廣州店員精英培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-31 21:27 本頁面
【正文】 本期內(nèi)容 一、銷售技巧篇 二、藥店服務(wù)篇 三、商品效期管理篇 四、商品生動(dòng)化陳列篇 五、問答篇 ? 不是因?yàn)殇N售好而產(chǎn)生服務(wù) ? 而是因?yàn)榉?wù)好而產(chǎn)生銷售 ? 21世紀(jì)是服務(wù)的未來 ? 你所做的就是你所賺的 趙祖杰 銷售技巧篇 注意留意 待機(jī) 產(chǎn)生興趣 初次接觸 商品提示 系列聯(lián)想 了解顧客需求 解答疑問 購(gòu)買欲望 綜合顧問 商品比較 建議購(gòu)買 產(chǎn)生信任 成交 連帶品銷售 決定行動(dòng) 歡送顧客 滿足離店 最佳時(shí)機(jī)： “興趣 ” 和 “ 聯(lián)想 ”之間 Benefit 利益 Feature 特性 Adventage 優(yōu)點(diǎn) Evidevce 佐證信息 交易次數(shù)的影響因素？ 商圈的大小 店鋪在商圈內(nèi)的知名度 店員的服務(wù)力 商品狀況 其他 客單價(jià)的影響因素？ １、 商圈內(nèi)顧客消費(fèi)習(xí)慣 ２、商圈內(nèi)顧客消費(fèi)層次 ３、商品的陳列 ４、銷售服務(wù)技巧－銷售力 ５、促銷活動(dòng) ６、 商品的品種組合 ７、其他情況 藥店服務(wù)篇 ?服務(wù)不僅是售前、售后服務(wù)，甚至也不僅指整個(gè)銷售過程中的服務(wù)。服務(wù)不是顧客免費(fèi)熱線電話，不是維修服務(wù)，不是電話語音提示，也不是客戶服務(wù)。 ?服務(wù)是指營(yíng)銷型企業(yè)的價(jià)值增添器。 清潔 /維護(hù)服務(wù) 金融 /銀行服務(wù) 餐飲業(yè) 服務(wù)營(yíng)銷的三角理論 公司 員工 顧客 服務(wù)是世界的未來 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) IBM服務(wù)準(zhǔn)則 客戶永遠(yuǎn)是 對(duì) 的！ 如果有任何疑問，請(qǐng)參照第一條！ 墨西哥 CEMEX 如何
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