【正文】 識(shí)是能力的基礎(chǔ)，知識(shí)決定能力。本文在知識(shí)管理信息系統(tǒng)的理論和實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)影響因素進(jìn)行總結(jié)，并通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷回收數(shù)據(jù)，進(jìn)行因子分析，得到影響企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素。一部分企業(yè)應(yīng)用后使得業(yè)績(jī)有大幅提升，而有些企業(yè)甚至在投入大量資金進(jìn)行知識(shí)管理后卻顆粒無(wú)收，這其中包含很多原因，這些因素促進(jìn)或制約著知識(shí)管理信息系統(tǒng)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提供支持，這些都是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱的部分。所以,構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)( KMS) ,及時(shí)提煉、組織、管理并充分利用有關(guān)知識(shí)，有效降低成本，最終增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)意義重大.眾所周知，知識(shí)管理有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,資源流動(dòng)速度加快,要求企業(yè)具有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的能力。一、研究背景及意義1996年OECD指出：人類正在步入一個(gè)以知識(shí)（智力）資源的占有、配置、生產(chǎn)、分配、使用（消費(fèi)）為重要因素的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，無(wú)論是在傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)，都主張依靠知識(shí)創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)思想，都迫切需要知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，使企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)管理信息系統(tǒng) 影響因素 因子分析目 錄企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵影響因素研究 1一、課題研究背景及意義 1（一）應(yīng)用價(jià)值 2（二）理論價(jià)值 3二、文獻(xiàn)綜述 4（一）企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)涵 4（二）企業(yè)知識(shí)管理研究的現(xiàn)狀 4（三）企業(yè)知識(shí)管理的研究流派 4三、知識(shí)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素研究 4（一）知識(shí)的收集與識(shí)別 6（二）知識(shí)的存儲(chǔ)與維護(hù) 9（三）知識(shí)的共享與交流 10（四）知識(shí)的創(chuàng)新與增值 12四、實(shí)證研究 14（一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 14（二）問(wèn)卷的發(fā)放與回收 15（三）探索性因子分析 16（四）研究結(jié)論 19五、總結(jié) 20（一）主要結(jié)論 20（二）研究局限性 20（三）研究展望 20附件：調(diào)查問(wèn)卷 21企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵影響因素企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵影響因素研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)已不再是資本生產(chǎn)的附庸，而是一種重要的資源。第五章為總結(jié)，包括結(jié)論、研究局限性和研究展望。第三章為知識(shí)管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵影響因素，從知識(shí)管理流程的角度進(jìn)行影響因素的分類。： 徐明含 學(xué) 號(hào)： 063506113學(xué) 院： 信息學(xué)院專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng)指導(dǎo)教師： 涂艷論文成績(jī)： 內(nèi) 容 摘 要本文共分為六個(gè)部分，第一章為課題研究背景及意義。第二章為文獻(xiàn)綜述，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究背景和現(xiàn)狀進(jìn)行歸納、總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行影響知識(shí)管理信息系統(tǒng)的因素的總結(jié)。第四章為實(shí)證研究，通過(guò)因子分析，得到可靠性的影響因素的結(jié)論。最后包括調(diào)查問(wèn)卷的附件。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。本文系統(tǒng)的對(duì)企業(yè)知識(shí)管理理論與實(shí)踐的研究歷史、企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，按照知識(shí)管理信息系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的流程管理，結(jié)合知識(shí)本身具有的特性，基本管理理論，管理信息系統(tǒng)等方面，歸納了學(xué)者們總結(jié)出的影響企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的因素，并且通過(guò)實(shí)證分析，整理出這些關(guān)鍵影響因素。