[工程科技]kpi效管理c繁(編輯修改稿)
2025-02-15 10:10 本頁面
【文章內容簡介】 綜合平衡記分卡（ the Balanced Scorecard） 是美國哈佛商學院 Robert S. Kaplan與 David P. Norton提出的，根據 Gartner Group的調查資料顯示，到目前為止，在《 財富 》 雜誌公佈的世界前 1000位公司中，有 40%的公司採用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對於員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受並且逐漸開始實施。 之所以叫?綜合平衡記分卡?，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和後饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求?平衡?的基礎上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置於中心地位。平衡記分卡使經理們看到了工公司績效的廣度與總額。 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 於 財 務 指 標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現 給 客 戶 ？ 內 部 流 程 角 度 我 們 的 經 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 什麼是平衡記分卡 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標 、 短 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 ? 強 調 業(yè) 績 的 前 置 和 後 置 指 標 ? 不 僅 僅 局 限 於 財 務 指 標 ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 平衡記分卡的制定原則 工具：綜合平衡記分卡 KPI指標體系的構建思想 : 企業(yè)願景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關鍵因素（ CSF） 財務 KPI和非財務 KPI 指標與行為模組的對接 指標體系結構 指標庫 KPI指標體系 業(yè)務流程梳理 新開發(fā)的指標 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標、CSF和 KPI（ 針對組織） 過程中的 CSF和 KPI（ 關鍵業(yè)務活動） 從上而下 願景 部門目標、CSF和 KPI（ 針對部門） 關鍵的 例行工作 從下而上 注： 成功關鍵因素（ CSF， Core Success Factors） 是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。 CSF由關鍵績效指標（ KPI，Key Performance Indicators）進行定量（即使其可以計算和測量）。 使用 CSF和 KPI， 使得戰(zhàn)略目標得以分解，壓力逐層傳遞，同時使戰(zhàn)略目標的實現過程得以監(jiān)控。 運用平衡記分卡模式開發(fā) KPI指標 績效監(jiān)控體系的構建思想 監(jiān)控表 統(tǒng)計來源 KPI 指標庫 統(tǒng)計表（ 1） 統(tǒng)計表（ 2） 統(tǒng)計表（ … ） 統(tǒng)計表（ 3） 新添統(tǒng)計資料 部門 A 員工甲 部門 B 員工乙 部門 C 員工丙 前臺 後臺 戰(zhàn)略目標 員工 CEO 加油?。?! 加油?。?! 加油??！ ! 員工 CEO 戰(zhàn)略目標 加油??！ ! E— V— R策略系統(tǒng) 環(huán)境與定位 （機會和威脅） 內外部資源 （長處和弱點） 戰(zhàn)略遠景與價值觀 戰(zhàn)略 SWOT 分析 TARGET（ 目標） E— V— R策略系統(tǒng) 一、環(huán)境與定位： 公司的市場定位。 2022年營業(yè)額， 2022年經營目標， 2022— 2022年營業(yè)額預測。 實現 2022年經營目標的關鍵成功要素和制約問題。 二、戰(zhàn)略遠景與價值觀 公司業(yè)務領域定位。 公司核心競爭能力定義。 文化價值導向（宣導什麼樣的優(yōu)秀人物）。 三、內外部資源 三個主要競爭對手情況及其競爭優(yōu)劣勢分析。 2022年公司管理改進的三大任務。 針對未來 3— 5年的發(fā)展目標，員工的能力需要哪些提高。 SWO
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