【文章內容簡介】 ： （ 1） 確定哪些樣品需要修改 ， 如何進行修改； （ 2） 確定哪些客戶的訂單需要修改； （ 3） 根據市場實際需求情況 ， 確定所有訂單的交貨期排序 。 流程說明（ 2） ? 如樣品需要修改 ， 設計師根據修改意見對樣品的設計圖紙進行修改 ， 并將修改后的圖紙轉交研發(fā)部 ， 研發(fā)部根據修改后的設計圖紙做出樣品 ， 然后交設計部進行審定確認 ， 設計部確認后 ， 將確認樣品交銷售部保管 。 ? 如樣品不需要修改 ， 銷售部根據訂單評審的意見 ， 對客戶訂單進行修改 。 ? 訂單的處理按照期貨訂單的處理模式進行 ， 產品部將訂單修改完畢后 ， 參加產銷協調會 。 ? 銷售部在向計劃部下新產品的訂單時 ， 應將產品訂單和新產品樣品同時轉交計劃部 。 如果不能同時附樣品鞋 ， 應明確何時可以交付樣品鞋 。 半月度出貨計劃和配貨流程 銷售部（成品庫） 生產計劃部 成品采購部 代理分公司 總監(jiān) 周生產計劃 周成品采購計劃 周出貨計劃 審核 客戶確認 周回款計劃表 生產狀況 追蹤 發(fā)貨指令單 配貨 成品 入庫驗收 出庫憑證 客戶驗收 注 :周出貨計劃同時傳給相關區(qū)域的大區(qū)主管 分公司應在 24小時內提供周回款計劃 ,由大區(qū)主管負責追蹤 . 16日上午 9： 00 17日上午 9： 00前 每月 15日上午 9： 00 2h 2h 流程說明 ? 生產計劃部和成品采購部根據半月生產計劃與實際的執(zhí)行情況 ， 于每月 15日上午 9： 00之前 ， 排出下半月的成品入庫計劃和成品采購到貨計劃 ， 并交給銷售部 。 ? 銷售部根據半月成品入庫計劃和成品采購到貨計劃 ， 排出下半月的產品出貨計劃 ， 內容包括：發(fā)給客戶的產品數量 、 型號及發(fā)貨時間 。 對于緊俏的產品 ， 銷售部經理根據區(qū)域市場的需求差異 ， 提出初步分配方案 ， 上報營銷中心總監(jiān)簽字審批 ，出貨計劃表于每月 16日上午 9： 00之前發(fā)給客戶 ， 出貨計劃表應附有客戶的欠款情況 。 ? 銷售部在發(fā)送出貨計劃表和客戶欠款情況時 ， 應同時發(fā)給市場部一份備案 ， 便于掌握各大區(qū)客戶發(fā)貨和回款情況 。 ? 客戶在接到半月出貨計劃表后 ， 應根據目前的欠款情況和自有資金情況 ， 提前安排下半月的貨款 ， 在每月 17上午 9： 00前向公司銷售部發(fā)出一份周回款計劃表 。 ? 市場部 、 銷售部負責督促客戶及時反饋半月回款計劃 ， 并監(jiān)督客戶按照計劃及時回款 。 ? 銷售部應該隨時與生產計劃部和成品采購部溝通 ， 追蹤實際成品入庫情況 ， 如出現異常 ， 應該及時更改出貨計劃 ， 并與相關的客戶進行溝通 。 新產品補充開發(fā)上市流程 設計部 研發(fā)部 銷售部 營銷中心 生產計劃部 評審小組 新產品 設計 新品樣 鞋制作 網上產 品展示 新品訂單 訂單 匯總 訂單 評審 訂單 修正 客戶確認 銷售 合同 生產計劃 總監(jiān) 新品補充 開發(fā)申請 審批 簽 字 樣品 評審 1d 歸入月度訂單流程 流程說明 ? 分公司經理和大區(qū)主管可以根據本區(qū)域的實際銷售情況 ， 提出新產品的補充開發(fā)申請 。 