【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 IT教育和培訓(xùn)領(lǐng)域具有一定知名度。依托現(xiàn)有的科教優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，完善現(xiàn)有教學(xué)體系與課程體系，發(fā)展定位于服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)的“崗前培訓(xùn)中心”，助力塑造長(zhǎng)沙“中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”的城市形象。發(fā)展路徑－建設(shè)IT教育與培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地強(qiáng)化對(duì)IT教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)扶持政策。通過(guò)招商引資共同建設(shè)IT教育與培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施、引進(jìn)高素質(zhì)師資、研發(fā)課程體系及教材、優(yōu)化教育模式等，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生進(jìn)行崗前再教育，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)展員工崗前培訓(xùn)及人才定制，釋放人才培訓(xùn)需求。產(chǎn)業(yè)需求擴(kuò)大后，鼓勵(lì)現(xiàn)有IT教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育模式，成為用人企業(yè)和從業(yè)人員之間的互通平臺(tái)。隨著教育模式不斷升級(jí)，著力打造長(zhǎng)沙“中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”的城市服務(wù)外包品牌形象，確立長(zhǎng)沙在全國(guó)IT教育與培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位?，F(xiàn)階段的工作重點(diǎn)為完善IT教育和培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，通過(guò)公司化、市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，致力于讓IT教育在校學(xué)員親身參與到實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，使其在真正獲得實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為相關(guān)企業(yè)提供低成本完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的途徑。實(shí)訓(xùn)基地的人才培養(yǎng)方向采取“循序漸進(jìn)”的方式推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)初期將仍以軟件、嵌入式軟件人才為主，逐步向物流、呼叫中心、等產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展，最終將支持長(zhǎng)沙規(guī)劃的多個(gè)服務(wù)外包重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。承辦企業(yè)的選擇上，不僅考慮企業(yè)的綜合實(shí)力，同時(shí)考慮引進(jìn)該企業(yè)的可行性。應(yīng)該遵循以下原則：企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)有較高的知名度；有著豐富的IT教育與培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)訓(xùn)師資力量豐富；過(guò)往課程有與實(shí)訓(xùn)基地相似體系設(shè)置者優(yōu)先考慮；與外包項(xiàng)目發(fā)包或轉(zhuǎn)包企業(yè)有著良好的關(guān)系。綜合考慮確定重點(diǎn)招商/培育企業(yè)如下：長(zhǎng)沙牛耳信息技術(shù)有限公司、北大青鳥(niǎo)APTECH計(jì)算機(jī)教育公司、NIIT、華育國(guó)際。（六）立足本地需求，發(fā)展軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展思路到2012年，全市實(shí)現(xiàn)SaaS收入20億元，其中離岸外包收入達(dá)到1億美元。形成5家以上在國(guó)內(nèi)SaaS軟件領(lǐng)域領(lǐng)先的重點(diǎn)企業(yè)。我市重點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)展基于SaaS的企業(yè)應(yīng)用管理、電子商務(wù)平臺(tái)及公共服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，推動(dòng)企業(yè)信息化改革，推進(jìn)電子政務(wù)和電子商務(wù)建設(shè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，助力長(zhǎng)沙切實(shí)走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。發(fā)展路徑－建設(shè)SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈制定SaaS產(chǎn)業(yè)扶持政策，完善信息安全等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的商務(wù)環(huán)境；引進(jìn)培育SaaS運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)沙軟件園內(nèi)建立SaaS軟件運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，啟動(dòng)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展；聯(lián)合領(lǐng)先企業(yè)建立SaaS軟件孵化器，吸引SaaS軟件開(kāi)發(fā)商入駐，軟件孵化器為入駐的SaaS軟件企業(yè)提供各種支持服務(wù)，構(gòu)建SaaS生態(tài)圈；政府引導(dǎo)企業(yè)釋放信息化需求，在滿(mǎn)足本地需求的同時(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)大企業(yè)向其他地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高長(zhǎng)沙SaaS品牌知名度。通過(guò)招商引資建設(shè)SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，計(jì)劃分兩個(gè)階段完成。第一階段，SaaS平臺(tái)建設(shè)期，主要完成辦公基礎(chǔ)設(shè)施，信息化通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并且引進(jìn)SaaS平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，推動(dòng)長(zhǎng)沙SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在利用長(zhǎng)沙軟件園現(xiàn)有軟硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，由市政府負(fù)責(zé)完善滿(mǎn)足SaaS企業(yè)發(fā)展的辦公設(shè)施，而對(duì)于不滿(mǎn)足SaaS運(yùn)營(yíng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，由通信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)完善。第二階段， 建設(shè)SaaS孵化器，幫助軟件企業(yè)開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展基于SaaS模式的軟件，并幫助軟件企業(yè)把SaaS軟件推向市場(chǎng)讓更多的用戶(hù)接受與使用。政府與企業(yè)共同出資，共同分享運(yùn)營(yíng)收益。SaaS生態(tài)圈建設(shè)過(guò)程中，首先重點(diǎn)引進(jìn)SaaS軟件運(yùn)營(yíng)商。