運(yùn)維(外包)服務(wù)中的做法和建議(編輯修改稿)
2025-02-16 12:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編寫了 《 維護(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（管理篇） 》 、 《 維護(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（技術(shù)篇） 》 、 《 通信硬件安裝規(guī)范手冊(cè)（設(shè)備篇） 》 、 《 安全生產(chǎn)宣傳冊(cè) 》 ，每人一套方便員工隨身攜帶，隨時(shí)學(xué)習(xí)。 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 我公司每年對(duì)員工培訓(xùn)的同時(shí)，公司每季度對(duì)全體員工進(jìn)行書面理論考試和技能考核，員工的考核成績(jī)與工資的調(diào)整相結(jié)合，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性。 按單位進(jìn)行考核成績(jī)?cè)u(píng)分，必須到達(dá)良好以上，單位達(dá)不到的，公司對(duì)單位責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰和降級(jí)淘汰。 關(guān)于降級(jí)和淘汰 對(duì)于各級(jí)維護(hù)人員、技術(shù)人員因合作方反映較差、部門考核較差，質(zhì)量檢查連續(xù)排后，都會(huì)被隨時(shí)選擇評(píng)審列入淘汰的候選名單，對(duì)列入者進(jìn)行綜合評(píng)估，寫出評(píng)估報(bào)告，由公司組織的評(píng)審組決策，向總經(jīng)理室書面報(bào)告其降級(jí)或淘汰。具體流程如下： 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 部門考評(píng) 較差 質(zhì)檢連 續(xù)排后 合作方 反響強(qiáng)烈 選擇 依據(jù) 評(píng)估 評(píng)審組決策 評(píng) 估 報(bào) 告 降 級(jí) 或 淘 汰 評(píng)估數(shù)量： 每季度 12名 ， 每年 510名 結(jié)果應(yīng)用： 每年降級(jí) 23名 、 最末位的淘汰 12名 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 （ 3）通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)各專業(yè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)行科學(xué)化、制度化管理。各種設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)行定人、定站點(diǎn)、定線路負(fù)責(zé)制。 維護(hù)質(zhì)量管理和措施。我公司已通過(guò) ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在維護(hù)工作中，采取全過(guò)程的質(zhì)量管理流程和控制措施，確保維護(hù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面落實(shí)。 質(zhì)量控制流程 在日常維護(hù)中，日常維護(hù)結(jié)束，先由員工自查，組長(zhǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即整改，項(xiàng)目經(jīng)理組織質(zhì)量管理員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，直至項(xiàng)目合格，具體流程如下： 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 員工自查 組長(zhǎng)檢查 整改至合格 項(xiàng)目經(jīng)理組織 人員抽查 項(xiàng)目合格 維護(hù)結(jié)束 不合格 不合格 不合格 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 公司組織質(zhì)量檢查小組，每月現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行考核檢查、訪談。質(zhì)量管理工作評(píng)估方法： 一是 從質(zhì)量管理方面。檢查質(zhì)量管理方針、制度、組織；質(zhì)量管理計(jì)劃及落實(shí)情況；質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)、閉環(huán)、分析情況、員工的質(zhì)量意識(shí)情況。 二是 從企業(yè)的文化方面對(duì)員工進(jìn)行訪談。員工對(duì)公司的滿意度、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)合作精神。 三是 HR管理。員工的培訓(xùn)組織、制度、執(zhí)行落實(shí)情況；員工對(duì)薪酬、激勵(lì)機(jī)制的建議；對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核?？己私Y(jié)束后對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題，提出要求和整改意見(jiàn)。具體流程如下： 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 評(píng)估方法：現(xiàn)場(chǎng)考查、訪談 質(zhì)量管理 員工的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量組織 質(zhì)量方針、制度、組織 質(zhì)量計(jì)劃及落實(shí)情況 質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)、閉環(huán)、分析 HR管理 員工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)執(zhí)行情況 培訓(xùn)組織 評(píng) 估 結(jié) 論
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