【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)和崗位入手進(jìn)行分析 因?yàn)榻M織職能總是要落實(shí)到確定的機(jī)構(gòu)及崗位來承擔(dān) ， 而組織機(jī)構(gòu)和所設(shè)置的崗位總是具有確定的職責(zé) ， 這些職責(zé)的總和也就構(gòu)成了組織的職能 。 由于組織機(jī)構(gòu)是組織管理的必需要素 ， 而且在組織中十分顯見 ， 因此 ， 從組織機(jī)構(gòu)入手分析組織職能 ， 比直接從組織使命和目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行分析更具有操作性 。 51 第 5講 領(lǐng)域分析 招生計(jì)劃招生宣傳招生安排招生過程管理招生管理教務(wù)管理教學(xué)計(jì)劃教學(xué)安排課程管理教學(xué)檢查評(píng)比考試成績(jī)管理教學(xué)規(guī)章制度教學(xué)文件研究項(xiàng)目管理教學(xué)成果管理教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)教材計(jì)劃教材訂購(gòu)教材庫存管理教材發(fā)放教材編寫教學(xué)研究教材管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目管理實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)習(xí)管理畢業(yè)設(shè)計(jì)管理實(shí)驗(yàn)檢查評(píng)比實(shí)驗(yàn)教學(xué)教務(wù)管理專業(yè)教學(xué)教學(xué)科研產(chǎn)業(yè)行政學(xué)院??圖 某學(xué)院教學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)案例 53 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 業(yè)務(wù)的概念 概念 : 業(yè)務(wù) 是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和職能 ， 組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程 。 組織通過實(shí)體的有序活動(dòng)來完成賦予組織的職能 。 例如 : 書店中的 訂購(gòu)圖書 ， 圖書入庫 、 出庫 、 盤庫 、 報(bào)損 ， 以及 圖書銷售 等都是書店中的業(yè)務(wù) 。 注意 : 業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流 、 物流 、 資金流和信息流 。有簡(jiǎn)單 、 單一的業(yè)務(wù) ， 也有復(fù)雜 、 綜合的業(yè)務(wù) 。 54 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 確定業(yè)務(wù) 1) 確定業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則 : 實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的活動(dòng)過程 。 2) 確定業(yè)務(wù)的方法 : (1)對(duì)組織的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析 。 (2)根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù) （ 與組織目標(biāo)關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略 ） 。 (3)繪制業(yè)務(wù)過程圖 。 55 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 確定業(yè)務(wù) 3) 業(yè)務(wù)過程圖 業(yè)務(wù)過程圖是用來描述業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的層次圖，可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，一般分為兩層、三層或多層。 在業(yè)務(wù)過程圖中，頂層業(yè)務(wù)一般就是企業(yè)職能或機(jī)構(gòu)。 56 第 5講 領(lǐng)域分析 書店業(yè)務(wù) 銷售業(yè)務(wù) 銷售圖書 盤架 結(jié)帳 圖書上架 資金結(jié)算 圖書出庫 圖書盤庫 圖書報(bào)損 圖書入庫 書庫業(yè)務(wù) 員工工資管理 員工勤績(jī)管理 日常事務(wù)管理 員工信息管理 事務(wù)業(yè)務(wù) 圖書計(jì)劃 圖書訂購(gòu) 圖書訂購(gòu) 圖書合同管理 圖書到貨管理 供書商管理 計(jì)劃訂購(gòu)業(yè)務(wù) 圖書市場(chǎng)分析 編制圖書計(jì)劃 書 店 的 業(yè) 務(wù) 過 程 圖 信息系統(tǒng)案例 57 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 4) 業(yè)務(wù)明晰表 業(yè)務(wù)明晰表 用來記錄所發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù) ,并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的描述 。 可以分職能塊 ， 填寫多張業(yè)務(wù)明晰表 。 58 第 5講 領(lǐng)域分析 編號(hào) 業(yè)務(wù)名稱 說 明 1 圖書市場(chǎng)分析 由計(jì)劃市場(chǎng)部對(duì)圖書的出版 、 銷售 、 供書商 、 圖書需求等進(jìn)行分析 2 編制圖書計(jì)劃 由計(jì)劃員編制年 、 季 、 月圖書采購(gòu)計(jì)劃 3 圖書訂購(gòu) 由采購(gòu)員根據(jù)圖書計(jì)劃從供書商處采購(gòu)圖書 4 合同管理 由采購(gòu)員與供書商簽定購(gòu)書合同 ， 并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理 5 到貨管理 由采購(gòu)員憑到貨通知單 ， 領(lǐng)取圖書 6 圖書入庫 由采購(gòu)員把已到貨的圖書 ， 填寫入庫單 ， 并由庫管員接收入庫 表 1 書店的業(yè)務(wù)過程圖 信息系統(tǒng)案例 59 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu) ● 業(yè)務(wù)一般分屬于一個(gè)部門或跨涉幾個(gè)部門 ， 需要分析各個(gè)業(yè)務(wù)所屬或所涉的部門 ， 以便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程 。 ● 利用業(yè)務(wù) /機(jī)構(gòu)關(guān)系圖來描述機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的關(guān)系 。 60 第 5講 領(lǐng)域分析 部門 業(yè)務(wù)名稱 計(jì)劃市場(chǎng)部 書庫 銷 售 部 辦 公 室 部門 業(yè)務(wù)名稱 計(jì)劃市場(chǎng)部 書 庫 銷 售 部 辦 公 室 圖書市場(chǎng)分析 ★ 圖書上架 ★ 編制圖書計(jì)劃 ★ 圖書銷售 ★ 圖書訂購(gòu) ★ 盤架 ★ 合同管理 ★ 結(jié)賬 ★ 到貨管理 ★ 資金結(jié)算 ★ 圖書入庫 √ ★ 工資管理 √ √ √ ★ 圖書出庫 ★ √ 員工信息管理 √ √ √ ★ 圖書盤庫 ★ 員工勤績(jī)管理 √ √ √ ★ 圖書報(bào)損 ★ 表 2 書店業(yè)務(wù) /機(jī)構(gòu)關(guān)系表 信息系統(tǒng)案例 61 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 業(yè)務(wù)流程分析 1).業(yè)務(wù)流程的概念 業(yè)務(wù)流程 是組織業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程 。 在業(yè)務(wù)流程中伴隨著組織中大量的人流 、 物流 、 資金流等 實(shí)體流 和 信息流 。 所有 實(shí)體流 最終都要反映為能夠被人們接收和處理的 信息流 。 2).業(yè)務(wù)流程分析的意義 ● 業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)分析的重要的內(nèi)容； ● 通過業(yè)務(wù)流程分析 ， 理解業(yè)務(wù)活動(dòng)過程 ， 了解業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及到的各種組織實(shí)體 ， 了解業(yè)務(wù)的步驟 、 規(guī)則和方法 。 62 第 5講 領(lǐng)域分析 業(yè)務(wù)及流程分析 3)