【文章內(nèi)容簡介】 以保證知識(shí)庫中的知識(shí)具有先進(jìn)性，隨時(shí)與社會(huì)的發(fā)展同步，以提供最有用的信息給企業(yè)員工。Chang等人指出，科技是促成知識(shí)管理的因素，它為知識(shí)共享自動(dòng)化、集中化與激勵(lì)創(chuàng)新的程序提供基礎(chǔ)。其中對(duì)于知識(shí)存儲(chǔ)庫的維護(hù)與更新，知識(shí)主管扮演很重要的角色。2．知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化，一是在知識(shí)的存儲(chǔ)上，都按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范格式，將知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，另一方面是指將得到的隱性知識(shí)通過一定的方式轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以方便存儲(chǔ)，有利于員工間的共享交流。日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士強(qiáng)調(diào)了，能否有效的將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，關(guān)鍵在于知識(shí)可被標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)格化的，他還系統(tǒng)地論述了關(guān)于隱含知識(shí)和外顯知識(shí)之間的區(qū)別，為我們提供了一種利用知識(shí)創(chuàng)新的有效途徑，“知識(shí)創(chuàng)新并不是簡單地處理客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用”。3．外部知識(shí)內(nèi)部化外部知識(shí)內(nèi)部化，是因?yàn)橛捎谕獠凯h(huán)境和企業(yè)自身的原因，企業(yè)不可能擁有所有對(duì)企業(yè)效益有幫助的信息或者專家，這就要求企業(yè)通過一定的手段，為員工從外部獲得這些知識(shí)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于組織肯定是不經(jīng)濟(jì)的，所以建立外部知識(shí)內(nèi)部化機(jī)制，訂立長期、中期乃至短期的規(guī)劃，咱找計(jì)劃定期請(qǐng)來專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并將外部專家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為組織內(nèi)部可共享的知識(shí)，這樣既有規(guī)劃，又能一次性投入，節(jié)省財(cái)務(wù)支出。4．系統(tǒng)的效用評(píng)價(jià)體制Turban and Aronson(2001)列出測(cè)量知識(shí)管理信息系統(tǒng)成功的三個(gè)理由：（1）可提供公司評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；（2）可促使管理者注重于重要的事務(wù)；（3）可評(píng)價(jià)知識(shí)管理活動(dòng)的投資。此外，Jennex and Olfman（2004）指出，從知識(shí)管理的學(xué)術(shù)及實(shí)務(wù)的觀點(diǎn)來看，測(cè)量知識(shí)管理信息系統(tǒng)的效能或成功對(duì)于理解這些系統(tǒng)應(yīng)如何建立及運(yùn)用是相當(dāng)重要的。（三）知識(shí)的共享與交流知識(shí)共享是企業(yè)的每個(gè)成員都能充分了解和使用企業(yè)的知識(shí)，共享越高，越能體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值。而知識(shí)只有在交流過程中才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的融合和升華，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，更好的完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)新。因此，此環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的影響因素如下：表4 知識(shí)共享與交流環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)影響因素資料來源知識(shí)的共享與交流組織規(guī)范Markus 知識(shí)共享環(huán)境的建立Chang等 員工教育培訓(xùn)體制 隱性知識(shí)的管理野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝 1．組織規(guī)范企業(yè)組織規(guī)范，保證了企業(yè)員工按照一定的要求，進(jìn)行工作上的安排，為員工提供了績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。Markus(2001)明確指出，要克服建立與使用知識(shí)存儲(chǔ)庫的阻礙，除了提供適當(dāng)?shù)慕M織誘因外，必須以適當(dāng)?shù)慕M織規(guī)范。2．知識(shí)共享環(huán)境的建立知識(shí)共享環(huán)境是指，為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)分別提供存儲(chǔ)和擷取的空間，以保證知識(shí)有效的為員工提供共享的渠道。知識(shí)存儲(chǔ)庫應(yīng)被設(shè)計(jì)成提供企業(yè)所需知識(shí)的地方。Chang等人（2004）提出在組織中，企業(yè)每天從外部得到的經(jīng)驗(yàn)可以被重復(fù)使用，應(yīng)對(duì)未來的需要，因此，企業(yè)應(yīng)將其捕捉并儲(chǔ)存起來。由于知識(shí)的性質(zhì)，應(yīng)該建立系統(tǒng)化的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，以儲(chǔ)存顯性知識(shí)。還要提供利于成員分享隱性知識(shí)的環(huán)境，建立隱性知識(shí)存儲(chǔ)庫。