廣州店員精英培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-15 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受培訓(xùn)、理解下屬、勇于承擔職責、足夠自信、充滿魅力； ? 所有員工都被培訓(xùn)誠實、敬業(yè)和忠誠； ? 倉庫和配送中心工作要有效率，任何商品進出必須嚴格檢查記錄，決不弄虛作假，包括新進產(chǎn)品，決不使庫存短缺，不害怕采購； ? 廣告和促銷： 向每個過路的人發(fā)放宣傳單 ，持續(xù)選擇商品打折，人們經(jīng)常因為免費的東西而消費，但實際消費往往遠遠大于免費范圍， 無限制發(fā)放 VIP卡 。 顧客是什么？ 對銷售人員來講顧客是全世界最重要的東西。 顧客是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人物； 顧客是銷售人員的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是商店各種經(jīng)營活動的血液； 顧客是企業(yè)的一個組成部分，不是局外人； 顧客是銷售人員應(yīng)給予最高禮遇的人； 如何判斷最佳時機？ ? 當顧客與營業(yè)員眼神碰撞時 ? 當顧客四處張望，象在尋找什么時 ? 當顧客突然停下腳步時 ? 當顧客長時間凝視某一商品時 ? 當顧客用手觸摸商品時（反復(fù)） ? 當顧客抬頭時 ? 當顧客主動提問時 四個等級同理心的溝通技巧 ? LL級 毫不理會 顧客感受，甚至故意諷刺、挖苦、嘲笑，對抗和傷害顧客； ? L級 就事論事 、忽略顧客，不理會顧客情緒、感受，對于客戶的要求和問題視而不見，聽而不聞； ? H級 肯定認同 顧客，能夠照顧顧客的感受，表示理解； ? HH級 充分尊重 顧客，能夠設(shè)身處地為客戶著想。 案例 ? 一位女顧客在藥店看中某減肥藥品，于是向營業(yè)員咨詢價格，說了句：“ 這么貴啊？ ”以下是四種方式： ? “嫌貴就不要買，買不起就不要看！” ? “一分錢一分貨，好貨不便宜，便宜沒好貨” ? “沒錯，這個藥品是貴了點，但它的療效、生產(chǎn)工藝都是非常好的，所以這個價錢是值得的！” ? “小姐好眼力，這是本店減肥效果最好的商品，看得出來小姐身材這么好，而且對相關(guān)產(chǎn)品的鑒賞力也相當不錯！” 先處理情緒再處理事情，沒有討論價格。 商品效期管理篇 ? 藥品“有效期”是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。有些藥品穩(wěn)定性較差，在貯存中藥效降低，毒性增加，甚至不能藥用。根據(jù) 《 藥品管理法 》 第三十四條規(guī)定，到期的藥品過期不得再使用。因此，藥品效期對藥品保管十分重要，為了保證藥品的安全有效，必須按效期進行管理。 國產(chǎn)藥品效期的識別 ? 直接標明有效期為某年某月或某年某月某日 ? 有效期系指藥品在某一期限內(nèi)有效，超過了
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