民航論文開題報(bào)告海南航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展策略(已修改)
2025-01-31 00:14 本頁面
【正文】 海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告書姓名王健學(xué)號201112250233所在學(xué)院公共管理學(xué)院專業(yè)交通運(yùn)輸（民航運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理）指導(dǎo)教師趙詩源職稱講師論文題目海南航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展策略選題根據(jù)目前社會(huì)的發(fā)展和航空業(yè)的特殊性決定了航空公司必須以質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)脫穎而出的理念。從某種角度講，顧客是否對航空公司態(tài)度滿意，決定了航空公司是否能夠繼續(xù)發(fā)展，同樣航空公司的服務(wù)質(zhì)量決定航空公司是否擁在業(yè)內(nèi)具有競爭力?，F(xiàn)在，世界許多航空公司正在貫徹以顧客是否對航空公司滿意的公司發(fā)展戰(zhàn)略，所以我通過航空公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和結(jié)合所學(xué)知識(shí)對海南航空公司的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行研究?，F(xiàn)在，世界許多著名公司都是通過客戶是否滿意這個(gè)角度的質(zhì)量戰(zhàn)略從而贏得了大眾的好評。而以服務(wù)為本質(zhì)的航空公司要想使顧客滿意，就必須把高質(zhì)量、高效率作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。海航作為一個(gè)服務(wù)性的航空運(yùn)輸企業(yè)，形式的發(fā)展和是否貫徹質(zhì)量決定了海南航空公司是否能夠可持續(xù)發(fā)展。本文從海南航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并就發(fā)展策略進(jìn)行對策研究。希望能幫助海航進(jìn)一步找準(zhǔn)市場定位，確定目前工作的重要任務(wù)，通過用有效的質(zhì)量戰(zhàn)略應(yīng)用，提高海南航空公司的核心競爭力，從而獲得顧客的好評，促進(jìn)海南航空公司的快速健康發(fā)展，同時(shí)為提高我國民航的國際競爭力奠定基礎(chǔ)。 航空業(yè)發(fā)展較早的是歐洲及美洲等地區(qū)，20世紀(jì)80年代，歐美國家將服務(wù)質(zhì)量引入航空領(lǐng)域，但是由于當(dāng)時(shí)歐美專家主要是研究商品買賣的營銷類服務(wù)，所以他們對航空服務(wù)質(zhì)量沒有一個(gè)明確的
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