信息與通信]佛山電信試點營業(yè)廳營銷力效能提升建議書(編輯修改稿)
2025-02-14 17:21 本頁面
【文章內容簡介】 運營管理診斷 –團隊建設 –現場管理 –營銷氛圍 營業(yè)廳 人員營銷力診斷 –店長能力 –營業(yè)員能力 –行為規(guī)范 營業(yè)廳 效能評估診斷 –營業(yè)廳評估現狀 –效能影響因素 –易檢測度分析 營業(yè)廳 激勵考核診斷 –激勵考核現狀 –激勵考核內容 –激勵考核指標 試點廳布局陳設優(yōu)化建議 試點廳營銷氛圍營造方案 ?試點廳人員能力培養(yǎng)及輔導方案 ?培訓課程開發(fā) ?培訓實施計劃 試點廳效能評估模式 營銷激勵考核措施優(yōu)化方案 試點廳布局陳設改造實施協(xié)助 試點廳營銷氛圍營造貼店輔導 試點廳人員營銷技能提升輔導及廳經理營銷管理能力提升輔導 試點廳效能提升測算 營銷激勵考核 措施改進協(xié)助及效果跟蹤 試點廳綜合營銷能力提升 主推業(yè)務銷量提升 成果 27 項目分階段實施計劃 項目 成果 工作 內容 任務 階段 配合度需求 第一階段 項目啟動 訪談問卷設計 資料收集研究 營業(yè)廳人員調研 營業(yè)廳暗訪 關聯(lián)人員深訪 ?項目調研診斷 分析報告 ?下階段工作計劃 ?體系方案設計 思路匯報 ★ ★ ★ 調研診斷 1周 第二階段 診斷匯報 頭腦風暴 標桿研究 對比研究 ★ ★ ★ ★ 方案設計 1周 第五階段 數據對比 學員測評 聯(lián)合小組評估 總結匯報 團體研討 ?項目總結報告 ?全市普及推廣建議及計劃 ★ ★ ★ ★ 總結及推廣準備 1周 第四階段 貼店輔導 小課學習 示范教學 模擬練習 實踐檢測 ?系列輔導工具 ?效能檢測報告 ?貼店輔導總結 ★ ★ ★ ★ 貼店輔導 2周 第三階段 現場觀測 現場輔導 課堂授課 團體研討 ?試點廳布局陳設優(yōu)化改造 ?試點廳營業(yè)員營銷力提升培訓 ?試點廳班組長營銷管理培訓 ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準備及培訓 1周 周期 ?布局陳設建議 ?氛圍營造方案 ?人員輔導計劃 ?課件及培訓計劃 ?激勵考核策略優(yōu)化方案 ?效能評估方案 28 項目執(zhí)行方案 項目階段 主要內容 投入時間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計劃4 6 個） 3天 現場觀測、行為觀測優(yōu)秀營業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點廳人員座談（2 場） 1天 整體座談營業(yè)員問卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問卷發(fā)放及回收，數據整理廳經理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會參與、日常工作流程模擬相關領導訪談 13天 營業(yè)廳主管領導訪談撰寫試點廳布局陳設優(yōu)化建議設計試點廳營銷氛圍營造方案擬定試點廳人員輔導計劃人員營銷力提升課件編制及培訓計劃擬定撰寫營業(yè)員營銷激勵考核策略優(yōu)化建議營業(yè)廳效能評估方案設計 《營業(yè)廳效能評估方案》3 個試點廳營銷導向陳設改造及硬件準備； 3天 研討、現場輔導 試點廳改造建議及硬件配置申請營業(yè)廳流程和營銷行為規(guī)范的梳理 3天 培訓與現場輔導 《營業(yè)廳標準營銷行為規(guī)范指引》試點廳人員培訓 24天根據調研診斷短板決定最終培訓計劃，每期不超過6 0 人試點廳班組長輔導 5天 小課培訓，貼店輔導試點廳營業(yè)員營銷行為貼店輔導 5天 實踐輔導、示范教學試點廳早晚班會輔導及內部學習的組織協(xié)助 3天 實踐輔導、示范教學營銷政策、支撐機制優(yōu)化建議及落實推進 持續(xù)進行 問題反饋、數據測算、狀態(tài)跟蹤試點廳營業(yè)員營銷行為固化輔導及日常檢測推進 5天 實踐輔導、示范教學試點廳效能提升結果檢測 數據挖掘、對比研究 試點廳效能評測撰寫項目總結報告 《項目實施總結報告》擬定全市普及推廣建議及實施計劃 《全市普及推廣方案》《試點廳營銷力提升成果總結報告》總結及推廣準備5天高級顧問1名；顧問2名；數據對比學員測評聯(lián)合小組評估總結匯報團體研討總結匯報時間由佛山電信確定，并預約相關領導；方案設計高級顧問1名；顧問2名；數據分析1 名各項工作可交叉進行，合計完成時間為一周《營業(yè)廳營銷力提升綜合指導規(guī)范》1 、選擇2 個試點廳2 、課程培訓、硬件改造與貼店輔導的各項工作可交叉進行，合計時間為3 周3 、效能檢測維度判斷需確認I T 系統(tǒng)數據支撐能力各項調研工作可交叉進行，合計完成時間為一周《調研診斷分析報告及試點廳提升輔導計劃》高級顧問1名；顧問2名；數據分析1 名調研診斷訓練輔導高級顧問1名；顧問2名；督導3名；講師1名；助教1名診斷匯報頭腦風暴標桿研究對比研究56天29 目 錄 ?項目背景和項目目標 ?我們的觀點 ?解決實施方案 ?團隊與核心成員簡介 ?公司簡介 30 項目團隊組織構成 項目指導 佛山電信：家客部相關負責人 SKP：公司副總（項目總監(jiān)） 項目工作小組 佛山電信 項目接口人（ 1名） 項目成員（ 12名） SKP 項目經理（ 1名） 咨詢顧問（ 2名） 督導（ 3名） SKP資深講師 數據研究支撐專家 電信營業(yè)廳管理專家 ? 界定項目方向和范圍 ? 指導項目研究和進程 ? 項目質量總控制 ? 主持關鍵研討和溝通 ? 項目日常管理 ? 把握項目進度和方向 ? 項目協(xié)調和質量控制 ? 參與研討 /調研和高層溝通 ? 調研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設計模塊 ? 報告撰寫 ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導 ? 課堂培訓實施 ? 提供電信行業(yè)專家意見 ? 提供管理理論和方法論專家意見 31 項目團隊介紹 資歷經驗： 周雪鋒先生在 SKP中國任副總經理、資深顧問，負責廣州分公司的運營管理。 ★ 8年電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經驗，曾主導過 80多
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