【正文】 ，為企業(yè)提供知識時的意愿。阿拉維，利德納曾經(jīng)提出知識管理信息系統(tǒng)是多面向的，有效能的知識管理信息系統(tǒng)不僅包括技術(shù)，而且也包含廣泛的文化及組織的議題，因此分享知識的意愿與信任將是重要的。Galleta等人指出，知識管理信息系統(tǒng)可以提供競爭優(yōu)勢的前提是知識分享中沒有潛在的困難，但是許多組織的文化中賦予個人顯著的權(quán)力以擁有獨(dú)特的知識，許多個人知識權(quán)力是取決于該員工持有知識的認(rèn)知價值，因此如何激勵個人分享他們認(rèn)為具有價值的知識是非常重要的。BA實(shí)踐得出，由于信息系統(tǒng)內(nèi)部逐漸嵌固越來越多的組織流程，除了軟件工程師所重視的軟件產(chǎn)品本身的系統(tǒng)特性，使用者是否成功接收信息技術(shù)等衡量系統(tǒng)設(shè)計以及評價的兩種維度之外，必須重視第三種維度——誘因整合，也就是重視組織成員的動機(jī)因素對于知識管理信息系統(tǒng)使用的議題。5．知識社群知識社群，是指聚集了與有較高水平的專業(yè)知識的企業(yè)人員的團(tuán)體，以幫助企業(yè)對收集到的知識進(jìn)行分析與審計，并維護(hù)知識。6．良好的企業(yè)文化企業(yè)文化包括了三方面的內(nèi)容：價值觀、行為規(guī)范和慣例。良好的企業(yè)文化使員工對新知識持有一種歡迎的態(tài)度，并且在一個不斷學(xué)習(xí)和嘗試被高度評價、重視和支持的環(huán)境中，創(chuàng)造一種信任和開發(fā)的氛圍。美國惠普實(shí)施知識管理的經(jīng)驗(yàn)說明，技術(shù)是企業(yè)系統(tǒng)的表層，文化是企業(yè)系統(tǒng)的核心層，企業(yè)文化的行程是一個漸進(jìn)的過程，從文化入手實(shí)施知識管理是一種由里及表的路徑。Moller and Svahn指出，企業(yè)在進(jìn)行或?qū)肴魏尾呗詴r，都必須獲得高層主管的支持，知識管理的導(dǎo)入也不例外，高層管理者的支持與承諾決定了知識管理的成敗。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計的，員工與上司之間、員工與員工之間等級森嚴(yán)，員工的信息、意見和建議要通過這一結(jié)構(gòu)逐級匯報，員工對外界的了解更是微乎其微。任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個簡化的結(jié)構(gòu)直接傳遞到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及其他成員，企業(yè)要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工之間的合作，從而建立一個鼓勵知識集成、傳播和創(chuàng)新的機(jī)制。如果不重視知識的存儲與維護(hù)，這些知識就會隨著某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離開而消失。作為管理信息系統(tǒng)的基本特性之一，知識管理信息系統(tǒng)的時效性，可以保證知識庫中的知識具有先進(jìn)性，隨時與社會的發(fā)展同步，以提供最有用的信息給企業(yè)員工。其中對于知識存儲庫的維護(hù)與更新，知識主管扮演很重要的角色。日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士強(qiáng)調(diào)了，能否有效的將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，關(guān)鍵在于知識可被標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)格化的，他還系統(tǒng)地論述了關(guān)于隱含知識和外顯知識之間的區(qū)別，為我們提供了一種利用知識創(chuàng)新的有效途徑，“知識創(chuàng)新并不是簡單地處理客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于組織肯定是不經(jīng)濟(jì)的，所以建立外部知識內(nèi)部化機(jī)制，訂立長期、中期乃至短期的規(guī)劃，咱找計劃定期請來專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為組織內(nèi)部可共享的知識，這樣既有規(guī)劃，又能一次性投入，節(jié)省財務(wù)支出。此外，Jennex and Olfman（2004）指出，從知識管理的學(xué)術(shù)及實(shí)務(wù)的觀點(diǎn)來看，測量知識管理信息系統(tǒng)的效能或成功對于理解這些系統(tǒng)應(yīng)如何建立及運(yùn)用是相當(dāng)重要的。