《廣州店員精英培訓》ppt課件-文庫吧
2025-01-04 21:27 本頁面
【正文】 做到用心服務(wù)？ 買賣完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始；買賣完成不是賺錢的結(jié)束，而是賺大錢的 開始 。 不是因為銷售好而服務(wù)，應該是 服務(wù)好而產(chǎn)生銷售 ，這是銷售的最高準則。 客戶是明星，市場是上級。沒有不好的客戶，只有不好的心情，客戶是上帝派來讓我們修煉 寬容 這門課程的使者。 用心服務(wù)是最好的銷售。 純粹服務(wù) 是銷售的最高境界。 滿意度 滿意服務(wù) 次感動服務(wù) 服務(wù)力 曲線從不高過橫軸，即使顧客所有假定需求都得到滿足，滿意度也只是中性；反而如果無法滿足（環(huán)境形象服飾禮儀等）要求，滿意度就會打折扣。 感動服務(wù) 感動不在顧客要求范圍，沒有這項服務(wù)，滿意度不會降低，曲線不會低于橫軸；然而如果服務(wù)做到了，滿意度會很高，曲線也會向上彎曲。 感動服務(wù) 感動服務(wù)是建立在滿意服務(wù)基礎(chǔ)上一對一的人性化的互動服務(wù)，它是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回味的活動，通過觸及客戶的心靈共鳴來實現(xiàn)。 這其中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，新創(chuàng)造出來的服務(wù)過程體念是顧客 難忘的。 如何改善服務(wù)的品質(zhì)？ ? 定時定量回饋法。 ? 差異化服務(wù)。 ? 健康贏心法。 ? 反購客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 幫助客戶解決危機和問題。 ? 個性化服務(wù)。 ? 忘記利潤，用心投入。 ? 投入到令自己感動為止。 ? 焦點放在使命感。 美國 ? 在美國排名第一、增長速度最快 ? 創(chuàng)始人有前瞻性的目光和強大的自信 ? 已有 6000家分店， 2022年底將達到 7000家分店 ? 擁有 15萬員工， 2022年銷售 380億 美元 ? C： 關(guān)心 、關(guān)愛客戶，滿足 需求 ； ? V：只銷售 價值 高的產(chǎn)品，質(zhì)量好，價格公平，顧客進店就一定有 利潤 ； ? S：優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) ，將為顧客服務(wù)作為一種體驗和 榮耀 。 ? 勇于挑戰(zhàn)和無畏失敗的信心 ? 創(chuàng)始人每天最重要的工作是為公司找到高素質(zhì)的人才 ? 不斷尋求和培訓管理人員和員工， 更新知識和理念 ? 哲學理念：不只是提供藥品而是家庭所需的所有商品 ? 擁有 最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)和最低的價格 ? CVS代表公司容易記憶 ? 高層管理人員接
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