【文章內(nèi)容簡介】 ?改變外顯行為 ： ?強(qiáng)制性改變一個人的外顯行為，造成與內(nèi)在態(tài)度不一致的不舒服感，從而驅(qū)使一個人改變態(tài)度 ?隨地吐痰罰款 態(tài)度改變的方法 5 說服別人需要什么核心勝任素質(zhì)？ ?同理心 Empathy 選擇最適當(dāng)?shù)脑~描繪你的 第一反應(yīng)，快！ 1. 你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對待我！ ” 1. 出差回來從機(jī)場打了輛車回家， 高速路上，有一對男女開著一輛跟你的車類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密 —說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會導(dǎo)致交通事故 驚恐 激動 煩躁 憤怒 害怕 歡樂 關(guān)心 高興 友善 好奇 感激 愛 不贊同 幸福 怨恨 不感 興趣 恥辱 悲傷 羨慕 感興趣 擔(dān)憂 再選一次！ 1. 你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對待我！” 那個孩子是你的兒子，此時他正在沖著你太太叫嚷 2. 出差回來從機(jī)場打了輛車回家，高速路上，有一對男女開著一輛跟你家車很類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密 —說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會導(dǎo)致交通事故。 車上的乘客是你的配偶，那輛車正是你家的車 驚恐 激動 煩躁 憤怒 害怕 歡樂 關(guān)心 高興 友善 好奇 感激 愛 不贊同 幸福 怨恨 不感 興趣 恥辱 悲傷 羨慕 感興趣 擔(dān)憂 ?壓力管理在人力資源管理中的位臵 ?關(guān)于壓力 好壓力？壞壓力？別給自己貼標(biāo)簽 ?關(guān)于壓力源 可消除？不可消除？抓住重點(diǎn) ?關(guān)于壓力管理的解決方案 我作為員工可以做些什么 ?關(guān)于壓力管理的解決方案 公司可以為員工做什么（簡介） 個體的心理健康管理 壓力管理在人力資源各職能模塊中的位臵 Human Resource Management 人力資源管理 （ HRM） Staffing 招聘與選材 EHR 人力資源電子化管理 Camp。B 薪酬與福利 Employee Relations 員工關(guān)系管理 Performance Management 績效管理 壓力 ? Social isolation 缺乏人際支持 ? Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際 ? Rigid body 身體緊張 ? Emotions repressed 情緒壓抑 ? Selfneglect 忽略自己的需要 ? Sensory overload 感官刺激過度 S T R E S S 長期忍受精神壓力，生病概率會增加 3—5倍 積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死 灰色區(qū)理論 心理健康 心理困擾 心理障礙 精神病 心理咨詢 心理治療 藥物治療 熱線服務(wù) 岳曉東 哈佛大學(xué)心理學(xué)博士 身體彈性 心理彈性 社會彈性 人 格因素 生活因素 工作因素 壓力源 身體反應(yīng) 心理反應(yīng) 彈性 關(guān)于壓力源 可消除？不可消除？ 反應(yīng) 2，個人生活因素 ?日常煩惱 ?人際問題 ?身心健康問題 ?財務(wù)問題 ?重大生活事件 ?可怕經(jīng)驗(yàn) 1，人格因素 3，工作因素 ? 時間性壓力源 ? 遭遇性壓力源 ? 情境性壓力源 ? 預(yù)期性壓力源 壓力源的種類 —哪種更好消除？ ?時間性壓力源 – 工作過多 – 工作不多 但缺乏控制 ?遭遇性壓力源 – 角色沖突 – 問題沖突 – 行為沖突 ?情境性壓力源 – 令人不適的工作 – 不舒服的環(huán)境 – 快速的變革 ?預(yù)期性壓力源 – 令人不快 的預(yù)期壓力 – 想象出來的擔(dān)憂 壓力源 3 工作因素 工作壓力的管理 1. 治病先治根 2. 壓力源實(shí)在除不去 3. 彈力很高還是不行 暫時性應(yīng)對壓力 被動策略 提高自身彈性 積極策略 消除壓力源 變革策略 有效的時間管理 ? 現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時間開始。 ——記錄時間； ——分析時間； ——管理時間。 ?把你每天的工作時間按小時分開 ?每個小時工作結(jié)束時填寫表格 ?連做 5天不要停！ ?不要給別人看，對自己要誠實(shí) 彼得杜拉克時間管理法 做時間記錄 (time log) 消除 時間性壓力源 緊 急 不緊急 重 要 不重要 重 要 緊 急 重 要 不緊急 不重要 不緊急 不重要 緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣 I M P O R T A N C E URGENCY A B1 B2 C 每一個象限的結(jié)果？ 緊 急 不緊急 重 要 不重要 ? 短期行為重點(diǎn) ? 可能出現(xiàn)危機(jī) ? 