而知識只有在交流過程中才能實(shí)現(xiàn)知識的融合和升華，實(shí)現(xiàn)隱性知識的顯性化，使知識交流者得到啟發(fā)和提高，更好的完成知識的學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)新。Markus(2001)明確指出，要克服建立與使用知識存儲庫的阻礙，除了提供適當(dāng)?shù)慕M織誘因外，必須以適當(dāng)?shù)慕M織規(guī)范。知識存儲庫應(yīng)被設(shè)計成提供企業(yè)所需知識的地方。由于知識的性質(zhì)，應(yīng)該建立系統(tǒng)化的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，以儲存顯性知識。另外，建立有利于成員快速尋找系統(tǒng)化知識的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也是不可少的。良好的培訓(xùn)體系的建立是改變員工知識結(jié)構(gòu)和知識深度的一個途徑，這對于提高員工的綜合素質(zhì)有著必要作用，員工素質(zhì)的提高又是企業(yè)組織管理效率提高的必要條件之一。4．隱性知識的管理知識根據(jù)可呈現(xiàn)分為隱性知識和顯性知識，隱性知識是指高度個性化，只可意會，屬于個人經(jīng)驗(yàn)范疇、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實(shí)踐層次上的，無法明確表達(dá)出來的知識。對隱性知識的管理，就是主要管理員工們通過長期工作而得到的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)等。而野中二人認(rèn)為，真正在組織內(nèi)部起作用的，主要是那些隱性知識，他們第一次區(qū)分了顯性知識和隱性知識，并以此為起點(diǎn)，分析了組織中的知識創(chuàng)造過程。知識的創(chuàng)新與增值，是企業(yè)知識管理應(yīng)用的最終落腳點(diǎn)，是企業(yè)知識管理的根本目標(biāo)。因此，企業(yè)和員工的創(chuàng)新能力對知識管理的實(shí)施，有非常大的促進(jìn)作用。所以，應(yīng)當(dāng)建立創(chuàng)新激勵體制，對創(chuàng)新成功的員工根據(jù)給企業(yè)帶來的不同的效益給予相應(yīng)的獎勵。小組成員始終和產(chǎn)品呆在一起，直到它成功或失敗，然后回到各自原先的崗位上。從而鼓勵了大家創(chuàng)新的意識和勇氣。Ndlela and Toit指出，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵知識是高層管理者最重要的任務(wù)之一，因此，高層管理者需要了解他們所處內(nèi)部和外在環(huán)境，以便成功制定恰當(dāng)?shù)闹R管理實(shí)施策略。荷蘭學(xué)者Rob Van Der Spek和Andre Spijkevet指出知識的生命周期，如下表：表6 知識生命周期高貢獻(xiàn)的知識低貢獻(xiàn)的知識知識的高增長核心知識有前途的知識知識的低增長基本知識過時的知識對于組織來說, 有前途的知識是指那些有可能、有潛力顯著改變組織所處競爭地位的知識核心知識就是本組織所特有的知識, 這些知識將自己同他人相區(qū)別, 決定性地影響組織在整個行業(yè)中的地位所謂基本知識就是組織必需的那些知識, 而且這些知識在相似的行業(yè)組織中得到廣泛應(yīng)用過時的知識在組織中幾乎不再使用。著名博士Ann Hylton和Jay Liebowitz研究發(fā)現(xiàn)，早期和近來知識管理的實(shí)踐者在整個知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施時，忽略了知識審計。才能有效地實(shí)施知識管理，所以無論是知識管理戰(zhàn)略的確立，還是知識管理實(shí)施初始階段的建模，都要以知識審計為基礎(chǔ)，知識審計不容置疑是著手知識管理最重要的第一步，關(guān)系到知識管理的成敗。實(shí)證研究的目的是通過對樣本的統(tǒng)計分析，用來檢驗(yàn)假設(shè)模型的科學(xué)性與合理性。本文將問卷設(shè)計為兩個部分，第一部分為企業(yè)基本情況，包括了企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)規(guī)模以及企業(yè)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)的類型，由于知識管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用還不是很普及，所以本文將使用ftp、outlook、ERP、人力資源管理系統(tǒng)、知識管理信息系統(tǒng)五類；第二部分就是問卷的主題，對影響企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的因素的調(diào)查，采用李克特五級評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查。