另外，建立有利于成員快速尋找系統(tǒng)化知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是不可少的。3．員工教育培訓(xùn)體制企業(yè)員工的普遍素質(zhì)，動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)能力，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)均有差異，在應(yīng)用企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)之后，如若不進(jìn)行教育培訓(xùn)，則不能報(bào)則很難過知識(shí)管理的連貫性和連續(xù)性，也未必能達(dá)到實(shí)施目標(biāo)。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)深度的一個(gè)途徑，這對(duì)于提高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效率提高的必要條件之一。因此在知識(shí)管理實(shí)施過程中，建立一套持久健全的教育培訓(xùn)體系，自始至終抓好各層次員工的知識(shí)管理技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。4．隱性知識(shí)的管理知識(shí)根據(jù)可呈現(xiàn)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，隱性知識(shí)是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)范疇、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實(shí)踐層次上的，無法明確表達(dá)出來的知識(shí)。顯性知識(shí)則是可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表現(xiàn)出來的知識(shí)。對(duì)隱性知識(shí)的管理，就是主要管理員工們通過長期工作而得到的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)等。野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝通過對(duì)以前管理學(xué)者們理論的總結(jié)，所有的西方管理大師都把組織當(dāng)做了信息處理的機(jī)器，把知識(shí)看成顯性知識(shí)。而野中二人認(rèn)為，真正在組織內(nèi)部起作用的，主要是那些隱性知識(shí)，他們第一次區(qū)分了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并以此為起點(diǎn)，分析了組織中的知識(shí)創(chuàng)造過程。（四）知識(shí)的創(chuàng)新與增值只有通過知識(shí)創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，才能為企業(yè)帶來效益，才能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。知識(shí)的創(chuàng)新與增值，是企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)知識(shí)管理的根本目標(biāo)。會(huì)影響這個(gè)環(huán)節(jié)的因素有以下幾條：表5 知識(shí)創(chuàng)新與增值環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)影響因素資料來源知識(shí)的創(chuàng)新與增值 員工與企業(yè)的創(chuàng)新能力 創(chuàng)新激勵(lì)體制3M公司實(shí)踐所得 環(huán)境審視Ndlela and Toit 知識(shí)的生命周期Rob Van Der Spek and Andre Spijkevet 知識(shí)審計(jì)Ann Hylton and Jay Liebowitz 1．員工與企業(yè)創(chuàng)新能力企業(yè)在獲得知識(shí)（無論是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過長期經(jīng)營活動(dòng)總結(jié)而得，還是從外部獲取其他競爭者的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和資源）后，是否能將原有知識(shí)變成提升企業(yè)自身競爭能力，補(bǔ)足競爭缺口的創(chuàng)新知識(shí)，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理信息系統(tǒng)是否有效的標(biāo)志之一。因此，企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施，有非常大的促進(jìn)作用。2．創(chuàng)新激勵(lì)體制知識(shí)共享鼓勵(lì)創(chuàng)新，但是創(chuàng)新是有不確定風(fēng)險(xiǎn)因素存在的可能，所以并不是每一次創(chuàng)新都能夠一次就取得成功。所以，應(yīng)當(dāng)建立創(chuàng)新激勵(lì)體制，對(duì)創(chuàng)新成功的員工根據(jù)給企業(yè)帶來的不同的效益給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。美國3M公司，當(dāng)產(chǎn)生了一個(gè)有希望的構(gòu)思時(shí)，就會(huì)組織一個(gè)有該構(gòu)思的開發(fā)者，以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成的風(fēng)險(xiǎn)小組，該小組培育產(chǎn)品，并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查。小組成員始終和產(chǎn)品呆在一起，直到它成功或失敗，然后回到各自原先的崗位上。每年，3M公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”授予那些新產(chǎn)品開發(fā)后3年內(nèi)在美國銷售額達(dá)到200多萬美元，或者在全世界銷售額遠(yuǎn)達(dá)400萬美元的風(fēng)險(xiǎn)小。