職業(yè)經(jīng)理的綜合管理技能概述(編輯修改稿)
2025-02-17 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別 42 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，經(jīng)常會遇到兩個(gè)問題： 問題一：重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。 問題二：用組織角色看問題。 一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只是一個(gè)組織真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的 70%組織所需要做的事情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職位職責(zé)來加以規(guī)定的，這 70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 43 1）認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色 2）認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色 在組織中發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色的話，就會出現(xiàn)以下良好的結(jié)果： 結(jié)果一：可能同一件事有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來做。 結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。 結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情。 結(jié)果四：對于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 44 解讀溝通 第一點(diǎn) 第四部分 溝通能力原理 45 在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級 /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 46 反?。合铝袎牧?xí)慣你有多少？ * 說的比聽的多 。 * 喜歡話打斷別人的話題 。 * 在交談時(shí)幾乎一言不發(fā) ——對方無法判斷你是否在聽 。 * 發(fā)現(xiàn)感興趣的問題時(shí)就問個(gè)不休 ， 結(jié)果導(dǎo)致對方跑題 。 * 你的談話基本上以自己為核心 。 * 別人說話時(shí)你經(jīng)常走神 。 * 對方在說話時(shí)你在設(shè)計(jì)自己的反應(yīng) 。 * 你很樂于提出自己的建議 ， 甚至在別人沒要求時(shí)也如此 。 * 你的問題太多 ， 不斷打斷對方的思路 。 * 客戶轉(zhuǎn)向別人 ， 你也不問問原因所在 。 * 在對方還沒說完時(shí)你已經(jīng)下了結(jié)論。 47 啟示 :為什么溝而不通？ *拒絕傾聽 請對照： 日常工作中 造成你溝而不通的原因還有哪些？ * 不反饋 * 表達(dá)不準(zhǔn)確 * 溝通的時(shí)機(jī)選擇不對 * 雙方缺乏起碼的信任 * 情緒化：亂猜疑是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 48 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 ?高級管理人員把大約 78%的時(shí)間花在口頭溝通上。 ?專業(yè)技術(shù)人員把 61%的時(shí)間花在口頭溝通上。 ?在幾乎所有的中基層管理者中，約有 75%的時(shí)間花在各類溝通中。 ?企業(yè)中 70%的問題是由溝通不暢造成的 溝通有多重要？ 49 商業(yè)計(jì)劃書 總結(jié)匯報(bào) 工作記錄 調(diào)查報(bào)告 往來公文 電子郵件 產(chǎn)品說明書等 溝通的形式 談 話 演 講 會 議 培 訓(xùn) 匯 報(bào) 討 論 談判等 書面 溝通 方式 口語 溝通 方式 50 態(tài)度在溝通過程至關(guān)重要 ?態(tài)度真誠，講究方式，溝通用心才是關(guān)鍵。 ?重視面對面的溝通 ,這是最有效的方式 ?管理者言行一致 ， 把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程 。 ?態(tài)度決定一切！ 51 啟示 :管理的核心在于充分溝通； 充分溝通一定是雙向的 發(fā)起者 接受者 信息 反饋 注意 : 發(fā)起者與接受者的角色要不斷相互轉(zhuǎn)換 ,善于聽，說 溝通的目的不是說服對方，而是達(dá)成共識。 練習(xí)：層級傳話游戲 52 橫看成嶺側(cè)成峰 53 成功管理 ,贏在溝通 小結(jié) 54 第一環(huán)節(jié)：表達(dá) 中基層管理者溝通的３個(gè)環(huán)節(jié) 第二環(huán)節(jié)：傾聽 第三環(huán)節(jié)：反饋 第二點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 55 第一環(huán)節(jié)：表達(dá) 中基層管理者應(yīng)注意語言表達(dá)方式 不同的表達(dá)方式產(chǎn)生會不一樣的效果 56 中基層管理者應(yīng)注意非言語性表達(dá)方式 非言語表述 行為含義 * 手 勢 * 臉部表情 * 眼 神 * 姿 態(tài) * 聲 音 * 柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬 的手勢則意味著： “ 我是對的，你必 須聽我的 ” 。 * 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑 和不滿意 * 盯著看意味著不禮貌，但也可能表 示興趣，尋求支持 * 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐一 隅意味著傲慢或不感興趣 * 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停 頓是為了造成懸念，吸引注意力 57 7 % 言辭 字詞 語句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 在溝通中肢體語言很重要 58 不完全是我的錯(cuò)。 完全 是我的錯(cuò)。 不完全是 我 的 錯(cuò)。 不完全是我的 錯(cuò)。 互動練習(xí) :語氣影響表達(dá)內(nèi)容 （可能有其他的事是我的錯(cuò)） （只有部分是我的錯(cuò)） (我沒有 過錯(cuò) ， 該 怪罪的是別人 ) (雖然 我 應(yīng)擔(dān) 責(zé)任，但不能責(zé)怪 于 我 ) 59 中基層管理者 應(yīng) 該向誰表達(dá) ? ? 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)一對一的溝通選擇了會議溝通 ? 逐級報(bào)告與越級申告的混淆 ? 應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通 思考： 你做為中基層管理者 ,有過哪些聽眾錯(cuò)位的現(xiàn)象？ 60 傾聽練習(xí)啟示 ? 傾聽是取得解決客戶抱怨的第一步。 ? 在所有的溝通錯(cuò)誤中，不去傾聽排在第一位 ? 銷售不是用來說的，而是用來聽和問的 ? 溝通不是你說什么 , 而是別人聽到了什么，怎么理解 寫 9% 聽45% 讀 16% 說 30% “聽”字的繁體寫法： 聽 第二環(huán)節(jié)：傾聽 61 傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾
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