（二）問卷的發(fā)放與回收1．預(yù)調(diào)研階段預(yù)調(diào)研階段主要是在同學(xué)之間發(fā)放，主要目的是對問卷的提問方式、遣詞造句等方面進(jìn)行改進(jìn)，以減少問題的歧義，保證被調(diào)查者可以準(zhǔn)確無誤的明白問題的含義，提供真實(shí)可靠的答案。問卷的發(fā)放采取以下兩種方式：網(wǎng)絡(luò)（,MSN,飛信，電子郵件等），實(shí)地企業(yè)發(fā)放。本次調(diào)查以實(shí)地問卷發(fā)放的方式為主，網(wǎng)絡(luò)發(fā)放為輔。從表9看出，受訪企業(yè)分布各個行業(yè)，以商業(yè)服務(wù)和金融領(lǐng)域居多，因?yàn)檫@兩個行業(yè)均數(shù)據(jù)知識密集型企業(yè)，而商業(yè)服務(wù)業(yè)中訪問的企業(yè)主要包括軟件公司和咨詢公司等。（三）探索性因子分析1．在進(jìn)行因子分析之前，首先對每個環(huán)節(jié)中因素的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，分析結(jié)果如下：表10 各組變量的信度分析知識管理環(huán)節(jié)影響因素數(shù)目α值知識的收集與識別8知識的存儲與維護(hù)4知識的共享與交流4知識的創(chuàng)新與應(yīng)用5，說明問卷具有較高的信度，可以進(jìn)行因子分析。s Test KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy..918Bartlett39。ChiSquaredf210Sig..000通過該結(jié)果可以得出以下結(jié)論：，偏相關(guān)性較弱，適合于因子分析。（2）因子數(shù)目與特征值散點(diǎn)圖該圖為各個因子相關(guān)的方差分布的散點(diǎn)圖。其中，特征值大于1的主成分有4個，%，表明包含原有變量信息主要分布在這四個公共因子中。 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a Rotation converged in 6 iterations.為了得到意義明確的因子含義，將因子載荷進(jìn)行方差最大法旋轉(zhuǎn)。（四）研究結(jié)論通過探索性因子分析，將文獻(xiàn)總結(jié)得到的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行了重新分類，得到以下結(jié)論：1．知識環(huán)境因子因子一與x3（有效地員工激勵體制），x5（知識社群），x6（良好的企業(yè)文化），x8（組織結(jié)構(gòu)），x13（組織規(guī)范），x14（知識共享環(huán)境的建立），x15（員工教育培訓(xùn)體制），x18（創(chuàng)新激勵體制）相關(guān)性較強(qiáng)。其中，員工激勵體制，員工教育培訓(xùn)體制，創(chuàng)新激勵體制作為公司的基本管理體制，可以影響員工的主動性和積極性，為知識管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)作提供基礎(chǔ)條件；良好的企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造一種信任和開放的氛圍，保證企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的連貫性和連續(xù)性；建立知識社群，保證了知識管理信息系統(tǒng)中知識的有效性，保證知識審計有效進(jìn)行。因此，將此公共因子命名為人為因素，是企業(yè)員工及領(lǐng)導(dǎo)等人方面對知識管理信息系統(tǒng)的影響因素。3．與知識相關(guān)因子因子三與x10（知識標(biāo)準(zhǔn)化），x11（外部知識內(nèi)部化），x16（隱性知識管理），x20（知識生命周期），x21（知識審計）相關(guān)性較高。其中，系統(tǒng)工程師根據(jù)知識生命周期，時刻保持知識管理信息系統(tǒng)中知識的時效性和先進(jìn)性，并且按時進(jìn)行知識審計，保證知識對企業(yè)有較大的貢獻(xiàn)；良好的隱性知識管理，可以減少由于員工流動而造成的知識損失。因此，將此公共因子命名為技術(shù)因子，是信息技術(shù)方面對企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)影響的因素。五、總結(jié)現(xiàn)今，我國對企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)的研究還不是很純熟，處于剛剛起步的階段，研究成果還不是很多，基本都是從某一方面的因素作為支點(diǎn)進(jìn)行研究。本論文“企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