進(jìn)入新的時(shí)代，就要有與時(shí)俱進(jìn)的管理決策工具來(lái)輔助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前,許多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與知識(shí)的管理和運(yùn)用不善,在技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程中形成的技術(shù)訣竅不能正確、完整傳遞,大量設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)過(guò)程信息未能正確繼承,缺乏知識(shí)的共享與進(jìn)化功能,造成企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與知識(shí)的低效率重復(fù)勞動(dòng) 　Sang Bong Yoo , Yeongho Kim. Webbased Knowledge Management for Sharing Product Data in Virtual Enterprises [J].Production Economics , 2002 ,75 :173 183.。然而，并不是所有實(shí)施了知識(shí)管理信息系統(tǒng)的企業(yè)都收獲了滿意的效果。因此，找出影響企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)施的因素，從而改善系統(tǒng)，以達(dá)到企業(yè)實(shí)施的目標(biāo)，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文的研究從理論和實(shí)踐應(yīng)用上均具有十分重要的意義：（一）應(yīng)用價(jià)值在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)掌握了最新的知識(shí)，誰(shuí)發(fā)明、創(chuàng)造了更新的知識(shí)，誰(shuí)生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的使用價(jià)值，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。這種具有異質(zhì)性的獨(dú)特知識(shí)，是不同企業(yè)存在差異的重要原因。1．幫助完善系統(tǒng)，保證企業(yè)的核心能力對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點(diǎn)將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。通過(guò)對(duì)影響企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理信息系統(tǒng)的因素進(jìn)行分析，完善系統(tǒng)功能，更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識(shí)。因此，通過(guò)知識(shí)管理信息系統(tǒng)影響因素的研究，可以更好地創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。4．為企業(yè)減少人員流動(dòng)帶來(lái)的損失有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長(zhǎng)久又會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。（二）理論價(jià)值知識(shí)管理的研究和實(shí)施應(yīng)用可以追溯到20世紀(jì)中期北美洲的商務(wù)實(shí)踐，從那時(shí)開(kāi)始，就有大批學(xué)者意識(shí)到知識(shí)將對(duì)促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展有著不可分離的影響。我國(guó)的知識(shí)管理研究始于1998年，而應(yīng)用始于2000年，其中，軟件公司和咨詢公司的介入起到了非常大的作用。面對(duì)過(guò)去的失敗，管理者和學(xué)者都在研究失敗的原因，大量的研究結(jié)果顯示在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中從第一步開(kāi)始就存在或多或少的問(wèn)題。因此，本論文研究的理論價(jià)值體現(xiàn)在：1．全面性盡管目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有一些關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的研究，但往往是從所有外生變量中單獨(dú)的一個(gè)或者一個(gè)側(cè)面的變量來(lái)看待，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的框架、策略和流程缺少系統(tǒng)的研究，較少有人從整體上研究它。為知識(shí)管理系統(tǒng)的連貫性和連續(xù)性提供理論支持。中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，并且中國(guó)引進(jìn)知識(shí)管理的思想就相對(duì)國(guó)外晚，而知識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用就更加滯后。3．理論與實(shí)踐相結(jié)合知識(shí)管理信息系統(tǒng)的引進(jìn)主要是為了幫助公司提升競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，那就必然要進(jìn)行交流和實(shí)踐。本論文則綜合兩方面進(jìn)行研究，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，整理歸納出影響因素。