在提出申請時 ， 必須綜合考慮補充開發(fā)申請產品的市場潛力 。 在提交申請的同時 ， 應該提交參考的樣品和對自己市場的預測訂單 。 ? 營銷中心總監(jiān)對新產品的補充開發(fā)申請和參考樣品進行審核 ， 決定是否進行開發(fā) ， 以及開發(fā)時需要注意的事項 ， 并確定開發(fā)的緊急程度 。 ? 設計部在接到營銷中心總監(jiān)簽署的開發(fā)指令后 ， 根據開發(fā)的緊急程度決定新產品開發(fā)的具體時間 ， 在規(guī)定的時間內提供設計圖紙和配色圖 ， 轉交研發(fā)部 。 ? 研發(fā)部接到設計部的設計圖紙和配色圖后 ， 在要求的時間內制作樣品鞋 ， 并轉交設計部確認 ， 由設計部將確認的樣品鞋交給銷售部 。 ? 銷售部組織樣品評審 ， 樣品評審小組最終決定此款產品是否上市 。 ? 銷售部將確定上市的樣品照片分發(fā)給各地的分公司 ， 并同時將樣品照片放在公司網站上 ， 各分公司根據自己的需求下達訂單 ， 歸入月度訂單訂貨流程 。 銷售信息反饋流程 銷售部 分公司 營銷中心 總經理 鞋業(yè)生產部 /服裝生產部 銷售和庫存 追蹤表 客戶訂單 情況 銷售 數據分析 信息利用 信息利用 信息利用 分公司除了要提供銷售和庫存追蹤報表外，還要提供新產品的零售信息和批發(fā)信息，以 便公司安排新產品的生產。分公司批發(fā)信息、終端零售信息每半月反饋一次，分公司庫 存信息每月反饋一次。 流程說明 ? 銷售部在承擔日常訂單處理工作之外 ， 還應該定期向各分公司進行銷售和庫存調查 、 暢銷產品和滯銷產品調查 、 特別是新產品的批發(fā)和零售情況調查 。 訂單處理專員向各分公司發(fā)出調查表之前 ， 同時告知區(qū)域主管 ， 區(qū)域主管安排追蹤落實 ，以保證調查數據的準確性和及時性 。 ? 銷售部將調研得到的數據 ， 與客戶的訂單數據進行匯總分析 ， 形成定期的銷售數據分析報表 ， 內容包括：客戶的進銷存情況 、 新產品的上市情況 、 區(qū)域市場的暢銷產品和滯銷產品等內容 。 ? 銷售部每月 1日上午 12： 00前將銷售數據分析報表交給營銷中心總監(jiān) ， 作為營銷中心的內部銷售信息周報 。 營銷中心將銷售數據分析報表分轉給各相關部門 ， 包括公司總經理 、 鞋業(yè) /服裝生產部 。 發(fā)錯貨退貨工作流程 分公司 銷售部 營銷中心 發(fā)錯貨清單 清單接收 發(fā)貨記錄 調查 與客戶協商 解決方案 客戶確認 是否繼 續(xù)銷售 繼續(xù)銷售 退貨申請 否 是 簽字審批 退貨 退貨接收 ok 退貨通知 財務管理中心 財務扣帳 流程說明 ? 分公司在接貨時發(fā)現有發(fā)錯貨現象后 ， 應將發(fā)錯貨的清單傳至銷售部 ， 銷售部收到分公司的清單后 ， 對成品庫的出庫記錄進行調查 ， 確認是否屬實 ， 并就調查結果與客戶溝通 。 ? 如果發(fā)錯貨的金額超過規(guī)定金額 ， 包括服裝和鞋品 ， 則訂單處理專員應通知區(qū)域主管 ， 由區(qū)域主管進行現場的實際盤查 ， 確認是否屬實 。 ? 