廣州店員精英培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-31 21:27 本頁面
【正文】 本期內(nèi)容 一、銷售技巧篇 二、藥店服務(wù)篇 三、商品效期管理篇 四、商品生動化陳列篇 五、問答篇 ? 不是因為銷售好而產(chǎn)生服務(wù) ? 而是因為服務(wù)好而產(chǎn)生銷售 ? 21世紀(jì)是服務(wù)的未來 ? 你所做的就是你所賺的 趙祖杰 銷售技巧篇 注意留意 待機 產(chǎn)生興趣 初次接觸 商品提示 系列聯(lián)想 了解顧客需求 解答疑問 購買欲望 綜合顧問 商品比較 建議購買 產(chǎn)生信任 成交 連帶品銷售 決定行動 歡送顧客 滿足離店 最佳時機： “興趣 ” 和 “ 聯(lián)想 ”之間 Benefit 利益 Feature 特性 Adventage 優(yōu)點 Evidevce 佐證信息 交易次數(shù)的影響因素？ 商圈的大小 店鋪在商圈內(nèi)的知名度 店員的服務(wù)力 商品狀況 其他 客單價的影響因素？ １、 商圈內(nèi)顧客消費習(xí)慣 ２、商圈內(nèi)顧客消費層次 ３、商品的陳列 ４、銷售服務(wù)技巧－銷售力 ５、促銷活動 ６、 商品的品種組合 ７、其他情況 藥店服務(wù)篇 ?服務(wù)不僅是售前、售后服務(wù)，甚至也不僅指整個銷售過程中的服務(wù)。服務(wù)不是顧客免費熱線電話，不是維修服務(wù)，不是電話語音提示，也不是客戶服務(wù)。 ?服務(wù)是指營銷型企業(yè)的價值增添器。 清潔 /維護服務(wù) 金融 /銀行服務(wù) 餐飲業(yè) 服務(wù)營銷的三角理論 公司 員工 顧客 服務(wù)是世界的未來 知識經(jīng)濟 新經(jīng)濟 IBM服務(wù)準(zhǔn)則 客戶永遠是 對 的！ 如果有任何疑問，請參照第一條！ 墨西哥 CEMEX 如何
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