不例外，世界上沒有永遠(yuǎn)的贏家，最好的不變就是改變。（二）如何維系和處理自己的客戶資源 古人說，打江山容易，守江山難。公司的經(jīng)營未嘗不也是如此，當(dāng)我們?cè)谑袌鲋虚_始占有一定的地位和客戶時(shí)，很多企業(yè)就開始忽略很多看似不顯眼的地方。例如在對(duì)于一些老客戶的態(tài)度可能就會(huì)發(fā)生了一些改變，認(rèn)為老客戶已經(jīng)穩(wěn)定了，所以在那方面的投入力度就明顯減少了，而這可能會(huì)帶來不可挽回的損失。我們把公司所有的客戶按和公司合作的時(shí)間長短進(jìn)行分類，對(duì)于合作時(shí)間長短客戶，我們會(huì)經(jīng)常發(fā)郵件或把公司新開發(fā)的樣本寄給他們參考。也會(huì)由跟單員或業(yè)務(wù)員按時(shí)聯(lián)系客戶，了解客戶的需求，向客戶介紹新的產(chǎn)品。對(duì)于合作不久的客戶，會(huì)根據(jù)客戶的潛在價(jià)值給予合理的報(bào)價(jià)，盡自己的能力做到客戶滿意。他們或許忘記了還有“滾雪球效應(yīng)”這名詞，老客戶或許就是最好的吸納新客戶的途徑，將老客戶作為基本的雪球，然后通過老客戶的介紹，也就成了所謂的免費(fèi)廣告，他們可以將我們的品牌介紹給一些新的客戶，從而有可能會(huì)出1傳2再2傳4的數(shù)學(xué)函數(shù)增長了，最后這個(gè)雪球就會(huì)越滾越大，優(yōu)勢會(huì)越來越明顯。而這理論在我們身邊已經(jīng)得到驗(yàn)證了。著名的“狂人”馬云所領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴網(wǎng)站就是這樣一個(gè)雪球——從1999年以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)到2005年，短短七個(gè)年頭，阿里巴巴成功地以一家并未上市公司40％的股權(quán)為代價(jià)，換來10億美元以及雅虎中國全部資產(chǎn)。這一“奇跡”的出現(xiàn)并不是因?yàn)轳R云和他的阿里巴巴具有特別的過人之處，而很大程度上是因?yàn)樗麄兲崆斑M(jìn)入了相應(yīng)的市場，并且通過滾雪球效應(yīng)，用幾何級(jí)數(shù)的增量將市場搶先蠶食掉了。阿里巴巴所實(shí)行的是一種比較積極的圈地方式，也就是通過提供免費(fèi)服務(wù)來滾雪球。它的盈利模式就寄托于會(huì)員規(guī)模，通過大規(guī)模吸收會(huì)員實(shí)現(xiàn)“人頭經(jīng)濟(jì)”。從最初寥寥無幾的人從事電子商務(wù)的企業(yè)開始滾起，馬云的雪球越滾越大，目前國內(nèi)絕大多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)都成了阿里巴巴的客戶，其服務(wù)的中國企業(yè)會(huì)員已超過了350萬?！鞍⒗锇桶褪撬?，
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