鄉(xiāng)村旅游消費心理與服務管理策略(編輯修改稿)
2025-02-14 18:35 本頁面
【文章內容簡介】 博園等，在國內也有一定的知名度； 自然生態(tài)型 ： 利用鄉(xiāng)村自然天成的優(yōu)美風光，集觀光、生態(tài)、森林、休閑于一體，向游客提供回歸自然的休閑體驗，如濟南南部山區(qū)、萊蕪房干村、淄博原山、日照五蓮靴石村等利用優(yōu)美的自然風光發(fā)展自然生態(tài)型旅游，取得了豐碩的成果； 民俗文化型 ： 以農村的古村故居、風土鄉(xiāng)情、民俗文化為憑借和吸引物，突出地方特色和文化價值，如章丘朱家峪、煙臺牟氏莊園、濱州魏氏莊園等，利用保存完好的古村落民居、莊園古堡等資源極其豐厚的歷史文化積淀發(fā)展旅游業(yè)，展示了傳統(tǒng)文化的魅力，催生了對傳統(tǒng)文化的挖掘、保護和創(chuàng)新，提升了村鎮(zhèn)建設的文化內涵； 現(xiàn)代鄉(xiāng)村型： 如煙臺南山等現(xiàn)代鄉(xiāng)村，以其豐富的旅游資源、良好的生態(tài)環(huán)境、富裕開放的新型農村形象，展現(xiàn)了社會主義新農村的嶄新面貌。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 鄉(xiāng)村旅游客我雙方心理探討的必要性 不良客戶服務 生意減少 利潤降低 信譽受損 客人減少 福利降低 員工不滿 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 旅游者需要的和重視的 *物美價廉的感覺 *站在客人的角度想問題 *禮貌待客 *沒有霸王條款 *清潔的環(huán)境 *傾聽 *愉快的感覺 *全心處理個別顧客的問題 *溫馨的感覺 *效率及安全保障 *可幫助客人成長 *放心 *讓顧客得到滿足 *顯示自我尊嚴 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 旅游者需要的和重視的 *讓顧客得到滿足 *顯示自我尊嚴 *方便 *微笑及問候 *提供售前及售后服務 *受到重視 *認識并熟悉顧客 *商品具有吸引力 *專業(yè)的人員 *不能等太久 *興趣 *前后一致的對客態(tài)度 *有合理的能迅速處理 *提供完整的選擇 客人抱怨的渠道 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 鄉(xiāng)村旅游消費過程中，游客的心理現(xiàn)象有無規(guī)律可循？同時，如何加強鄉(xiāng)村旅游服務人員的行為調控？ 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 針對不同需要層次的 消費服務與從業(yè)者管理 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 需要層次論 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我實現(xiàn)需要 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 ? 生理需要 the physiological needs 衣、食、住、行、配偶等 —— 生存的基礎需要 ? 安全需要 the safety needs 人身、財物、名譽、職業(yè)等 —— 生存的基礎需要 職業(yè)安全需要方面：一個人自身素質的提高，是取得職業(yè)安全感的基本保證。 ? 愛與歸屬需要 the love needs 也叫“社交需要”。 歸屬于某個組織或某個團體；人際交往。 如需要朋友、愛人或孩子，渴望在團體中與他人建立深厚的關系等。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 ? 尊重需要 the esteem needs 自尊需要可以分為兩類 :一是希望有實力和成就，能勝任工作，有信心，以及要求獨立和自由平等；二是有名譽或威信，被賞識、關心、重視和高度評價等。 ? 自我實現(xiàn)的需要 the needs for selfactualization 這是促使自己的潛能得以發(fā)揮的需要，即希望自己成為自己所期望的人物，完成、實現(xiàn)與自己能力相稱的一切事情。比如從工作的角度，人人都想做好本職工作。 但是，為滿足自我實現(xiàn)需要而采取的途徑是因人而異的，其產生有賴于前四種需要的滿足。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 鄉(xiāng)村旅游消費心理與服務管理 正三角形結構模式 自我 實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 分析：這種人最關心的是生理需要，索取多，奉獻小，管理的工作量大。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 菱形結構模式 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 分析：這種人有能力，有潛力，但不愿出力，主要精力用在社交上，團伙多，是非多，內耗大，管理工作難度大。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 倒三角形結構模式 自我實現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 分析： 這種人勤懇工作，不給領導添麻煩，奉獻多，索取少，管理工作成效大。
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