如果確有發(fā)錯貨 ， 銷售部應與客戶協商解決方案 ， 盡量要求客戶在當地銷售 。如果客戶同意 ， 銷售部應該根據實際發(fā)錯貨的價差 ， 與財務管理中心聯系 ， 對客戶進行調帳 ， 并將調帳結果告知客戶； ? 如客戶認為產品不適合當地市場 ， 拒絕在當地銷售 ， 銷售部提交退貨申請 ，上報營銷中心總監(jiān)審批同意后 ， 與客戶聯系安排退貨事宜 。 ? 銷售部的成品庫收到顧客的退貨產品后 ， 應對產品進行開箱的逐雙逐件驗收 ，并有倉管員簽字驗收 。 當物 、 單相符時 ， 報財務管理中心扣帳；如果物 、 單不一致 ，則與客戶聯系 ， 按照實際入庫數量報財務管理中心扣帳 。 分公司調貨工作流程 分公司 銷售部 財務管理中心 調貨申請單 申請接收 與各分公司 聯系確認 調貨意向確認 分公司調貨 資料存檔 財務入帳 流程說明 ? 當分公司有產品無法完全銷售時 ， 可以向公司銷售部提交調貨申請單 ， 由銷售部幫助分公司聯系調貨 。 ? 銷售部接到分公司的調貨申請時 ， 應在 2小時內與可能需要該貨品的分公司聯系 ， 尋找可能的接受者 ， 確認調貨意向 。 ? 調貨意向確認后 ， 銷售部通知相關各方 ， 由相關各方共同確認調貨的數量和價格 。 ? 銷售部記錄調貨貨號 、 價格及數量 ， 與客戶進行確認后報財務管理中心進行調帳 。 ? 當各分公司進行自行調貨時 ， 應將調貨信息傳遞至公司銷售部 ， 由銷售部對調貨信息加以記錄 ， 以便計算各分公司銷售目標的完成情況 。 ? 注：分公司之間的調貨由分公司自行負責 ， 雙方對價格 、 運費 、 交貨地點等內容自行協商 ， 銷售部只負責聯系和提供信息 。 服裝訂單處理流程 訂單 訂單匯總 訂單評審 訂單修正 產能評估 OEM交期確認 交期最終確認 月計劃、交期確認 確認 客戶 銷售部 訂單評審小組 計劃部 數量交期初步確認 銷售合同 簽字 生產計劃最終確認 是否變動 是 否 配套確認流程 采購確認流程 OEM工廠確認 服裝客戶訂單及預測訂單評審流程 客戶 訂單處理專員 銷售部經理 訂單評審組長 總監(jiān) 訂單傳回 訂單接收 訂單匯總 訂單評審資料準備 匯總訂 單審核 組織訂單評審 確認訂單 訂單評審小組成員包括：銷售部經理、大區(qū)經理、訂單評審小組組長等相關人員。 訂單評審小組組長根據對市場的預測，與大區(qū)主管一起制定預測訂單，預測訂單必須報公司總經理審批簽字。 參加訂單評審的工作人員，應該提前準備相關資料，具體見下頁。 訂單修正 轉交服裝事業(yè)部計劃部 預測訂單審批 1 2 1—— 有預測訂單 2—— 無預測訂單 11日 14： 00前 11日 16： 00前 11日 17： 00前 12日 9： 00－ 10： 30 12日 10： 30－ 11： 00 12日 11： 00－ 12： 00 訂單計劃 形成訂單 9日下午 15： 00前 流程說明（ 1） ? 客戶訂單要求 ： 客戶訂單： 客戶訂單應包含公司的新產品 ， 特別是補充開發(fā)的新產品 。 上次訂單未執(zhí)行情況 。 本月客戶目標進貨情況： 客戶應在填寫訂單前知道本月客戶的目標進貨額 。 產品交貨期排序： 客戶應該在填寫訂單時注明所訂產品的急需程度 ，將所訂產品分成 3級 ， 1為最急需