【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： （ 1） 確定哪些樣品需要修改 ， 如何進(jìn)行修改； （ 2） 確定哪些客戶的訂單需要修改； （ 3） 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求情況 ， 確定所有訂單的交貨期排序 。 流程說(shuō)明（ 2） ? 如樣品需要修改 ， 設(shè)計(jì)師根據(jù)修改意見(jiàn)對(duì)樣品的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改 ， 并將修改后的圖紙轉(zhuǎn)交研發(fā)部 ， 研發(fā)部根據(jù)修改后的設(shè)計(jì)圖紙做出樣品 ， 然后交設(shè)計(jì)部進(jìn)行審定確認(rèn) ， 設(shè)計(jì)部確認(rèn)后 ， 將確認(rèn)樣品交銷售部保管 。 ? 如樣品不需要修改 ， 銷售部根據(jù)訂單評(píng)審的意見(jiàn) ， 對(duì)客戶訂單進(jìn)行修改 。 ? 訂單的處理按照期貨訂單的處理模式進(jìn)行 ， 產(chǎn)品部將訂單修改完畢后 ， 參加產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì) 。 ? 銷售部在向計(jì)劃部下新產(chǎn)品的訂單時(shí) ， 應(yīng)將產(chǎn)品訂單和新產(chǎn)品樣品同時(shí)轉(zhuǎn)交計(jì)劃部 。 如果不能同時(shí)附樣品鞋 ， 應(yīng)明確何時(shí)可以交付樣品鞋 。 半月度出貨計(jì)劃和配貨流程 銷售部（成品庫(kù)） 生產(chǎn)計(jì)劃部 成品采購(gòu)部 代理分公司 總監(jiān) 周生產(chǎn)計(jì)劃 周成品采購(gòu)計(jì)劃 周出貨計(jì)劃 審核 客戶確認(rèn) 周回款計(jì)劃表 生產(chǎn)狀況 追蹤 發(fā)貨指令單 配貨 成品 入庫(kù)驗(yàn)收 出庫(kù)憑證 客戶驗(yàn)收 注 :周出貨計(jì)劃同時(shí)傳給相關(guān)區(qū)域的大區(qū)主管 分公司應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)提供周回款計(jì)劃 ,由大區(qū)主管負(fù)責(zé)追蹤 . 16日上午 9： 00 17日上午 9： 00前 每月 15日上午 9： 00 2h 2h 流程說(shuō)明 ? 生產(chǎn)計(jì)劃部和成品采購(gòu)部根據(jù)半月生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際的執(zhí)行情況 ， 于每月 15日上午 9： 00之前 ， 排出下半月的成品入庫(kù)計(jì)劃和成品采購(gòu)到貨計(jì)劃 ， 并交給銷售部 。 ? 銷售部根據(jù)半月成品入庫(kù)計(jì)劃和成品采購(gòu)到貨計(jì)劃 ， 排出下半月的產(chǎn)品出貨計(jì)劃 ， 內(nèi)容包括：發(fā)給客戶的產(chǎn)品數(shù)量 、 型號(hào)及發(fā)貨時(shí)間 。 對(duì)于緊俏的產(chǎn)品 ， 銷售部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的需求差異 ， 提出初步分配方案 ， 上報(bào)營(yíng)銷中心總監(jiān)簽字審批 ，出貨計(jì)劃表于每月 16日上午 9： 00之前發(fā)給客戶 ， 出貨計(jì)劃表應(yīng)附有客戶的欠款情況 。 ? 銷售部在發(fā)送出貨計(jì)劃表和客戶欠款情況時(shí) ， 應(yīng)同時(shí)發(fā)給市場(chǎng)部一份備案 ， 便于掌握各大區(qū)客戶發(fā)貨和回款情況 。 ? 客戶在接到半月出貨計(jì)劃表后 ， 應(yīng)根據(jù)目前的欠款情況和自有資金情況 ， 提前安排下半月的貨款 ， 在每月 17上午 9： 00前向公司銷售部發(fā)出一份周回款計(jì)劃表 。 ? 市場(chǎng)部 、 銷售部負(fù)責(zé)督促客戶及時(shí)反饋半月回款計(jì)劃 ， 并監(jiān)督客戶按照計(jì)劃及時(shí)回款 。 ? 