【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營(yíng)管理診斷 –團(tuán)隊(duì)建設(shè) –現(xiàn)場(chǎng)管理 –營(yíng)銷(xiāo)氛圍 營(yíng)業(yè)廳 人員營(yíng)銷(xiāo)力診斷 –店長(zhǎng)能力 –營(yíng)業(yè)員能力 –行為規(guī)范 營(yíng)業(yè)廳 效能評(píng)估診斷 –營(yíng)業(yè)廳評(píng)估現(xiàn)狀 –效能影響因素 –易檢測(cè)度分析 營(yíng)業(yè)廳 激勵(lì)考核診斷 –激勵(lì)考核現(xiàn)狀 –激勵(lì)考核內(nèi)容 –激勵(lì)考核指標(biāo) 試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議 試點(diǎn)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造方案 ?試點(diǎn)廳人員能力培養(yǎng)及輔導(dǎo)方案 ?培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) ?培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 試點(diǎn)廳效能評(píng)估模式 營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)考核措施優(yōu)化方案 試點(diǎn)廳布局陳設(shè)改造實(shí)施協(xié)助 試點(diǎn)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造貼店輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳人員營(yíng)銷(xiāo)技能提升輔導(dǎo)及廳經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳效能提升測(cè)算 營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)考核 措施改進(jìn)協(xié)助及效果跟蹤 試點(diǎn)廳綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升 主推業(yè)務(wù)銷(xiāo)量提升 成果 27 項(xiàng)目分階段實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目 成果 工作 內(nèi)容 任務(wù) 階段 配合度需求 第一階段 項(xiàng)目啟動(dòng) 訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì) 資料收集研究 營(yíng)業(yè)廳人員調(diào)研 營(yíng)業(yè)廳暗訪 關(guān)聯(lián)人員深訪 ?項(xiàng)目調(diào)研診斷 分析報(bào)告 ?下階段工作計(jì)劃 ?體系方案設(shè)計(jì) 思路匯報(bào) ★ ★ ★ 調(diào)研診斷 1周 第二階段 診斷匯報(bào) 頭腦風(fēng)暴 標(biāo)桿研究 對(duì)比研究 ★ ★ ★ ★ 方案設(shè)計(jì) 1周 第五階段 數(shù)據(jù)對(duì)比 學(xué)員測(cè)評(píng) 聯(lián)合小組評(píng)估 總結(jié)匯報(bào) 團(tuán)體研討 ?項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ?全市普及推廣建議及計(jì)劃 ★ ★ ★ ★ 總結(jié)及推廣準(zhǔn)備 1周 第四階段 貼店輔導(dǎo) 小課學(xué)習(xí) 示范教學(xué) 模擬練習(xí) 實(shí)踐檢測(cè) ?系列輔導(dǎo)工具 ?效能檢測(cè)報(bào)告 ?貼店輔導(dǎo)總結(jié) ★ ★ ★ ★ 貼店輔導(dǎo) 2周 第三階段 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 課堂授課 團(tuán)體研討 ?試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化改造 ?試點(diǎn)廳營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)力提升培訓(xùn) ?試點(diǎn)廳班組長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn) ★ ★ ★ ★ ★ 硬件準(zhǔn)備及培訓(xùn) 1周 周期 ?布局陳設(shè)建議 ?氛圍營(yíng)造方案 ?人員輔導(dǎo)計(jì)劃 ?課件及培訓(xùn)計(jì)劃 ?激勵(lì)考核策略優(yōu)化方案 ?效能評(píng)估方案 28 項(xiàng)目執(zhí)行方案 項(xiàng)目階段 主要內(nèi)容 投入時(shí)間 投入人員 工作方式 里程碑文件 備注試點(diǎn)廳及參照優(yōu)秀廳暗訪（共計(jì)劃4 6 個(gè)） 3天 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、行為觀測(cè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員深度訪談（4 6 名） 1天 深度訪談試點(diǎn)廳人員座談（2 場(chǎng)） 1天 整體座談營(yíng)業(yè)員問(wèn)卷（2 0 0 3 0 0 份） 1天 問(wèn)卷發(fā)放及回收，數(shù)據(jù)整理廳經(jīng)理深度訪談 1天 深度訪談初始資料收集 3天按照資料收集需求清單收集，并分析營(yíng)業(yè)廳流程模擬 2天 早晚會(huì)參與、日常工作流程模擬相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)訪談 13天 營(yíng)業(yè)廳主管領(lǐng)導(dǎo)訪談撰寫(xiě)試點(diǎn)廳布局陳設(shè)優(yōu)化建議設(shè)計(jì)試點(diǎn)廳營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造方案擬定試點(diǎn)廳人員輔導(dǎo)計(jì)劃人員營(yíng)銷(xiāo)力提升課件編制及培訓(xùn)計(jì)劃擬定撰寫(xiě)營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)考核策略優(yōu)化建議營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估方案設(shè)計(jì) 