店長輔導(dǎo)技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)計劃 29 銷售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)內(nèi)容準(zhǔn)備 ? 心態(tài) ? 技能 – 知識 ? 產(chǎn)品知識 – 技巧 ? 銷售技巧 30 銷售培訓(xùn)部 31 銷售培訓(xùn)部 錄像一 32 銷售培訓(xùn)部 錄像二 33 銷售培訓(xùn)部 錄像三 34 銷售培訓(xùn)部 錄像三 35 銷售培訓(xùn)部 案例四 以下過程為某店員為顧客試衣步驟： 1. 從衣架上取下衣服 2. 引領(lǐng)顧客到試衣間 3. 開門將衣服掛在試衣間內(nèi) 4. 請顧客進試衣間 5. 引領(lǐng)顧客到鏡子前試衣 6. 經(jīng)同意后幫顧客整理衣服 36 銷售培訓(xùn)部 課程內(nèi)容 ? 認知管理 ? 認知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時機 ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 37 銷售培訓(xùn)部 了解自己 兩人一組，一人扮演店長，老師扮演店員，請店長對店員進行輔導(dǎo)。 38 銷售培訓(xùn)部 請店員回頭，不看 ppt 39 銷售培訓(xùn)部 了解自己 店長： ? 你是店長，這個店員本周已經(jīng)是第三次遲到了，你決定今天下班后找他談一談。 40 銷售培訓(xùn)部 請店長回頭，不看 ppt 41 銷售培訓(xùn)部 了解自己 店員： ? 我最近經(jīng)常加班，很晚才回家，前兩天想請一天假，店長又不批準(zhǔn)，我就想故意遲到，看你是否批準(zhǔn)。 42 銷售培訓(xùn)部 演練 兩人一組，一人扮演店長，老師扮演店員，請店長對店員進行輔導(dǎo)。 ? 輔導(dǎo)目的是解決遲到問題 43 銷售培訓(xùn)部 討論 ? 店長做的怎么樣？ ? 哪些方面做的好？ ? 哪些方面待提高？ 44 銷售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)中常見問題 ? 員工不愿意談 ? 員工不知道你談話要干嗎 ? 員工不知道自己問題所在 ? 表面答應(yīng)，心理不答應(yīng) ? 員工答應(yīng)好好的后邊卻不做 45 銷售培訓(xùn)部 有效輔導(dǎo)程序 第一步 . 陳述目的 第二步 . 描述問題 第三步 . 積極聆聽員工的講話 第四步 . 同意問題存在 第五步 . 讓員工參與解決問題 第六步 . 讓員工總結(jié) 46 銷售培訓(xùn)部 員工如此銷售 47 銷售培訓(xùn)部 員工如此銷售 48 銷售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)錄像 49 銷售培訓(xùn)部 輔導(dǎo)錄像 ? 店長：小陳，你好，你剛剛完成了一單銷售，我想就這個內(nèi)容與你聊聊？ ? 店員：好的 ? 店長：你剛才銷售過程中，沒有了解客戶需求，你有什么樣的感覺？ ? 店員：我就覺得比較累 ? 店長：能看得出，具體感覺是什么 ….. ? 店員：我總覺得說的都不是他想要的，總覺得走錯了地方！ ? 店
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