民航論文開題報(bào)告海南航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-02-15 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 研究不足，開展服務(wù)質(zhì)量方面的研究急需加強(qiáng)。研究?jī)?nèi)容、觀點(diǎn)及解決的問題、觀點(diǎn)本文的研究目標(biāo)是針對(duì)海南航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和存在問題，并結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)海南航空公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略進(jìn)行研究。第一部分：導(dǎo)論。主要介紹目前中國(guó)民航的服務(wù)焦點(diǎn)問題，然后結(jié)合調(diào)查實(shí)際介紹海南航空公司在服務(wù)方面所存在的問題并通過分析提出論點(diǎn)—海南航空公司必須提高服務(wù)質(zhì)量才能提高客戶滿意度從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。 第二部分：針對(duì)海南航空公司的旅客投訴情況統(tǒng)計(jì)，通過運(yùn)用多角度對(duì)海南航空公司現(xiàn)狀進(jìn)行合理分析，明確海南航空公司在服務(wù)過程中存在的問題。第三部分：對(duì)海南航空公司服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行深度挖掘，為更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高海航的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供依據(jù)。 第四部分：通過五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析海南航空公司環(huán)境和SWOT分析，確定海航面臨的問題和當(dāng)前形勢(shì)，為如何提高服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。第五部分：應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、借鑒名人名著，分析海南航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量過程中應(yīng)該采取的措施和方案，明確在實(shí)施過程中應(yīng)該注意的問題，為如何提高和改善海南航空公司服務(wù)質(zhì)量制定一些切實(shí)可行的方法。第六部分：總結(jié)。改進(jìn)海航服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度提高海航的核心競(jìng)爭(zhēng)力、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)針對(duì)海南航空公司目前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀并分析原因從而提出相應(yīng)對(duì)策。對(duì)海南航空公司服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行深度挖掘，為更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高海航的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供依據(jù)。 對(duì)海南航空公司服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行深度挖掘，為更好
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