《營(yíng)業(yè)廳效能評(píng)估方案》3 個(gè)試點(diǎn)廳營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向陳設(shè)改造及硬件準(zhǔn)備； 3天 研討、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 試點(diǎn)廳改造建議及硬件配置申請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳流程和營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范的梳理 3天 培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范指引》試點(diǎn)廳人員培訓(xùn) 24天根據(jù)調(diào)研診斷短板決定最終培訓(xùn)計(jì)劃，每期不超過(guò)6 0 人試點(diǎn)廳班組長(zhǎng)輔導(dǎo) 5天 小課培訓(xùn)，貼店輔導(dǎo)試點(diǎn)廳營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)行為貼店輔導(dǎo) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳早晚班會(huì)輔導(dǎo)及內(nèi)部學(xué)習(xí)的組織協(xié)助 3天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)營(yíng)銷(xiāo)政策、支撐機(jī)制優(yōu)化建議及落實(shí)推進(jìn) 持續(xù)進(jìn)行 問(wèn)題反饋、數(shù)據(jù)測(cè)算、狀態(tài)跟蹤試點(diǎn)廳營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)行為固化輔導(dǎo)及日常檢測(cè)推進(jìn) 5天 實(shí)踐輔導(dǎo)、示范教學(xué)試點(diǎn)廳效能提升結(jié)果檢測(cè) 數(shù)據(jù)挖掘、對(duì)比研究 試點(diǎn)廳效能評(píng)測(cè)撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》擬定全市普及推廣建議及實(shí)施計(jì)劃 《全市普及推廣方案》《試點(diǎn)廳營(yíng)銷(xiāo)力提升成果總結(jié)報(bào)告》總結(jié)及推廣準(zhǔn)備5天高級(jí)顧問(wèn)1名；顧問(wèn)2名；數(shù)據(jù)對(duì)比學(xué)員測(cè)評(píng)聯(lián)合小組評(píng)估總結(jié)匯報(bào)團(tuán)體研討總結(jié)匯報(bào)時(shí)間由佛山電信確定，并預(yù)約相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；方案設(shè)計(jì)高級(jí)顧問(wèn)1名；顧問(wèn)2名；數(shù)據(jù)分析1 名各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)力提升綜合指導(dǎo)規(guī)范》1 、選擇2 個(gè)試點(diǎn)廳2 、課程培訓(xùn)、硬件改造與貼店輔導(dǎo)的各項(xiàng)工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)時(shí)間為3 周3 、效能檢測(cè)維度判斷需確認(rèn)I T 系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐能力各項(xiàng)調(diào)研工作可交叉進(jìn)行，合計(jì)完成時(shí)間為一周《調(diào)研診斷分析報(bào)告及試點(diǎn)廳提升輔導(dǎo)計(jì)劃》高級(jí)顧問(wèn)1名；顧問(wèn)2名；數(shù)據(jù)分析1 名調(diào)研診斷訓(xùn)練輔導(dǎo)高級(jí)顧問(wèn)1名；顧問(wèn)2名；督導(dǎo)3名；講師1名；助教1名診斷匯報(bào)頭腦風(fēng)暴標(biāo)桿研究對(duì)比研究56天29 目 錄 ?項(xiàng)目背景和項(xiàng)目目標(biāo) ?我們的觀點(diǎn) ?解決實(shí)施方案 ?團(tuán)隊(duì)與核心成員簡(jiǎn)介 ?公司簡(jiǎn)介 30 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)成 項(xiàng)目指導(dǎo) 佛山電信：家客部相關(guān)負(fù)責(zé)人 SKP：公司副總（項(xiàng)目總監(jiān)） 項(xiàng)目工作小組 佛山電信 項(xiàng)目接口人（ 1名） 項(xiàng)目成員（ 12名） SKP 項(xiàng)目經(jīng)理（ 1名） 咨詢顧問(wèn)（ 2名） 督導(dǎo)（ 3名） SKP資深講師 數(shù)據(jù)研究支撐專家 電信營(yíng)業(yè)廳管理專家 ? 界定項(xiàng)目方向和范圍 ? 指導(dǎo)項(xiàng)目研究和進(jìn)程 ? 項(xiàng)目質(zhì)量總控制 ? 主持關(guān)鍵研討和溝通 ? 項(xiàng)目日常管理 ? 把握項(xiàng)目進(jìn)度和方向 ? 項(xiàng)目協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制 ? 參與研討 /調(diào)研和高層溝通 ? 調(diào)研 /訪談 /資料整理 /分析 ? 設(shè)計(jì)模塊 ? 報(bào)告撰寫(xiě) ? 參與研討 /溝通 ? 貼店輔導(dǎo) ? 課堂培訓(xùn)實(shí)施 ? 提供電信行業(yè)專家意見(jiàn) ? 提供管理理論和方法論專家意見(jiàn) 31 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 資歷經(jīng)驗(yàn)： 周雪鋒先生在 SKP中國(guó)任副總經(jīng)理、資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)廣州分公司的運(yùn)營(yíng)管理。 ★ 8年電信行業(yè)行業(yè)研究及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過(guò) 80多