河南高校空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查開(kāi)題報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-15 00:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和雷利（Michael )提出的“顧客需要滿意程度模型”。在這些模型中，應(yīng)用較廣泛的是“期望實(shí)績(jī)模型”，這一模型是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感知與其期望值相比較后所形成的一種愉悅或失望的心理狀態(tài)。顧客滿意理論在許多國(guó)家的營(yíng)利性組織中得到很好的應(yīng)用與推廣，并很快擴(kuò)展到政府部門、事業(yè)單位、教育領(lǐng)域等非營(yíng)利性組織。20世紀(jì)60年代后，學(xué)生作為重要評(píng)教主體的思想得到各國(guó)大學(xué)的日益重視，學(xué)生滿意（Student Satisfaction)的概念也應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)學(xué)生滿意度的研究最早開(kāi)始于美國(guó)，1966年美國(guó)教育委員會(huì)使用CIRP（Coooerative Institutional Research Program)測(cè)量新生的滿意度，從此，有關(guān)學(xué)生滿意度研究成為美國(guó)院?！皩W(xué)生事務(wù)’，研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題。在1991年至2001年這11年間，美國(guó)院校研究會(huì)刊RHE所刊文章主要集中在本科生教育、學(xué)生保持和學(xué)生滿意度三方面，其中涉及學(xué)生保持、轉(zhuǎn)移和滿意度的文章有41篇之多，占學(xué)生類文章數(shù)的31%，而這其中關(guān)于“學(xué)生滿意度”的文章有9篇，占9%。為了對(duì)大學(xué)生滿意度進(jìn)行全面考察和具體測(cè)量，許多學(xué)者編制了不同的量表，其中最有影響力的是1995年由NoelLevitz研制的《大學(xué)生滿意度量表》（the Student Satisfaction Inventory)，該一量表將沒(méi)做過(guò)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模滿意度中，涵蓋了大學(xué)生在學(xué)經(jīng)歷的各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展至今己形成規(guī)模體系，其調(diào)查結(jié)果在一定程度上代表了美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度的基本情況。除了理論研究之外，在實(shí)證方面國(guó)外學(xué)者的研究也取得了一定的成果，其中比較具有代表性的包括：Michel分別是教學(xué)過(guò)程與內(nèi)容、教學(xué)方法、教材情況、師生互動(dòng)與教學(xué)者素質(zhì)等五個(gè)方面來(lái)研究學(xué)習(xí)滿意度，并認(rèn)為教師因素對(duì)學(xué)生影響最大。Leugenia探討了不同因素與學(xué)習(xí)滿意度的程度差異，主要從教學(xué)者、課程內(nèi)容、進(jìn)行方式、教材、氣氛與課程品質(zhì)等方面入手，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)滿意度的測(cè)量。Debnaty運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法對(duì)美國(guó)圣約翰大學(xué)150名研究生的專業(yè)滿意度及其學(xué)習(xí)熱情進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)研究生專業(yè)滿意度存在著顯著的年級(jí)差異，學(xué)習(xí)熱情存在年級(jí)差異，專業(yè)滿意度與其學(xué)習(xí)熱情存在極顯著的相關(guān)性，即專業(yè)滿意度越高，學(xué)習(xí)熱情越大。Hunt從學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度及其與學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)校態(tài)度、焦慮和同伴關(guān)系等各個(gè)維度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度的學(xué)生與學(xué)校適應(yīng)存在顯著差異。學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度越高，則對(duì)學(xué)校適應(yīng)越好。Matthew等對(duì)584名大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同核心自我評(píng)價(jià)水平大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度、專業(yè)承諾存在顯著差異，積極核心自我評(píng)價(jià)組的大學(xué)生在情感承諾、理想承諾、規(guī)范承諾和學(xué)習(xí)滿意度上顯著高于消級(jí)核心自我評(píng)價(jià)組的大學(xué)生。 國(guó)內(nèi)理論研究成果綜述我國(guó)學(xué)生滿意度的理論研究較晚，直到20世紀(jì)90年代末才開(kāi)始進(jìn)行研究和實(shí)際應(yīng)用。主要原因是在高等教育逐漸大眾化的趨勢(shì)下，學(xué)費(fèi)已經(jīng)成為高等教育發(fā)展的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，而伴隨著本科教育全面收費(fèi)制度的實(shí)施，加之近年來(lái)研究生的持續(xù)擴(kuò)招，由研究生承擔(dān)部分教育成本，也已成為補(bǔ)充教育經(jīng)費(fèi)的重要舉措。與此同時(shí)，學(xué)生顧客的理念在高等教育中得到極大的推行，以學(xué)生為消費(fèi)主體的導(dǎo)向促使高校紛紛做出調(diào)整，以最大限度地滿足學(xué)生教育消費(fèi)的需求。高等學(xué)校管理者和研究人員也開(kāi)始調(diào)查分析學(xué)生的實(shí)際需要，以提高學(xué)生滿意度。在學(xué)習(xí)滿意度理論研究方面，主要是介紹國(guó)外學(xué)生滿意度的研究現(xiàn)狀。韓玉志全面介紹了美國(guó)大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的方法和內(nèi)容，分析了調(diào)查結(jié)果在大學(xué)管理中的作用和意義，指出“滿意度調(diào)查是大學(xué)校生關(guān)系管理的必要工具。滿意度調(diào)查是以學(xué)生為本管理理念在實(shí)踐中的著陸點(diǎn)，滿意度調(diào)查能使大學(xué)更好地履行組織使命”。林宇飛等對(duì)中美高校學(xué)生滿意度測(cè)量方法進(jìn)行了比較研究，王婷提出，學(xué)生滿意度是大學(xué)評(píng)估的一個(gè)重要尺度，而在現(xiàn)存的大學(xué)評(píng)估體系中有關(guān)學(xué)生對(duì)高等教育的“滿意度”指標(biāo)卻被忽視了。王國(guó)強(qiáng)、沙嘉祥從“顧客滿意戰(zhàn)略”的視角，提出在教育業(yè)倡導(dǎo)顧客滿意戰(zhàn)略⑥。趙國(guó)杰、史小明利用ACSI（American Customer39。s Satisfaction Index)模型對(duì)大學(xué)生高校教育期望質(zhì)量進(jìn)行了分析研究。李深結(jié)合高等教育服務(wù)的特點(diǎn)，在“期望實(shí)績(jī)模型”和“顧客需要滿意程度模型”的基礎(chǔ)上，提出了高校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型。其中，“學(xué)生滿意度”所求的目標(biāo)變量，“學(xué)生期望”、“學(xué)生需要”和“感知質(zhì)量和價(jià)值”是學(xué)生滿意度的原因變量?！皩W(xué)生期望”與“學(xué)生需要”是前提，當(dāng)兩者與感知到的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值進(jìn)行比較后，產(chǎn)生學(xué)生滿意度。“學(xué)生抱怨”和“學(xué)生忠誠(chéng)”是學(xué)生滿意度的結(jié)果變量，當(dāng)學(xué)生滿意度高時(shí)，學(xué)生忠誠(chéng)度高，當(dāng)學(xué)生滿意度低時(shí)，學(xué)生抱怨會(huì)增加。肖艾平等人以262名大學(xué)生為研究對(duì)象，探討時(shí)間管理傾向?qū)W(xué)習(xí)滿意度的影響，結(jié)果表明時(shí)間價(jià)值感、時(shí)間效能感對(duì)學(xué)習(xí)滿意度具有顯著的預(yù)測(cè)力，并且時(shí)間管理傾向?qū)Υ髮W(xué)生的
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