銷售部應(yīng)該隨時(shí)與生產(chǎn)計(jì)劃部和成品采購(gòu)部溝通 ， 追蹤實(shí)際成品入庫(kù)情況 ， 如出現(xiàn)異常 ， 應(yīng)該及時(shí)更改出貨計(jì)劃 ， 并與相關(guān)的客戶進(jìn)行溝通 。 新產(chǎn)品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)上市流程 設(shè)計(jì)部 研發(fā)部 銷售部 營(yíng)銷中心 生產(chǎn)計(jì)劃部 評(píng)審小組 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 新品樣 鞋制作 網(wǎng)上產(chǎn) 品展示 新品訂單 訂單 匯總 訂單 評(píng)審 訂單 修正 客戶確認(rèn) 銷售 合同 生產(chǎn)計(jì)劃 總監(jiān) 新品補(bǔ)充 開(kāi)發(fā)申請(qǐng) 審批 簽 字 樣品 評(píng)審 1d 歸入月度訂單流程 流程說(shuō)明 ? 分公司經(jīng)理和大區(qū)主管可以根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際銷售情況 ， 提出新產(chǎn)品的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng) 。 在提出申請(qǐng)時(shí) ， 必須綜合考慮補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力 。 在提交申請(qǐng)的同時(shí) ， 應(yīng)該提交參考的樣品和對(duì)自己市場(chǎng)的預(yù)測(cè)訂單 。 ? 營(yíng)銷中心總監(jiān)對(duì)新產(chǎn)品的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和參考樣品進(jìn)行審核 ， 決定是否進(jìn)行開(kāi)發(fā) ， 以及開(kāi)發(fā)時(shí)需要注意的事項(xiàng) ， 并確定開(kāi)發(fā)的緊急程度 。 ? 設(shè)計(jì)部在接到營(yíng)銷中心總監(jiān)簽署的開(kāi)發(fā)指令后 ， 根據(jù)開(kāi)發(fā)的緊急程度決定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體時(shí)間 ， 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供設(shè)計(jì)圖紙和配色圖 ， 轉(zhuǎn)交研發(fā)部 。 ? 研發(fā)部接到設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)圖紙和配色圖后 ， 在要求的時(shí)間內(nèi)制作樣品鞋 ， 并轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部確認(rèn) ， 由設(shè)計(jì)部將確認(rèn)的樣品鞋交給銷售部 。 ? 銷售部組織樣品評(píng)審 ， 樣品評(píng)審小組最終決定此款產(chǎn)品是否上市 。 ? 銷售部將確定上市的樣品照片分發(fā)給各地的分公司 ， 并同時(shí)將樣品照片放在公司網(wǎng)站上 ， 各分公司根據(jù)自己的需求下達(dá)訂單 ， 歸入月度訂單訂貨流程 。 銷售信息反饋流程 銷售部 分公司 營(yíng)銷中心 總經(jīng)理 鞋業(yè)生產(chǎn)部 /服裝生產(chǎn)部 銷售和庫(kù)存 追蹤表 客戶訂單 情況 銷售 數(shù)據(jù)分析 信息利用 信息利用 信息利用 分公司除了要提供銷售和庫(kù)存追蹤報(bào)表外，還要提供新產(chǎn)品的零售信息和批發(fā)信息，以 便公司安排新產(chǎn)品的生產(chǎn)。分公司批發(fā)信息、終端零售信息每半月反饋一次，分公司庫(kù) 存信息每月反饋一次。 流程說(shuō)明 ? 銷售部在承擔(dān)日常訂單處理工作之外 ， 還應(yīng)該定期向各分公司進(jìn)行銷售和庫(kù)存調(diào)查 、 暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品調(diào)查 、 特別是新產(chǎn)品的批發(fā)和零售情況調(diào)查 。 