重點(diǎn)招商企業(yè)包括：阿里軟件、神州數(shù)碼神碼在線(xiàn)、金蝶友商網(wǎng)、金算盤(pán)軟件、用友軟件、銘萬(wàn)信息技術(shù)有限公司等。（七）依托成本優(yōu)勢(shì)，發(fā)展呼叫中心外包發(fā)展思路到2012年，全市實(shí)現(xiàn)呼叫中心外包收入20億元，其中離岸外包收入達(dá)到1億美元。吸引規(guī)模在5001000座席的呼叫中心外包企業(yè)5家以上，吸引規(guī)模在1000座席以上的呼叫中心外包企業(yè)23家。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)依托于我市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，利用現(xiàn)有商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)拓展電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)咨詢(xún)、電話(huà)調(diào)研等低端業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)，逐步推行技術(shù)支持、數(shù)據(jù)挖掘、客戶(hù)管理等高端業(yè)務(wù)，基于中國(guó)，定位亞太地區(qū)，接軌世界，逐步發(fā)展成為全國(guó)乃至世界的綠色呼叫中心基地及呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地。發(fā)展路徑－建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地由市政府協(xié)同通信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，通信運(yùn)營(yíng)商首先啟動(dòng)基地呼叫中心外包業(yè)務(wù)；依托基地領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過(guò)招商引資吸引呼叫中心外包企業(yè)，企業(yè)自身呼叫中心等入駐基地，吸引職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校與企業(yè)共同開(kāi)展人才培訓(xùn)，建立針對(duì)性的培訓(xùn)體制并完善人才儲(chǔ)備；在發(fā)展過(guò)程中，政府釋放自身需求，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展呼叫中心外包，加強(qiáng)對(duì)外宣傳，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍，多角度扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在產(chǎn)業(yè)形成一定規(guī)模后，鼓勵(lì)、支持企業(yè)提高服務(wù)水平，積極拓展離岸業(yè)務(wù)。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)招商對(duì)象的選擇，應(yīng)該滿(mǎn)足以下條件：企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)，在業(yè)界有較高的知名度；企業(yè)既開(kāi)展低端業(yè)務(wù)，又開(kāi)展高端業(yè)務(wù)；企業(yè)的客戶(hù)領(lǐng)域符合長(zhǎng)沙發(fā)展規(guī)劃；企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，且有地域差異性；企業(yè)的座席數(shù)達(dá)到一定規(guī)模。據(jù)此，確定首期重點(diǎn)招商企業(yè)包括：電訊盈科、飛翱集團(tuán)、九五太維資訊公司、歐唯特服務(wù)中國(guó)。四、空間布局推動(dòng)區(qū)域發(fā)展空間合理布局，確立空間開(kāi)發(fā)的總體格局，合理配置資源，使服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“明確定位、集聚發(fā)展、逐步開(kāi)發(fā)、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃將按照“以點(diǎn)帶面”的工作思路，重點(diǎn)推進(jìn)“一區(qū)一園”建設(shè)，同時(shí)關(guān)注以金霞經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為龍頭的相關(guān)物流園區(qū)發(fā)展。其中，“一區(qū)”是指持續(xù)推進(jìn)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，具體發(fā)展的細(xì)分產(chǎn)業(yè)包括：1. 依托位于高新區(qū)內(nèi)的“（湖南）國(guó)家動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)振興基地”發(fā)展動(dòng)漫外包；2. 依托高新區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)沙軟件園發(fā)展嵌入式軟件外包及SaaS產(chǎn)業(yè)；3. 依托高新區(qū)的高質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展金融后臺(tái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；“一園”是指優(yōu)先推動(dòng)位于開(kāi)福區(qū)青竹湖的湖南省服務(wù)外包示范園區(qū)建設(shè)，打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地，具體發(fā)展的細(xì)分產(chǎn)業(yè)包括：4. 發(fā)展以青蘋(píng)果公司為代表的文化內(nèi)容外包；5. 打造IT教育和培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，依托現(xiàn)有牛耳等IT人才培訓(xùn)基地，全面推進(jìn)IT教育與培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；6. 建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。同時(shí)，依托金霞經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、星沙高科技工業(yè)園，以及芙蓉區(qū)、雨花區(qū)、天心區(qū)等相關(guān)物流園區(qū)發(fā)展物流外包。五、產(chǎn)業(yè)發(fā)展保障措施產(chǎn)業(yè)發(fā)展保障措施包括六個(gè)方面：（一）創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)環(huán)境，營(yíng)造發(fā)展氛圍建立產(chǎn)業(yè)管理體制1. 統(tǒng)計(jì)制度：根據(jù)國(guó)家最新的產(chǎn)業(yè)界定和分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合長(zhǎng)沙實(shí)際，研究并建立反映服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)體系；根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展企業(yè)認(rèn)定管理工作，試行服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)制度；2. 管理體制：明確服務(wù)外包相關(guān)園區(qū)的管理方式和管理部門(mén)，促進(jìn)園區(qū)與園區(qū)之間以及園區(qū)內(nèi)部不同類(lèi)型企業(yè)之間的協(xié)調(diào)和融合，引導(dǎo)園區(qū)良性發(fā)展。鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)組建服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，更好地發(fā)揮行業(yè)內(nèi)信息交流、中介協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)范自律、市場(chǎng)拓展、人才培訓(xùn)等作用；3. 產(chǎn)業(yè)支持：加強(qiáng)服務(wù)外包數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作，為科學(xué)決策提供依據(jù)。改善知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境