從而鼓勵(lì)了大家創(chuàng)新的意識(shí)和勇氣。3．環(huán)境審視環(huán)境審視，是指在企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理信息系統(tǒng)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)大環(huán)境中自身的競爭力和受到的威脅，以及企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全面的比較分析，從而保證知識(shí)管理的有效實(shí)施。Ndlela and Toit指出，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵知識(shí)是高層管理者最重要的任務(wù)之一，因此，高層管理者需要了解他們所處內(nèi)部和外在環(huán)境，以便成功制定恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理實(shí)施策略。4．知識(shí)的生命周期如同產(chǎn)品擁有生命周期一樣，只是同樣也擁有生命周期，是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的，適合特定的組織及其組織目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的，處于不同階段的知識(shí)對(duì)于企業(yè)的作用是不同的。荷蘭學(xué)者Rob Van Der Spek和Andre Spijkevet指出知識(shí)的生命周期，如下表：表6 知識(shí)生命周期高貢獻(xiàn)的知識(shí)低貢獻(xiàn)的知識(shí)知識(shí)的高增長核心知識(shí)有前途的知識(shí)知識(shí)的低增長基本知識(shí)過時(shí)的知識(shí)對(duì)于組織來說, 有前途的知識(shí)是指那些有可能、有潛力顯著改變組織所處競爭地位的知識(shí)核心知識(shí)就是本組織所特有的知識(shí), 這些知識(shí)將自己同他人相區(qū)別, 決定性地影響組織在整個(gè)行業(yè)中的地位所謂基本知識(shí)就是組織必需的那些知識(shí), 而且這些知識(shí)在相似的行業(yè)組織中得到廣泛應(yīng)用過時(shí)的知識(shí)在組織中幾乎不再使用。5．知識(shí)審計(jì)知識(shí)審計(jì)是知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)的流程，它對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)的考察和評(píng)估，分析企業(yè)已有的知識(shí)與缺乏的知識(shí)，針對(duì)企業(yè)的情況提出診斷性和預(yù)測(cè)性的審計(jì)報(bào)告。著名博士Ann Hylton和Jay Liebowitz研究發(fā)現(xiàn)，早期和近來知識(shí)管理的實(shí)踐者在整個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施時(shí)，忽略了知識(shí)審計(jì)?？墒牵M織只有清楚現(xiàn)有的知識(shí)和潛在的知識(shí)，認(rèn)清自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求，才能制定知識(shí)戰(zhàn)略。才能有效地實(shí)施知識(shí)管理，所以無論是知識(shí)管理戰(zhàn)略的確立，還是知識(shí)管理實(shí)施初始階段的建模，都要以知識(shí)審計(jì)為基礎(chǔ)，知識(shí)審計(jì)不容置疑是著手知識(shí)管理最重要的第一步，關(guān)系到知識(shí)管理的成敗。四、實(shí)證研究（一）問卷的設(shè)計(jì)通過上一章的研究分析，整理影響企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的因素，指定為本問卷的各個(gè)問題項(xiàng)。實(shí)證研究的目的是通過對(duì)樣本的統(tǒng)計(jì)分析，用來檢驗(yàn)假設(shè)模型的科學(xué)性與合理性。在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，遵循了統(tǒng)計(jì)學(xué)所學(xué)問卷設(shè)計(jì)的基本原則。本文將問卷設(shè)計(jì)為兩個(gè)部分，第一部分為企業(yè)基本情況，包括了企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)規(guī)模以及企業(yè)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)的類型，由于知識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用還不是很普及，所以本文將使用ftp、outlook、ERP、人力資源管理系統(tǒng)、知識(shí)管理信息系統(tǒng)五類；第二部分就是問卷的主題，對(duì)影響企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的因素的調(diào)查，采用李克特五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查。問卷詳見：附錄。（二）問卷的發(fā)放與回收1．預(yù)調(diào)研階段預(yù)調(diào)研階段主要是在同學(xué)之間發(fā)放，主要目的是對(duì)問卷的提問方式、遣詞造句等方面進(jìn)行改進(jìn)，以減少問題的歧義，保證被調(diào)查者可以準(zhǔn)確無誤的明白問題的含義，提供真實(shí)可靠的答案。2．正式調(diào)研階段通過預(yù)調(diào)研的反饋，對(duì)問卷進(jìn)行修改完善以后，進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)放。問卷的發(fā)放采取以下兩種方式：網(wǎng)絡(luò)（,MSN,飛信，電子郵件等），實(shí)地企業(yè)發(fā)放。通過兩種渠道，共回收填寫完整問卷190份，提出無效問卷（如答案幾乎一致，填寫不認(rèn)真等情況）33份，共得到有效問卷176份，具體發(fā)放情況如下表所示：表7 問卷發(fā)放情況發(fā)放問卷回收問卷有效問卷