[管理學(xué)]kotler_mm_13e_overheads_13中文(編輯修改稿)
2025-02-15 07:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求方面 ? 差別定價 ? 非高峰需求 ? 在最高峰時提供補充服務(wù) ? 預(yù)定制度 供給方面 ? 在需求高峰時可以雇傭兼職人員服務(wù)。 ? 可以采用高峰時有效率的服務(wù)程序。 ? 鼓勵顧客參與部分工作。 ? 發(fā)展共享服務(wù)來提高供應(yīng)。 ? 發(fā)展擴大將來業(yè)務(wù)的設(shè)施。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1310 表 旅館住宿的服務(wù)藍圖 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1311 提高服務(wù)質(zhì)量的幾點建議 ? 傾聽 ? 可靠性 ? 基本服務(wù) ? 補救 ? 使顧客驚喜 ? 公平交易 ? 團隊工作 ? 員工調(diào)查 ? 公仆領(lǐng)導(dǎo) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1312 圖 顧客失敗的根源 Co
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