訂單處理專員向各分公司發(fā)出調(diào)查表之前 ， 同時(shí)告知區(qū)域主管 ， 區(qū)域主管安排追蹤落實(shí) ，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 。 ? 銷售部將調(diào)研得到的數(shù)據(jù) ， 與客戶的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析 ， 形成定期的銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表 ， 內(nèi)容包括：客戶的進(jìn)銷存情況 、 新產(chǎn)品的上市情況 、 區(qū)域市場(chǎng)的暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品等內(nèi)容 。 ? 銷售部每月 1日上午 12： 00前將銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表交給營(yíng)銷中心總監(jiān) ， 作為營(yíng)銷中心的內(nèi)部銷售信息周報(bào) 。 營(yíng)銷中心將銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表分轉(zhuǎn)給各相關(guān)部門 ， 包括公司總經(jīng)理 、 鞋業(yè) /服裝生產(chǎn)部 。 發(fā)錯(cuò)貨退貨工作流程 分公司 銷售部 營(yíng)銷中心 發(fā)錯(cuò)貨清單 清單接收 發(fā)貨記錄 調(diào)查 與客戶協(xié)商 解決方案 客戶確認(rèn) 是否繼 續(xù)銷售 繼續(xù)銷售 退貨申請(qǐng) 否 是 簽字審批 退貨 退貨接收 ok 退貨通知 財(cái)務(wù)管理中心 財(cái)務(wù)扣帳 流程說(shuō)明 ? 分公司在接貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象后 ， 應(yīng)將發(fā)錯(cuò)貨的清單傳至銷售部 ， 銷售部收到分公司的清單后 ， 對(duì)成品庫(kù)的出庫(kù)記錄進(jìn)行調(diào)查 ， 確認(rèn)是否屬實(shí) ， 并就調(diào)查結(jié)果與客戶溝通 。 ? 如果發(fā)錯(cuò)貨的金額超過(guò)規(guī)定金額 ， 包括服裝和鞋品 ， 則訂單處理專員應(yīng)通知區(qū)域主管 ， 由區(qū)域主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際盤查 ， 確認(rèn)是否屬實(shí) 。 ? 如果確有發(fā)錯(cuò)貨 ， 銷售部應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案 ， 盡量要求客戶在當(dāng)?shù)劁N售 。如果客戶同意 ， 銷售部應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)錯(cuò)貨的價(jià)差 ， 與財(cái)務(wù)管理中心聯(lián)系 ， 對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)帳 ， 并將調(diào)帳結(jié)果告知客戶； ? 如客戶認(rèn)為產(chǎn)品不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng) ， 拒絕在當(dāng)?shù)劁N售 ， 銷售部提交退貨申請(qǐng) ，上報(bào)營(yíng)銷中心總監(jiān)審批同意后 ， 與客戶聯(lián)系安排退貨事宜 。 ? 銷售部的成品庫(kù)收到顧客的退貨產(chǎn)品后 ， 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)箱的逐雙逐件驗(yàn)收 ，并有倉(cāng)管員簽字驗(yàn)收 。 當(dāng)物 、 單相符時(shí) ， 報(bào)財(cái)務(wù)管理中心扣帳；如果物 、 單不一致 ，則與客戶聯(lián)系 ， 按照實(shí)際入庫(kù)數(shù)量報(bào)財(cái)務(wù)管理中心扣帳 。 