店長(zhǎng)輔導(dǎo)技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 21:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)計(jì)劃 29 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)內(nèi)容準(zhǔn)備 ? 心態(tài) ? 技能 – 知識(shí) ? 產(chǎn)品知識(shí) – 技巧 ? 銷(xiāo)售技巧 30 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 31 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 錄像一 32 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 錄像二 33 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 錄像三 34 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 錄像三 35 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 案例四 以下過(guò)程為某店員為顧客試衣步驟： 1. 從衣架上取下衣服 2. 引領(lǐng)顧客到試衣間 3. 開(kāi)門(mén)將衣服掛在試衣間內(nèi) 4. 請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間 5. 引領(lǐng)顧客到鏡子前試衣 6. 經(jīng)同意后幫顧客整理衣服 36 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)知管理 ? 認(rèn)知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時(shí)機(jī) ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 37 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 了解自己 兩人一組，一人扮演店長(zhǎng)，老師扮演店員，請(qǐng)店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)。 38 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 請(qǐng)店員回頭，不看 ppt 39 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 了解自己 店長(zhǎng)： ? 你是店長(zhǎng)，這個(gè)店員本周已經(jīng)是第三次遲到了，你決定今天下班后找他談一談。 40 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 請(qǐng)店長(zhǎng)回頭，不看 ppt 41 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 了解自己 店員： ? 我最近經(jīng)常加班，很晚才回家，前兩天想請(qǐng)一天假，店長(zhǎng)又不批準(zhǔn)，我就想故意遲到，看你是否批準(zhǔn)。 42 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 演練 兩人一組，一人扮演店長(zhǎng)，老師扮演店員，請(qǐng)店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)。 ? 輔導(dǎo)目的是解決遲到問(wèn)題 43 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 討論 ? 店長(zhǎng)做的怎么樣？ ? 哪些方面做的好？ ? 哪些方面待提高？ 44 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)中常見(jiàn)問(wèn)題 ? 員工不愿意談 ? 員工不知道你談話(huà)要干嗎 ? 員工不知道自己?jiǎn)栴}所在 ? 表面答應(yīng)，心理不答應(yīng) ? 員工答應(yīng)好好的后邊卻不做 45 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 有效輔導(dǎo)程序 第一步 . 陳述目的 第二步 . 描述問(wèn)題 第三步 . 積極聆聽(tīng)員工的講話(huà) 第四步 . 同意問(wèn)題存在 第五步 . 讓員工參與解決問(wèn)題 第六步 . 讓員工總結(jié) 46 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 員工如此銷(xiāo)售 47 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 員工如此銷(xiāo)售 48 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)錄像 49 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)錄像 ? 店長(zhǎng)：小陳，你好，你剛剛完成了一單銷(xiāo)售，我想就這個(gè)內(nèi)容與你聊聊？ ? 店員：好的 ? 店長(zhǎng)：你剛才銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有了解客戶(hù)需求，你有什么樣的感覺(jué)？ ? 店員：我就覺(jué)得比較累 ? 店長(zhǎng)：能看得出，具體感覺(jué)是什么 ….. ? 店員：我總覺(jué)得說(shuō)的都不是他想要的，總覺(jué)得走錯(cuò)了地方！ ? 店
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