企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的背景知識(shí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的利用程度。KMS 提高了知識(shí)共享化水平,克服了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)對(duì)知識(shí)擁有者個(gè)體的依賴。實(shí)踐證明,要構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng),首先需要企業(yè)高層決策者的重視與參與。其次,企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng),提高企業(yè)員工的技術(shù)素養(yǎng),引導(dǎo)相關(guān)人員積極參與KMS 的構(gòu)建,改變傳統(tǒng)的工作方式和工作習(xí)慣,樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,才能保證KMS 的高效運(yùn)行。KMS 應(yīng)留有余地,具有一定的可擴(kuò)充性,在已建成的系統(tǒng)基礎(chǔ)上,很容易將新的功能擴(kuò)充進(jìn)去,以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求。知識(shí)管理信息系統(tǒng)的狹義方面是指實(shí)踐知識(shí)管理流程時(shí)的必要信息科技。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)是信息類系統(tǒng)的一種，但他并不單獨(dú)存在，而需與企業(yè)組織的基礎(chǔ)建設(shè)和其它信息類系統(tǒng)連結(jié)。亞瑟他們把知識(shí)理解為復(fù)雜系統(tǒng)，認(rèn)為知識(shí)就是集企業(yè)知識(shí)的實(shí)體(靜態(tài)知識(shí))、過(guò)程(動(dòng)態(tài)知識(shí))和組織性于一體，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出一個(gè)特定的知識(shí)管理模型，該模型將支持企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)的因素表示為兩個(gè)動(dòng)態(tài)的軌道，即外軌道和內(nèi)軌道，該企業(yè)知識(shí)管理模型展現(xiàn)了知識(shí)加工創(chuàng)造的過(guò)程及其需要的外部環(huán)境。外軌道包括關(guān)鍵的組織可行條件，即那些促進(jìn)知識(shí)繁榮發(fā)展的技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)和測(cè)度。領(lǐng)導(dǎo)測(cè)度技術(shù)文化共享運(yùn)行組織適應(yīng)收集識(shí)別創(chuàng)造組織的知識(shí)可行條件圖1 組織的知識(shí)管理模型資料來(lái)源：張潤(rùn)彤，曹宗媛，朱曉敏，知識(shí)管理概論【M，北京首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社】過(guò)程Gallupe （2001）認(rèn)為，以組織的觀點(diǎn)來(lái)看，知識(shí)管理信息系統(tǒng)包括了人員、技術(shù)以及資料/信息。此外，Alavi and Leidner （2001）依據(jù)基本的知識(shí)管理流程，總結(jié)出知識(shí)管理信息系統(tǒng)在應(yīng)用上的四個(gè)階段：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)存儲(chǔ)/擷取、知識(shí)轉(zhuǎn)換和知識(shí)應(yīng)用。雖然四個(gè)流程所呈現(xiàn)出來(lái)的是分開(kāi)的，但是并不意味著是循序漸進(jìn)地進(jìn)行。為了把知識(shí)向業(yè)務(wù)流程中可以增加價(jià)值的活動(dòng)中提供，知識(shí)管理的工具和系統(tǒng)必須同知識(shí)和業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。研究思路如 圖2 所示：知識(shí)的收集與識(shí)別知識(shí)的存儲(chǔ)與維護(hù)知識(shí)的共享與交流知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用圖2 基于企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)中知識(shí)管理流程的影響因素研究（一）知識(shí)的收集與識(shí)別知識(shí)的收集與識(shí)別是企業(yè)知識(shí)管理的前提，在某種上，企業(yè)擁有的知識(shí)越多，就越容易掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，因此采集知識(shí)成為企業(yè)知識(shí)管理的初始工作。所以，在這個(gè)環(huán)節(jié)的影響因素有：表2 知識(shí)收集與識(shí)別環(huán)節(jié)影響因素環(huán)節(jié)影響因素來(lái)源知識(shí)的收集與識(shí)別知識(shí)篩選野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝 員工主動(dòng)性阿拉維和利德納 員工激勵(lì)體制Galleta等 員工動(dòng)機(jī)因素Bock與Kankanhalli 知識(shí)社群Desouza 企業(yè)文化美國(guó)惠普公司實(shí)踐證明領(lǐng)導(dǎo)重視度Moller and Svahn 組織結(jié)構(gòu)1．知識(shí)篩選知識(shí)篩選是指在進(jìn)行知識(shí)收集的時(shí)候，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)選擇適合企業(yè)的知識(shí)，從而進(jìn)一步明確采集知識(shí)的內(nèi)容和范圍。2．員工主動(dòng)性員工主動(dòng)性，是指出于自愿參與到知識(shí)管理流程