分公司調(diào)貨工作流程 分公司 銷售部 財(cái)務(wù)管理中心 調(diào)貨申請(qǐng)單 申請(qǐng)接收 與各分公司 聯(lián)系確認(rèn) 調(diào)貨意向確認(rèn) 分公司調(diào)貨 資料存檔 財(cái)務(wù)入帳 流程說(shuō)明 ? 當(dāng)分公司有產(chǎn)品無(wú)法完全銷售時(shí) ， 可以向公司銷售部提交調(diào)貨申請(qǐng)單 ， 由銷售部幫助分公司聯(lián)系調(diào)貨 。 ? 銷售部接到分公司的調(diào)貨申請(qǐng)時(shí) ， 應(yīng)在 2小時(shí)內(nèi)與可能需要該貨品的分公司聯(lián)系 ， 尋找可能的接受者 ， 確認(rèn)調(diào)貨意向 。 ? 調(diào)貨意向確認(rèn)后 ， 銷售部通知相關(guān)各方 ， 由相關(guān)各方共同確認(rèn)調(diào)貨的數(shù)量和價(jià)格 。 ? 銷售部記錄調(diào)貨貨號(hào) 、 價(jià)格及數(shù)量 ， 與客戶進(jìn)行確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行調(diào)帳 。 ? 當(dāng)各分公司進(jìn)行自行調(diào)貨時(shí) ， 應(yīng)將調(diào)貨信息傳遞至公司銷售部 ， 由銷售部對(duì)調(diào)貨信息加以記錄 ， 以便計(jì)算各分公司銷售目標(biāo)的完成情況 。 ? 注：分公司之間的調(diào)貨由分公司自行負(fù)責(zé) ， 雙方對(duì)價(jià)格 、 運(yùn)費(fèi) 、 交貨地點(diǎn)等內(nèi)容自行協(xié)商 ， 銷售部只負(fù)責(zé)聯(lián)系和提供信息 。 服裝訂單處理流程 訂單 訂單匯總 訂單評(píng)審 訂單修正 產(chǎn)能評(píng)估 OEM交期確認(rèn) 交期最終確認(rèn) 月計(jì)劃、交期確認(rèn) 確認(rèn) 客戶 銷售部 訂單評(píng)審小組 計(jì)劃部 數(shù)量交期初步確認(rèn) 銷售合同 簽字 生產(chǎn)計(jì)劃最終確認(rèn) 是否變動(dòng) 是 否 配套確認(rèn)流程 采購(gòu)確認(rèn)流程 OEM工廠確認(rèn) 服裝客戶訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程 客戶 訂單處理專員 銷售部經(jīng)理 訂單評(píng)審組長(zhǎng) 總監(jiān) 訂單傳回 訂單接收 訂單匯總 訂單評(píng)審資料準(zhǔn)備 匯總訂 單審核 組織訂單評(píng)審 確認(rèn)訂單 訂單評(píng)審小組成員包括：銷售部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)等相關(guān)人員。 訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，與大區(qū)主管一起制定預(yù)測(cè)訂單，預(yù)測(cè)訂單必須報(bào)公司總經(jīng)理審批簽字。 參加訂單評(píng)審的工作人員，應(yīng)該提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，具體見(jiàn)下頁(yè)。 訂單修正 轉(zhuǎn)交服裝事業(yè)部計(jì)劃部 預(yù)測(cè)訂單審批 1 2 1—— 有預(yù)測(cè)訂單 2—— 無(wú)預(yù)測(cè)訂單 11日 14： 00前 11日 16： 00前 11日 17： 00前 12日 9： 00－ 10： 30 12日 10： 30－ 11： 00 12日 11： 00－ 12： 00 訂單計(jì)劃 形成訂單 9日下午 15： 00前 流程說(shuō)明（ 1） ? 客戶訂單要求 ： 客戶訂單： 客戶訂單應(yīng)包含公司的新產(chǎn)品 ， 特別是補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品 。 上次訂單未執(zhí)行情況 。 本月客戶目標(biāo)進(jìn)貨情況： 客戶應(yīng)在填寫訂單前知道本月客戶的目標(biāo)進(jìn)貨額 。 產(chǎn)品交貨期排序： 客戶應(yīng)該在填寫訂單時(shí)注明所訂產(chǎn)品的急需程度 ，將所訂產(chǎn)品分成 3級(jí) ， 1為最急需