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 覺得是犧牲者，失控 ? 人際關(guān)系淡漠或崩潰 ? 遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃 ? 生活工作平衡 ? 自律 ? 控制性強(qiáng) ? 很少出現(xiàn)危機(jī) ? 完全無責(zé)任心 ? 失去工作 ? 事事依賴別人 ? 事事需要指示 ? 壓力 ? 自我爆炸 ? 危機(jī) ? 救火 A B1 B2 C M T W Th F Sa Su III III III IV IV IV I I I I I II II II II II Traditional Scheduling傳統(tǒng)的計劃 M T W Th F Sa Su II II II II II I II III III I I I II I More Effective Scheduling更有效的計劃 1. Poor work habits 不好的工作習(xí)慣，事事拖拉 2. Feel overwhelmed 工作太難，覺得被制服 3. Want to do it perfectly 追求盡善盡美 4. They’d rather be doing something else 對某些事情不擅長，情愿去做別的事 5. Last minute ―High‖ 最后一分鐘才出活 Procrastinate 拖延 … 為什么？ 我習(xí)慣拖延 ， 您建議怎樣改進(jìn)呢？ 場景一 ? 早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯，下屬小趙迎面而來。小趙打招呼道， “ 經(jīng)理早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看 ……‖ ? 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題自己應(yīng)該參與解決，但是現(xiàn)在還無法提供解決問題的方案 ? 于是，張經(jīng)理說， “ 很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你 ” ? 然后他和小趙各自上了電梯 場景二： ? 張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“ 好的。你給我一份備忘錄。 ” 關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子 管理者的時間管理 下面四個場景會不會天天發(fā)生在您的身上？ 場景三： ? 張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 ? 結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說， “ 需要幫助盡管告訴我。 ” 場景四 ? 第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) ? 張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說， “ 我會草擬一個跟你討論的大綱。 ” 如果您是張經(jīng)理， 下周一您怎么辦？ 1， 2， 3， 1. 情緒智商 EQ 2. 溝通與沖突管理 3. 感情賬戶 (EBA, 7 habits) 4. 企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢 消除 遭遇性壓力源 Seek first to understand, then to be understood habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People” 高效能成功人士的 7個好習(xí)慣之 5：知彼解己 推薦測試： BELBIN 貝爾賓團(tuán)隊角色測試 溝通與沖突管理 知 彼 解 己 合作： 滿 足 對 方 要 求 決斷：滿 足 自 己 要 求 不合作 合作 決斷 不決斷 ?強(qiáng)制 ?回避 ?協(xié)作 ?適應(yīng) ?妥協(xié) 沖突管理 面對沖突的反應(yīng)方式 托馬斯 —基爾曼沖突方式測驗(yàn) EBA: Emotional Bank Account 感情銀行賬戶 友善 信守承諾 寄予重望 禮貌待人 誠實(shí)待人 不友善 違背諾言 看輕他人 對人無禮 欺騙別人 ? 及時公布公司政策、通知 ? 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 ? 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理 ? 辦好內(nèi)部期刊 ? 開展豐富多彩的員工文化 、體育 、 娛樂活動 ? 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 ? 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 ? 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ? 定期組織溝通會聽取員工意見 ? 及時表彰優(yōu)